[建議] 維修

鴨子2014-9-29 12:53

我是一個HTC死忠愛好者其實是因為我爸，他才是超級死忠愛好者
我一開始是受他的影響才會對HTC有興趣
畢竟我的手機都是他想換新的所以給我(好啦小孩子不需要用太好反正我一天到晚在亂丟一點都不珍惜QQ)


對於朋友向我推薦蘋果三星索尼，我都只是笑笑的表示我還是只愛HTC
我愛他的大介面，比蘋果大讓我看的畫面多；又比三星小不會讓我覺得拿著小型平板在講話
他的相機廣角度更是讓我愛不釋手，每每有朋友用蘋果自拍，我都會默默的拿出HTC用同樣的角度在拍一次，然後照到更多人的時候我就會露出賊賊的微笑
我愛他的設計，不會死死板板一成不變；也愛他的大容量電池，讓我待機兩天都還不需要充電
我愛他的觸控高靈敏度，輕輕一滑非常順手不會卡

從Desire HD開始，到new one，到M8
我不是超級大戶每次有新的就買一款來玩
也不是代言人有新貨公司就雙手奉上

對於一個收入中等的家庭，爸爸的HD用了二年給我，一年後M8一出，爸爸就把new one給我，他換M8，也過了一陣子了
這樣的汰換率對我而言已經是非常高了，以前的nokia神機我好像最高紀錄五年沒換過呢
就是因為爸爸和我都支持HTC，才會每次都是使用HTC的產品
而且他只用原廠，所有配件都堅持原廠才買，每次廣告出現什麼新的手機殼之類的他都會迫不及待的購入
花在配件的錢都可以買一支新的手機了

可是，昨天的HTC，卻讓我徹地失望

應該從上星期開始就讓人覺得惱怒


M8居然出現充電充不飽的情形

拿去門市修表示電池有問題要送到"桃園"去做維修，所以不會那麼快好

不過，手機收走了，沒有任何備用手機給我們使用

舊手機太舊的都處理掉了，前一支new one又是我在使用
應該大部分的人都不會放著一個備用手機就只是為了覺得有一天新手機會需要維修無法使用吧?
沒有手機對現代人的生活會有多大的影響阿?!!
什麼事情都無法聯絡，所有軟體都無法使用
工作生活通通受到影響了
只能說爸爸脾氣好，他覺得該維修就是要維修本來就要忍受這一點的不便
他的態度讓我相信這只是"小小的不便"
所以我也沒有在多說什麼

好不容易，手機回來了
我才想到我好像也該去維修紫光的問題
但僅僅是這麼簡單的收件動作，就讓我在門市等待了一個小時
貴公司不是應該早在一開始決定要替消費者維修紫光問題時就要想到可能數量會很龐大嗎?
既然如此門市不是至少應該特別開設一個櫃替紫光的客戶收件嗎？畢竟如果只有紫光的問題，收件收回去即可速度是很快的
在一踏入八德路維修門市的時候小姐就有詢問來維修的問題是甚麼
這個時候就可以開始過濾將只有紫光問題的手機收件就好了，也不用大堆人群擠在小小的空間裡等叫號了不是嗎？
再來，櫃檯的小姐表示手機需要6~10天的工作天才會維修好，這代表要兩個星期後我才有可能拿回我的手機
那請問我這兩個星期的生活怎麼辦呢？
無法及時的使用電話就不用說了超級令人頭痛
另外所有學校公布的事項都是在FB上，常常會有突發的狀況像是改教室或是改課程的時間
打工的地方聯絡我全部都是使用 line，還有一些很重要的事情會不定時的傳mail跟我聯繫
造成我很大的不方便

打給客服小姐只能一直跟我說對不起，表示沒有現在沒有現場維修的據點
所以送修一定會有運送加維修的時間
而且還是無法提供備用的手機，完全沒有解決我的問題
當然客服小姐也有表示專人來收維修速度會比較快，3~5天
問題是一則我已經送過去也已經等了那一個小時，難道要我再跑一趟只為了把手機拿回來等你來我家收嗎?
二則就算是縮短至3~5天，還是依然會有這段期間無法使用手機的困擾阿

真的讓我覺得難過
M8是最新款的，用沒多久電池就出現充不飽的情形已經讓我覺得品質打折了
然後又是紫光的問題，送回去維修又處處的不體貼消費者
這真的是我熱愛的HTC大廠做出的事情嗎?
對於長期支持你們的我，除了心痛，我已經不知道該如何表達

五月天，小勞勃道尼，乃木坂46 什麼的，對我一點都沒有吸引力
真要說最滿意的，之所以會讓我同意我爸開始愛上你們的，是一開始的Desire HD
那時候的HTC真的是戰戰兢兢的做好所有的細節，讓我可以用了三年他都還維持在最佳狀態
如果不是因為喜新厭舊作祟，加上現在軟硬體已經更新到更好的境界，我相信他可以陪伴我更久

希望HTC可以重拾最初服務消費者，想要做出最好手機的初衷
當然好品質的手機難免會有需要維修的時候，這我可以接受
但也請維修這件事，讓消費者感受到業者的貼心和誠意
不要造成擁護你那麼久，熱愛你那麼久的那份熱情，就這樣瞬間化為怒氣，然後轉為徹底的失望