[討論] [心得]盛怒！HTC M8電池膨脹獅子大開口 10760元
thethethe2016-3-9 20:35
===========已經有處理結果===========
跟版友報告一下後續的處理狀況
也感謝論壇小編幫我回報內部
3/10號早上論壇小編就有回應說已經幫我回報內部
下午2點多HTC有來電但那時不方便接電話
晚上打去客服
後來一位專員小姐回電說換她來負責我這次送修手機的案子 並且已經立專案在處理中
3/11中午HTC客服來電 表示這次我的手機以保內做處理不會再另外收費
然後就等等等 3/15去電說還在維修中 昨天下午去電就說昨天下午剛送回八德店
晚上就趕緊跑一趟去拿手機了
至於零件換了哪些呢
外殼還是原本的因為小刮痕還在XD
拿回來送修單上寫著換了喇叭、電池、LCM(螢幕)、主機板、上下左右邊條
剛剛花了點時間用手機醫生做測試各項功能初步看起來都正常
(ROM寫入速度35MB/S 讀取64MB/S M8是都這種速度嗎之前沒注意)
這次算是結果還不錯
p.s:
話說這次發現報價真的很謎樣
有人回應附上維修單說也是過保手機膨脹撐壞零件送回去就很阿莎力直接全部換
也有人是收到差不多恐怖的報價金額
===========以下是本文===========
詳細前情可查看https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1456739474.A.7AF.html
HTC客服真是令我氣炸了
在2月28日時起床發現我的M8側邊有一點漏光
手機左側
http://i.imgur.com/NaLjQRd.jpg
http://i.imgur.com/iI33miG.jpg
手機右側
http://i.imgur.com/uegwdHY.jpg
心想該不會是電池膨脹
便上網諮詢版友 之後於3月3日下午至八德專賣店送修送回桃園原廠
http://i.imgur.com/x909SDZ.jpg
以上為送修單
直到今日下午HTC終於給我第一次回電
結果呢 給我報價多少？10760元！
我聽了真的當下傻掉！先傻眼到不行連生氣都來不及
之後便聽客服劉先生解釋
說的確有電池膨脹問題 並且連帶導致許多零件變形
要換電池、主機板、螢幕、喇叭、邊條
我聽了真的非常不滿 畢竟送修前除了有微幅漏光其他使用上毫無問題
除此之外還有以下幾點
1.HTC專賣店賣全新M8 10900元，你維修只換部分零件，處理器、下面板、外殼等等都沒換好意思給我報價10760元？
http://i.imgur.com/J4eJdsS.png
HTC專賣店賣全新M8 10900元 附贈雷雕 且全機保固一年以上(聽說專賣店買保固多半年?)，現在單換中間幾個零件只保固更換的零件三個月，這個價錢你敢開給我？是要氣死消費者還是把消費者當白痴？
2.去年10月左右過保前一日曾經送修並反映電池有問題(充電很慢且機身會發熱)，結果檢測說電池無異常，現在才過3個多月電池給我膨脹還搞壞其他一堆零件！？
事實上在去年10月左右也就是過保前時，那時就已經因為電池問題送修，因為當時充電很慢(有時甚至充不進去)，且充電時機身會變很燙。結果後來客服跟我說電池無異常(我還有特別問客服主機板和電池是否確定沒問題)，只更換下面板和機殼。後來送回來後充電速度的確變快了，我也就認為那問題應該解決了吧！結果現在才過多久，電池膨脹，還影響到主機板和螢幕！那時如果更換電池，就算自費，也根本不會有現在後續的一堆麻煩！
當然以上兩個問題我都有在電話裡反應給那位客服劉先生，針對第一個問題他只回我說可以幫我詢問維修中心是否可以只更換電池和單換電池的報價，但恐嚇我說螢幕和主機板都彎曲，後續使用上出現問題後果自負，且絲毫不認為維修中心的報價有問題！針對第二個問題則是說原廠當時檢測沒問題就是沒問題，總之電池就是在上次送修回來後這3個月就突然膨脹！還脹到把主機板和螢幕給弄彎！
假設各位版友換作是你，能不生氣嗎！之前過保前送修檢測不確實，拖到過保了要付費維修就算了，重點是還給我開這種直逼全新機的天價！或許有人說，不要天價那就只更換電池，但其他料件隨時會出問題，我能用得安心嗎??與其這樣還不如我不要送修 用到電池脹到M8不能用再換新手機！
只能說HTC原廠真的很糟糕！報價亂報！檢測不確實！這次不處理好下次絕對不碰HTC的手機了！這麼坑人還不如子龍三進三出！
p.s1:原廠亂報價還不是第一次，上次送修時就給我報價3000多元，我回應說手機還在保內且又「重新再次」回傳一次購買日期證明！結果過了好幾天我又收到一模一樣3000多元的報價簡訊，我當然打電話回去抱怨，後來才跟我說確認不用錢！但這一來一往耽擱也讓我上次送修過了整整兩周才拿回我的M8！難道原廠都是先報價先贏，然後如果客戶傻傻地或沒耐心付錢了事就狠賺一筆？
p.s2:去年10月送修和今日客服來電皆有錄音檔為證，絕非刻意抹黑我還發文稱讚過HTC配件維修神速！不過經過去年10月和今天我對HTC完全是失望至極！
p.s3:發錯分類在產品討論真是抱歉，只是好像找不到刪除文章的選項
本文章最後由( thethethe )於 2016-3-9 20:36 編輯
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alexlee02192016-3-9 22:03
你別氣了我比你更扯，我修理3G 的m7你知道原廠今天報多少嗎？我的是過保了，
原廠給我報11670你沒看錯是11670，修理的東西跟你差不多，原廠整新機是
4990，我維修價格是新機的兩倍，我聽到都傻眼，我也是原廠報價，原廠說我受潮
我還說整新機4990你修理是11670會不會太扯.......原廠說可以幫你爭取9折，我說那也要
10000，後來說可以到7折我聽到就...............我比你扯吧！
本文章最後由( alexlee0219 )於 2016-3-9 22:11 編輯
HTC你可以再自我感覺良好再好一點!
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eleana.mei2016-3-10 00:28
您好
版大請直接打0809090166 報修
告知 電池膨脹 要換電池~ 請客服間持要轉送htc工廠修不要送到原廠
接到htc來電報價~如果跟你說是要更換包含機板上萬塊的時候
你就直接跟客服說 單換電池就好 其餘地方你都是正常的~
這樣就會進入第二段報價(客服說會跟維修師告知)
之後換電池的部分應該就會是1千多(客服會告知之後如果手機有其他問題原廠不保固,外觀如果有密合度不佳也不保固)
但是根據我送修3台的經驗，回來都會是正常的(我是幫客戶代送)
～HTC論壇進擊三週年～我要用HTC 10狂嗨我的每一天
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