[已解決] 10/13在外縣市入手的U11有入塵(已解決)
魔幻咖啡2017-10-21 19:15
10/13購買發現入塵10/16號至神腦國際
我跟店員說我13號才購買手機還沒使用連配件都還沒拆(因為還沒貼保護貼)所以可以換新機嗎?店員說送回去鑑定因該可以換新的店員打開我手機盒子裡面拿一張保固的貼紙電腦一查你這支手機10/2號就登入了喔超過7天了
我說怎麼可能你們看錯了吧我收據在這裡你看10/13購買的...你要不要打電話給通訊行問看看
10/16號走出神腦立馬打電話給通訊行
我馬上打電話給中部的通訊行如以下是對話內容
我:請問我到神腦要換新的他說我的手機10/2號就登入了
電訊行:喔...你那隻因該不是神腦保固的拉...是原廠保固的喔
我:可是神腦這邊有我的資料阿 說我手機超過七天不能換新只能維修 到底怎回事
電訊行:那因該是之前有客人續約不要手機的(這要問看看盤商那邊出甚麼問題)
我:那現在怎麼處理...
電訊行:你把手機寄回來給我們...我們幫你送原廠鑑定
我:我要換新的要用維修的那就不用了
電訊行:我們盡量幫你處理好
我:大概多久會好
電訊行:幫你寄去HTC鑑定再寄回來最快大概1個月內吧
我:那我等等馬上寄出
通訊行說手機是盤商來收再由盤商送回原廠鑑定是否人為
今天10/22通訊行來電如下內容
我的手機是在一般通訊行所購入的當場在通訊行拆封檢查外觀(在通訊行就把新機上的外膜給撕掉了...廢話不撕掉怎麼檢查外觀)回家後下載螢幕檢查APP程式把亮度開到最大整個畫面反白發現螢幕上有入塵
馬上送回原通訊行...目前通訊行來電告知 HTC因為你手機配件不齊全 因為外膜不見了所以可能無法換新喔
還強調你的手機我記得不是神腦國際保固...是原廠保固
通訊行:手機外膜有丟掉嗎?
我:不是當場檢查手機在通訊行就撕掉了嗎?
通訊行:我們店裡找不到了
通訊行:說沒辦法HTC工程師說因為沒有膜可能無法換新
我:請問那怎麼處理...
通訊行:說盡量幫我協調看看
以上所有疑點
1.店員手機強調保固不是神腦是原廠(但神腦卻有我手機保固登入的資料而且早在10/2
號就被註冊了?通訊行解釋因為貨是跟盤商購買的，因為盤商都是大量訂購所以保固日期由進貨那天開始算，不過並不會失去７天換新的保固只是會比較麻煩，因為還是要退回盤商代為處理
2.盤商手機送回原廠說沒有外膜不給換新?
經由ＨＴＣ序號查詢並無送回原廠的紀錄
詢問通訊行後推給了盤商
3.HTC沒外膜刻意刁難?
無送回原廠表示手機可能在盤商那被卡住（沒外膜不給換新可能只是盤商的說詞）
猜想因該是把包裝弄一弄再販售所以才需要完整配件
目前手機已經換新處理好了
以上言論有提到ＨＴＣ因為外膜刻意刁難這些都是通訊行及盤商的說詞
手機並沒回原廠在此跟ＨＴＣ說聲抱歉
本文章最後由( 魔幻咖啡 )於 2017-10-27 17:29 編輯