[已解決] 原廠維修品質?請問各位同好,我的手機,會有機會恢復原狀嗎?
ChunMing2017-6-28 21:36
各位HTC的支持者大家好,
小弟這幾天遇到一件超鳥的事,想上來抒發一下,
小弟的A9購入約半年,最近被老婆及同事說,每次跟我通話時,
我的聲音都會有擦擦聲,雜訊很大
於是打了HTC客服專線,客服人員,請我把手機還原出廠值後,再用氣泡紙保護好
並用較堅固的紙盒包好,HTC會請快遞來收手機並進行維修
在送修當天,我的心情還非常的好,心想支持HTC那麼多年,是對的
但...現實是殘酷的,在隔了4天,手機送回來,
一拿到袋子時,就感覺不妙了, I'm back的盒子裡,有個東西晃過來晃過去
一打開盒子,我就怒了,手機被一張保鮮膜包住,對! 你沒有看錯,
只有[一張]保鮮膜,包住我的手機,沒有其他保護的東西,泡棉?泡泡紙? 都沒有
心裡也有3分不悅了,把保鮮膜一撕開,靠.........
面板連接縫,有多處刮傷(如附件的照片),這下心裡的怒氣已達9.9分了
因還在上班,在工作到一段落時,打電話至客服回報這個狀況,
客服在當天下午4點多寄了一封mail叫我把照片回傳給他們,
他們會在24小時內連絡我,但24小時過去了,我沒有接到任何一通連絡我的電話,連mail也沒有
我忍不住打去客服詢問,第一位客服,一直[重複]跟我說,會盡快請[維修中心]的人連絡我,說明狀況及原因
但...等了一整天,沒半通電話,在剛剛客服7點下班前,我又打了一通電話去,
這位客服很有耐心的,聽我說明,查詢了所謂的系統資料,回我說[維修中心的窗口回覆,客戶送件到他們手上時,背蓋已有刮傷]
這時我直接大爆炸了,我的mail跟電話中,均是說明面板連接縫,有多處刮傷(如附件的照片),那時說背蓋???
當下客服也承諾明天會有專人聯絡我,說明狀況
請問各位同好,我的手機,會有機會恢復原狀嗎?
謝謝!
本文章最後由( ChunMing )於 2017-6-28 22:01 編輯
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ChunMing2017-6-28 22:39
KC,T 發表於 2017-6-28 22:19
以往經驗，通常維修造的痕跡!你拍照寄emaill他看， HTC會直接換新的殼給你! 不用擔心他會凹你!
9401008(就 ...
KC,T 你好:
若能這樣處理是很好,但在維修時若能小心點,
就不用多花這些人力成本跟運送成本
一個穩定並細心的後勤團隊,是可以強化品牌的認同度
若每次都是由客戶自行發現,才做補償動作,(我自認為,這是存有僥倖心態)
那些不細心的客戶,若沒發現就只能自認倒楣了
,我會持續回報進度該大家知道,
謝謝!
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