[已解決] 我的U11更換新機迷航之旅建議去此專賣店購買請三思後行

文章分類：HTC U11

葉小亮2017-6-8 17:58

前言：本來不想PO此篇文的，但因為對於HTC極度的失望...所以讓大家自行參考吧

本人從拿智慧型手機開始，除了一開始拿威寶自有品牌的a688外，其他一率都是HTC產品
DESIRE Z-ONE X-BFS-BF2-M9-10到現在的U11
好不容易終於有感了，HTC卻這樣自己搞自己...

進入正題...
5/15於LINE群組看到U11開放預購便立馬衝去該門市下定，殊不知是一連串惡夢的開始...

5/16看到HTC開放自家網路商店預購，本來以為會同時出貨...但事實證明我錯了

------等阿等等阿等-----

5/26終於通知到貨，帶著愉悅的心情前往領貨，當天要上班故未詳細檢查...

5/27發現螢幕左下方有毛絮入塵(忘了拍照存證)，立即前往該門市進行更換新機流程，好了惡夢的開始
當下詢問門市人員換新機約要多久，門市人員回答3-5天，本人也再三強調要直接送回HTC原廠更換新機，門市人員也說好
門市人員有告知說卡端午連假所以會5/31才有貨流來收，當下本人也未想太多就拿了維修單離開了
後來想想，版上有其他網友也是此時處理退換貨的，並且很快就處理完成退換貨，甚至也有當場直接換機的...
可以參考一下，不禁想問為什麼效率差這麼多
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5162105&p=1

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5162529&p=6

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5167004&p=10

------等阿等等阿等-----
5/31致電該門市確認貨流已收走，心中想應該可以快快回來吧，畢竟門市人員跟我說3-5天流程
(e04，我錯了，後面發展流程見證了HTC如何自己搞自己...)

6/1再次致電詢問該門市人員進度，門市人員回覆說確認後會跟我回覆
後來門市A小姐說聯強已判定完成，初步檢測確認為毛絮入塵...將會再送回原廠進行更換(WTF，本人不是說要直接送回HTC嗎?)
致電HTC客服詢問處理進度，千律一篇回答分屬不同部門無法做查詢進度，也無法確認機子到哪了(至此開始手機迷航之旅)
跟HTC客服通話中得知：
1.所謂的直營門市只是一般民營通訊行，HTC不負責手機販售只開放掛名及設點簡易檢測故障排除
2.在HTC網路商城購買機子的可以皆由HTC客服協助進行退換貨流程，在實體店面購買的卻要轉經過代理商檢測(ex聯強)後才能轉送回原廠(WTF為什麼不能統一方式...實體店面購買活該要多等的嗎?)
3.氣到忘記了
因為氣到受不了，直接給HTC客服14天處理期限，若超過本人將會走消保官申訴流程並要求退貨退款給我...

6/2HTC客服致電告知仍無法確認到機子在何方，以及處理的相關時程要多久(一連串的鬼打牆對話就不打上來了

致電詢問該門市人員進度，門市人員B先生回覆聯強因無法判定螢幕入塵能否更換新機故在送回原廠(WTF，那送聯強檢測是心酸的嗎)
請門市人員B先生能否詢問聯強看進度如何?是否已轉送HTC原廠了?換來一句：先生，聯強現在打去也絕對是下班了不會有人接的
並堅決不肯聯繫聯強，後續還發表神奇的觀點如下
1.螢幕入塵屬外觀瑕疵本來就不在7天保固之內(意思是說只要是外觀瑕疵都可以來個射後不理消費者自行承擔?那你們讓我走新品更換流程是在打自己臉嗎?)
而且此點論點詢問HTC客服是否就代表HTC判定方式，沒人可以給我答案
2.一在強調他不是檢測人員，也非當天協助本人進行更換新機流程的人，所以沒辦法協助判定
  (那你說那麼多是在心酸的嗎...如此服務水準真的有待加強訓練)
3.多次強調他會跟客人告知更換新機流程會經過聯強檢測，但是B先生，您可知道賣我機子的不是你，協助我進行流程的也不是你
  你一直強調這點有用嗎?A門市小姐就是沒告知到本人會經過聯強才在轉送原廠，不然當下我在不滿甚麼...

6/3致電詢問HTC客服，仍然是無法確認到機子在何方，以及處理的相關時程要多久(依然是一連串鬼打強對話...我的機子是在上演迷航記嗎e04

-----拖阿拖拖啊拖-----
6/5HTC客服告知已確認手機到達原廠，並檢測確認完成將會協助進行更換新品流程，但告知本人無法確認時程要多久才能完成

6/6兩度詢問HTC客服，仍然無法確認時程要多久才能完成(此時本人理智線已快完全斷裂...)

6/7HTC客服告知相關部門回覆預計6/13前可以更換新機完成並寄出，這表示本人有可能最快6/14才可以拿回機子
   當下本人有表達無法接受這個時間因為耗太久了，客服僅表示他們會盡快但無法提前預計時程
6/1本人已有向HTC客服強烈表達14天給他們處理是本人最後的忍耐底線，但不代表就一定接受14天後才能拿回機子
   故本人向HTC客服表達若無法於6/9前處理完成，那本人將會走消保官申訴並要求退費，客服表示要本人與原購買店家做協調
於是本人致電該門市又是B先生，在經歷一連串鬼打強對話後，B先生只表示如下
1.手機已協助更換新品，法律本來就沒明定要等待多久(所以是說你爽就讓消費者等個幾個禮拜幾個月都沒差?
2.再次強調螢幕入塵屬外觀瑕疵本來就不在7天保固之內，並說這是各家業者都是如此的判定方式(可是B先生，您自己都說您不是檢測人員了...
3.無法退款無法退款無法退款

至此已極度失望，已向消保官進行申訴流程...
心得：難得HTC推出100分的手機，卻是這樣的售後服務及危機處理?
本人待後續有甚麼進度在做更新...同時會好好思考，HTC是否還值得本人在去支持
PS.要買HTC手機前請先確認好店家服務水準如何以及代理商是哪間...這次真的有花錢買氣受的感慨
   非常歡迎各位理性討論，若是要筆戰就請按下返回鍵離開吧

附上維修證明

本文章最後由( 葉小亮 )於 2017-6-8 18:19 編輯

檢舉 回應