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[已解決] 投訴香港的客戶服務
文章分類：HTC U11
jasoncs2018-1-31 20:52
本人於貴公司香港分公司經由速遞維修u11電話， 上星期貴公司維修部梁先生回覆， 零件大約會於本月 30至31號到貨， 所以今天（31/01/2018）於大约15:30致電貴公司客戶服務部查詢狀況，由CS-Moon Chan跟進， 掛線後等待回覆 。大約一小時之後，約下午4點35分 ，再致電客服由一位謝小姐Karen接電， 得知你們與維修部聯絡的方法原來只有email， 現在貴公司與客戶也不會用mail聯絡， 為何公司內部要用這麼慢又不直接的方法聯繫， 頓時覺得很不可思議， 簡直令人費解， 於是向謝小姐要求用更好嘅方法聯繫 （例如客戶服務直接致電維修部， 謝小姐態度開始有點不禮貌，請貴公司跟進電話錄音） 不停重複說這是公司嘅制度， 沒有其他方法!…………（ 由於太長餘下我不再敘述了）， 最後掛線前我要求謝小姐無論維修部有沒有回覆也請致電給我。再在大約五分鐘後 ，我再致貴公司有一位CS的梁先生接聽， 可能看見我的來電顯示， 一開始接電話已經態度不好， 也請貴公司同時跟進。
本來一件簡單不過的事，查詢維修進度也可以弄至這麼麻煩， 是否需要再培訓你們的員工或者溝通方法。另外U11是貴公司熱門的手機， 零件也備存不足， 更換顯示屏也需要等兩星期， 直接影響用戶體驗 ，如何做得好市場推廣， 再多的廣告也是徒然。
jasoncs2018-2-8 16:35
本人於貴公司香港分公司經由速遞維修u11電話， 上星期貴公司維修部梁先生回覆， 零件大約會於本月 30至31號到貨， 所以今天（31/01/2018）於大约15:30致電貴公司客戶服務部查詢狀況，由CS-Moon Chan跟進， 掛線後等待回覆 。大約一小時之後，約下午4點35分 ，再致電客服由一位謝小姐Karen接電， 得知你們與維修部聯絡的方法原來只有email， 現在貴公司與客戶也不會用mail聯絡， 為何公司內部要用這麼慢又不直接的方法聯繫， 頓時覺得很不可思議， 簡直令人費解， 於是向謝小姐要求用更好嘅方法聯繫 （例如客戶服務直接致電維修部， 謝小姐態度開始有點不禮貌，請貴公司跟進電話錄音） 不停重複說這是公司嘅制度， 沒有其他方法!…………（ 由於太長餘下我不再敘述了）， 最後掛線前我要求謝小姐無論維修部有沒有回覆也請致電給我。再在大約五分鐘後 ，我再致貴公司有一位CS的梁先生接聽， 可能看見我的來電顯示， 一開始接電話已經態度不好， 也請貴公司同時跟進。
本來一件簡單不過的事，查詢維修進度也可以弄至這麼麻煩， 是否需要再培訓你們的員工或者溝通方法。另外U11是貴公司熱門的手機， 零件也備存不足， 更換顯示屏也需要等兩星期， 直接影響用戶體驗 ，如何做得好市場推廣， 再多的廣告也是徒然。
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