[建議] 從我的E9+到我給HTC的建議

GOPC2016-4-8 11:58

這是我第二次將我的E9+送修....
加上看了眾多E9+受害者的抱怨，我衷心希望HTC真的能聽見消費者的聲音...

第一
       我要說HTC電話客服給我的印象是100分，態度都很好，也熱心...（我指的是HTC的電話客服，委外維修中心的不算歐）
其實我要說的維修真的不能完全怪HTC，台灣現在的3C用品都是原廠委外維修的.......委外維修都是公式化的（其實就是爛），原廠根本不知道狀況(因為只看報表)....
        單一個訊號問題，送修兩次竟然都說測試沒問題....都跟他們說尤其是低訊號的地方會更差。也都提供跟別台手機同時測試的影片及圖片，還在說沒問題...
我請問維修中心應該都在都是鬧區比較多吧！市區內訊號當然好，所以你們測試當然都沒問題（因為你要拿到低訊號的地方測麻）。你們有拿到訊號低的地方試嗎？
E9+的問題是低訊號的地方，網路訊號（上網）收發更差......差到跟自家中低階手機比網路訊號還差，甚至收不到訊號.......
請HTC確實要求委外維修做好維修測試的工作......

第二
      產品如果是真的設計不良/有問題，要面對問題。不是讓更多的抱怨產生....這樣只會產生更多負面的問題及消息？...會影響HTC公司的聲譽
我是一個支持國貨的愛用者，我拒用韓國貨.....但是HTC有點讓我失望..........不是產品不好，是不敢面對事實（或許HTC內部沒聽見聲音），
E9+消費者都抱怨到這種程度了.......還電電不做處置...
      就依我來講，我周遭的人都知道我買到一隻爛手機，而且問題一堆..花大錢買中高階手機，質量比低階手機還差，維修也差（沒針對重點）....
請問他們會對HTC有信心嗎？換手機時會考慮HTC嗎？  答案是NO
  
舉個例子，這也是我親身經歷（維修經驗）.........
     之前我買了ASUS主機板跟顯示卡....結果主機板跟顯示卡裝在一起會造成當機....
請代理商送去維修，並跟他們說兩張板子裝在一起會當機（因為代理商也作過測試證實兩張卡會相沖），跟其他型號的裝又OK....
可是送了3次維修，維修人員都是個別把主機板跟顯示卡分開測試（都說兩張裝在一起會當機，幹麻分開測）...都說正常.第一次換了一張同型號主機板，還是當.....
第二次又送又換同型號顯示卡，還是當...又送第三次換了一張同型號主機板，還是相沖..........根本沒針對問題麻
     最後我火大了..打電話去問消基會我該怎麼處理，並尋問他們說我想怎樣處理OK嗎？他們也說我處理的方式很客氣了.........
後來我再次打電話給華碩客服跟他們說明我遇到的問題，跟我處理的經過......
結果那位客服二話不說，馬上說幫我換一張不同型號的顯示卡給我，而且是更高一階的顯示卡，不收任何錢...爽(這下什麼氣都消了)

拿到後，我插到主機板上，開機...問題都解決了.....(更爽，華碩讚。我也沒把事情鬧大，雙贏)

這件事雖然搞了2個月，但是最終也解決了...到現在我還是AUSU電腦的愛用者
重點是HTC客服要硬起來，聽聽消費者的聲音，自己設計上有瑕疵要面對.........不是要消費者一直維修又維修，還要貼錢換別的型號手機.....

換了兩隻E9+了問題一模一樣，我相信這應該是網路的元件或天線的問題.....在換幾隻應該結果都一樣
我這次第二次維修回來，如果問題還是一樣...我還是會送修...反正運費我也不用出。
修完回來我就再測，不行再送修....保固期還很久，送到手機OK為止。
看是誰浪費的成本高......希望HTC能聽見
當然囉!每次的維修單和我測試的圖片跟影片我都會留著。

PS.集滿12張可以換一隻公仔歐.....呵呵

測試文章及附圖見
第一次送修前
https://community.htc.com/tw/cha ... p;extra=&page=1

第一次送修後
https://community.htc.com/tw/cha ... 53383&extra=&page=1

第二次送修，還在測試


本文章最後由( GOPC )於 2016-4-8 12:34 編輯