[問題] 初來乍到，請容我抱怨與請教(文長)

文章分類：HTC Desire 816

迷惘的傻孩子2014-9-8 11:03

大家好，我是hTc的支持者，使用hTc至今已經兩三年有餘，也常常和身旁的人推薦hTc的好，但我今天卻氣憤難耐。

手機銷售排行榜hTc Desire 816，我在今年8月也同樣看上這台手機，便宜又好用，當然要換手機也要換這支！
然而就在我購入至今，已經送修了兩次。
第一次是Sim卡無故彈出就再也插不進去，所以送修到神腦國際(我的購買地)，他表示必須送回原廠將主機板換掉，
如此才能夠恢復正常。
以下整理第一次送修所遇到的問題：
1.保護膜在我送修之前是全新的，卻刮破、刮花了。
2.手機殼前後沒有密合，可以明顯感覺到仍有空間。
3.這也是最嚴重的問題，回來兩天後出現無限的耳機模式循環，又再度送修。

沒錯，第二次送修的原因是耳機模式的無限巡迴。
原本上網查，sim卡彈出、耳機模式都算是小問題，然而hTc卻學起蘋果，不願意讓代理商拆機維修，因此我就看
著手機送進有維修人員在的神腦，卻要千里迢迢的轉送去原廠給他們，等個3~4天才回來。
另外神腦也告訴我，換主機板絕對是換舊的，整新的，良品的，而不是全新的。
雖然早就知道維修都是這樣，但我的手機不到一個月就要換成舊的內容、舊的主機板，怎麼說怎麼不服氣。
神腦也認為領回手機兩天後就出狀況很奇怪，也覺得我的手機很新就這樣實在不合理，因此說會替我要求更換新機
而非維修。

回到家後，我越想越是不滿，感覺像是被信任的hTc背叛了，我用備用機用到以為我新買的手機是SONY(備用機是SONY)
於是我開始上網找hTc的客訴管道，找到了線上客服這一個。

我告訴客服，我的手機購買時間很短，頻頻出狀況需要送原廠維修，另外包膜被刮壞，我希望hTc能有相對應的補償
或其他處理。
客服告訴我：造成您這樣的體驗非常抱歉，但本公司在維修之前會告知消費者我們會拆除所有的包膜，若沒有達成
共識就不會進行維修動作。
我說，可是如果當初拆掉包膜，那我的手機本身就真的要刮壞了耶，這樣也是合理的嗎？(包膜上到處是刮痕，最嚴重的還
有破損)
客服告訴我：那我們會幫您回報回去，請原廠日後製作話機時增加防刮的功能。
我說，那除了換新機以外沒有任何其他補償或是處理方式嗎？
客服告訴我：我們並不提供新機的替換，而只負責一年內保固的維修和換料。

以上簡而述之，當下我太生氣了只說了句謝謝你辛苦了就直接把客服對話框關掉，所以忘記拍到對話內容，
但我相信如果有需要，hTc那邊一定調的到，證明我沒有說謊。

簡單來說，hTc的回應就是說：我會幫你修到好，修幾百萬次都沒關係只要保固期限還沒到，但是你的用機體驗我們
不會賠償，即使你買來的大部分時間都在送修也不會。另外你的包膜是你自己愛包的，刮壞也是理所當然沒把你拆了
就不錯了。如果你覺得對我們的維修沒信心以後還會壞就繼續包，反正包了是你的損失，我們只負責修。
你說如果不包膜，我們修的時候刮壞？噢以後做的新機一定會有防刮功能，你這台就認栽吧！
最後，不管我們怎麼修都修不好你這台爛機子，一個禮拜故障兩次，以後繼續故障也罷，我們都不會換新機給你唷。

請大家看完，告訴我，我有哪裡翻譯的不對。

說實在，作為一個支持者，說不上死忠，但至少真的會跟身旁的人推薦這家手機。然而今天遇到這樣的購機體驗，
我真的有點絕望。要找人反應卻不知道該找誰，畢竟我們頂多能接觸到的也就只有客服了。
難道真的沒有任何管道可以獲得合理的解釋和撫慰了嗎？不賠償什麼的都罷了，至少要讓我看到一點歉意，而不是
告訴我規定是如何，這不是才叫做待客之道嗎？雖然我是微不足道的小客戶啦。
看到FB上朋友回應我，跟我說：我買X牌手機一年到了去維修，他還幫我把保護膜換新咧，換家了啦！
我很不想承認，我今天遇到的就是我一直支持的hTc，不想承認我被自己喜歡的品牌這樣的無視與糟蹋。
也許我真的只是小客戶，也不是買hTc的手機，但我至少一直支持著，買手機時除hTc一概不考慮，也到處宣傳
這品牌手機的好，原本家人看我拿這隻，就決定以後也都要換hTc了，現在最推的我卻已經絕望了。

請大家用這麼久的hTc，給我個方向，讓我覺得hTc應該還是值得我支持的，否則就算花兩三倍錢，我也要去換其他牌了..

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