[已解決] Vive訂購失敗問題 線上客服永遠沒人

少女心2018-8-15 12:28

哈囉，


經與相關單位確認，已於8/10完成退款喔！再麻煩您與刷卡銀行單位確認看看。
也請您在確認收到退款後，可以到論壇上回覆更新資訊喔。謝謝！

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新手會員2018-8-7 12:05

客服有人阿 打過去等候中大概平均3-5分鐘才接聽然後客服會說這是手機客服 VIVE要打另一隻電話 也是3-5分鐘接聽
台灣HTC的效率

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新手會員2018-8-7 12:11

因為人這一兩天剛好不在國內...所以不方便打電話客服，目前只嘗試過線上客服...有其他方案尋求協助嗎?
我很怕我就這樣一直無法聯絡到人這筆款項就直接被扣掉追不回了...囧

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新手會員2018-8-7 14:16

他提供線上的那個沒用 是htc手機的專線 vive沒線上的擺好看用我是退貨退款到現在兩個月了還沒下文 我看你回國打客服才有辦法解決  

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查無原作者2018-8-7 21:45

我之前遇到硬體問題也是使用線上客服回報，之後會寄一封信到信箱，之後就是一直使用那封信持續回應。
因為可以在信內詳細描述自己遇到的問題，也可以附上影片及圖片，客服都會全部看過並且回覆訊息，我第一次送修控制器就是靠這個方法，目前給我的感覺是真的有認真在處理，缺點是效率會比較慢一些。

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新手會員2018-8-8 07:35

真的，那個mail的維修客服真的是不錯。每天都會回覆你所問的問題。電話客服真的不知道如何聯絡，所以請使用mail客服比較好

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新手會員2018-8-8 11:33

好 我試試看 我也會嘗試電話連絡試試看 感謝你們回復!!!!

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查無原作者2018-12-25 12:43

我12/15也發生上網訂購交易失敗, 但是仍被扣款,12/20反應到今天仍然未刷退,我剛剛查詢你們售後服務Q&A都保證不會有這個問題,但是仍然發生(網址如下)
http://estore.htc.com/tw/buy/zh-TW/shop/HelpCenterView?catalogId=10001&langId=-7&storeId=10001&id=qa

另外,反應時間為12/20,但是今天12/25仍然沒有處理完畢.
此樓主反應的時間到處理完畢才3天左右 , 但是我的問題確到目前為止都沒處理完畢.
我是認為這個系統真的有瑕疵, 沒有訂單成立竟然還扣款, 若我沒有仔細確認信用卡明細, 我可能虧了都不知道.

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查無原作者2018-12-25 13:06

(補充說明)
客服12/25今日早上電話回覆我, 說若是我很急的話, 請我自行連絡後面的金流公司. 這真的是HTC的標準處理流程嗎?
我的想法是, 訂購商品,賣主都可以要求需在多少時間內付款, 但賣主誤扣款, 難道沒有合理的時間做退款嗎?
至少HTC也要讓我知道大概何時處理完成吧?

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