[討論] 氣炸的維修經驗

4502015-9-23 22:50

為了來這抱怨一下，並希望HTC內部其他人可以看到(不然訊息一直被第一線人員擋住，有沒有轉達也不知道，只會以拖待變)，所以為了這我剛註冊

先開門見山好了；HTC 626這隻手機 修了3~4次，“同樣一個問題“都沒修好，一直送修就飽了


家長買了HTC626後(我自己用EYE)，沒多久(HTC626)就會不定時自動重開機

第一次送修是送到門市轉送維修部維修，回來後發現問題依然存在
    於是
第二次請快遞到府送修，回來後問題一樣
    於是
第三次小弟本人體諒工程師檢測時沒那麼多美國時間去檢測這“不定時“重開機的故障問題，也避免各說各話，親自花時間錄製手機直到它故障自動重開機的影片，現場人員也有看過影片，然後到偉大的台北光華維修中心送修，送修回來後，上面只寫，沒有檢測到任何故障 (是我影片有問題?還是工程師根本沒看影片)

第四次(今天)本著不再想修，要直接換新機(保固內同一個問題送修那麼多次修不好，換隻新的，過分嗎?這隻又不貴)，所以小弟我又親自浪費我的美國時間錄製故障影片，並與上次故障影片一同燒錄成光碟呈上，他們也拿進去小房間播放來看了，無奈第一線人員出來後一直以制式SOP模式拖延，請主管也請不出來(保固內同一個問題送修那麼多次修不好，找主管出來講，過份嗎)，就是一直躲著不出來，我也當過儀器的維修檢修人員，也做過客服，不想為難辛苦的第一線客服人員，但這偉大的維修中心主管就....我認為觀感不佳(本來想用指責口吻的，還是修飾一下)。

客服人員堅持送修，問他修不好怎麼辦，我又不是吃飽太閒，但第一線人員也不敢跟我保證(沒那個權限就請主管出來，難?)
大家認為這樣的維修品質OK?

PS：現場看到另一個客戶，也是沒修好又回來，他認為他的電池是整修回來，而非單子上寫的換修，因為他原來的問題又出現了，現場人員一直鬼打牆，牽托APP安裝問題來一一排除，我當時心有戚戚焉，好想過去插話=>這段看看就好，畢竟非本人經驗，現場聽的，算一種捕風捉影，怕陳述有誤差，陳先述明。
先附上維修單號：10463967


2015/10/3   最後處理方式是換了新機，昨天取貨，所以目前這件事算end。
衷心希望htc客服可以 在消費者想到之前先想到                                 


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