[討論] u11+經原廠維修後失去防水能力！手機入水需天價維修

auking2018-7-9 11:39

我於16/4/2018買了htc u11+。使用了一個月，覺得使用體驗非常好。手機ip68防水配合edge sense使我可以於水深一米的小溪拍攝淡水魚和其他生物。htc boomsound 配合usonic耳機，聽歌音質可說是高水平。整體而言，u11+是我用過最好的手機。但後來手機經過原廠維修後，防水性能岀現問題。時序如下：

23/5/2018手機type c插ロ岀現故障，不能偵測耳機連接，因此我把手機送回原廠維修。

26/5/2018取回手機。type c 插ロ獲得免費更换。3/6/2018我再次把手機放到水中拍攝，順便想測試手機經維修後的防水能力。惡夢開始了。我把手機放進泳池，水深不及半米處拍攝，隨即看到有氣泡從手機冒岀。我立刻把手機取岀水面，放到池邊，已發現機内滲水。不久，手機不斷自行重新啟動，觸控屏幕偶爾失靈。故障情况隨時間增長而加劇。我心知不妙，想立刻送回原廠維修。但當日是星期日，維修點關閉。只能隔天送修。

送修前，我於網上預約的表格註明我能提供手機入水當時所拍的影片，以證明水深絕不超過一米。

入水時的片段

送修時(4/6/2018旺角維修點)，我再次向服務員澄清手機入水並非我個人失誤所致，請他務必多加反映。

6/6/2018收到htc來電。htc一方稱手機入水，所有 零件需要更换。維修費6000多元。或可提供優惠價hkd4700左右購買新機。我為此感到驚訝，並回答：我都好清楚手機入水，問題在於手機是於水深不到半米，正常使用下入水。我的手機曾被維修，而防水性能是維修後岀問題的。我要求免費維修！另外，我有當時拍下的影片作證。我曾在網上預約登記中列明要你們聯絡我索取。為何没有人跟進過？對方回答：甚麽影片？我們没有收過你有這方面訴求。我回答：絕對有的。我希望你們可以重新審視我的個案。我不接受你們的方案。對方說過兩天再跟我聯絡。

7/6/2018 htc再次來電。稱公司高層再三考慮後決定維持原判。並且，手機將退回維修點。接線員再次重提先前的兩個方案，叫我再三考慮。我當刻拒絕她開岀的兩個方案，並提岀我的疑問：htc判斷了這次意外是我人為所致嗎？接線員没有正面回答，只稱這是公司高層最終決定。我問到影片的問題，她回覆顧客無法直接聯絡維修部，維修部亦不能主動聯絡顧客。我只能親身到維修站岀示影片給服務員，讓他們再作考慮。

8/6/2018 我到旺角維修點把影片展示給職員觀看。(先前我没有展示片段給服務員看，因為我没有後備手機，未能把片段播放岀來。)我再三強調手機防水性能自第一次維修後下降。我認為維修後的手機不符合ip68的標準。職員觀看影片後，在他的電腦中作了紀錄。他有指岀過我手機當時插卡槽可能未有好好關上，導致入水。但我即時排除了這可能性。因為手機的卡槽自26/5/2018由htc的員工合上後，就再冇開啟過。最終，維修點職員没有向我索取該段影片。職員繼續留起我的u11+，稱會再考慮我的個案。

直至25/6/2018 一直没有收過htc聯絡，因此我打去熱線查詢最新情况。接線員稱說我的手機自從在旺角維修站以後，電腦就没有記錄。案件應該還在處理當中。我請她務必隔天給我來電，告訴我維修部的最新決定。若未有決定，則告訴我一個deadline,並於deadline前給我通知。接線生承諾無論如何，會於隔天跟我通電報告最新情况。

26/6/2018 没有收過htc仼何來電或訊息。我對此感到非常失望。htc連一個簡單的請求也不能達成……

27/6/2018 没有收過htc來電，郤收到以下訊息：尊敬的顧客，我們嘗試聯系您，但不成功。請您在熱線辦公時間內與我們聯繫:30775588，謝謝！我打回熱線電話。接線員告訴我htc依然維持原判，不能為我免費維修或换新。



我希望htc台灣 看見以上文章後，可以多加關注，必要時與我聯絡。假如htc台灣 都不能明確指岀手機入水是本人使用不當所致，希望可以免費為我維修或换新。



另外，我對htc的售後服務非常不滿。

首先是維修時間長。無論大小問題，整個送修至取回手機的過程也要三天起計。為用戶帶來極大不便。

其次，htc的内部溝通欠效率。熱線電話接線員只能依據電腦上的資料跟顧客報告和溝通。顧客有仼何疑問和要求，接線員都只能作紀錄，再往上傳達有關訊息。顧客不但不能得到即時回覆，更往往要花上一兩天等待答覆。反映htc並無顧及顧客的感受。

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