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[討論] Desire12+要停產嗎?瑕疵換新機要2星期?因為要重新安排生產

一般用戶

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路過旅人

文章分類:HTC Desire 12+

Frank Kao2019-3-4 21:27

2018/12/23 PCHOME購買,前一個月使用都正常,今年1月23起,開始一個多月的當機後自動關機、維修、等待的夢靨!
2019/01/23   親送板橋維修中心,僅強制開機,建議一星期重新啓動二次,並全部清除使用過程即可!沒有做後送!
2019/01/27 又發生當機後自動關機,自行強制開機,未送維修中心。
2019/02/01    親送板橋維修中心,02/03取機,告知已經重灌所有軟體為初始值(2018/04版本),回家後設定完畢出現軟體更新通知,更新為2018/09版本。
2019/02/09  又發生當機後自動關機,親送板橋維修中心,人員告知懷疑是否為記憶卡不相容。
2019/02/13 客服人員來電,說這次有檢測出電池有問題,已做更換。
2019/02/15 晚上19:30左右取件。
2019/02/16 下午13:50左右,變更預設手機鈴聲,又發生當機後自動關機,無法開機,充電無反應。
                                   下午14:20左右,本人親送板橋維修中心,人員輕按就開機。
                                    當場測不出任何狀況,且星期六日不後送,建議自行帶回測試,有問題再送。
                                    人員說有幫忙測試使用Wifi連線Youtube播放一天都正常,懷疑會不會是保護套的關係。
                                          下午15:40左右,接到客服人員關懷電話,反應依然當機及維修中心的建議,客服人員說星期一再確認一次。
2019/02/17 從02/16 14:20左右重開機,到"02/17 16:00"之前都正常使用(Wifi關閉,使用行動網路),可接聽電話、上網、LINE
     檢視內建的"應用程式和通知-應用程式資訊"時,按到"自動轉接",先出現按鍵都無反應,然後自動關機,無法重開機,接上充電線也無任何反應。
          "16:20"左右又可重新開機,接上充電線有反應。
使用上非常簡單,僅另外安裝"LINE"、"生活行"、"台北等公車"、"遠傳行動客服",其餘皆為重設後內建軟體。

2019/02/18 上午10:30之前去電HTC客服,要求到府收送維修服務
2019/02/19 中午左右接到HTC客服來電,指稱我已取消到府收送維修服務;說明確認沒有取消後,趕快派快遞於下午14:00左右取件。
2019/02/21 上午自行去電HTC客服,查詢維修進度,第一次說2/19取件尚未收到,經反映後又改口說在另一系統中查詢好像有(此時電話斷線,事後僅收到簡訊說回撥電話不通,就未再回撥處理);馬上再自行回撥,這次說確認有收到,正進行檢測中。
2019/02/22~23 連續二天上午自行去電HTC客服,查詢維修進度,還是說正進行檢測中,沒有任何後續進度。
2019/02/25 上午自行去電HTC客服,查詢維修進度,告知已經檢測出會自動關機的問題,後續由專案人員回覆處理情況;下午13:00左右專案人員終於第一次來電告知檢測狀況,並承諾免費更換同款新機,但須時1~2周的流程
2019/02/27 上午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中;表達此為手機本身瑕疵是否應該給予補償,如折價券等。客服回覆沒有這樣的措施

2019/03/04 下午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中。
2019/03/05 HTC論壇發表文章,將所有處理情況詳細列出,僅私訊回覆請耐心等候。
    下午千辛萬苦終於連上線上客服,要求專案人員必須當天電話回覆。
    下午17:00左右,專案人員終於來電了(這是第二次),詢問為何調新機要這麼久?不能跟經銷商調貨嗎?回答說經銷商是買斷手機,原廠不能調貨!必須重新安排產線生產,所以需要時間!!詢問這是因為手機已經停產嗎?又回說不是!真是令人難以置信!
只能繼續等等等!
2019/03/07 下午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中。
2019/03/08 上午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中。表達希望本周拿到的立場。
2019/03/08  中午專案人員終於來電了(這是第三次),告知新機已經備妥,會於下午送達。

我終於拿到換新的手機了!後續用得如何,再上來跟各位更新!
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購買近3個月,有一個多月都在維修、等待。HTC是怎麼了?手機部門真的要收起來了嗎?



本文章最後由( Frank Kao )於 2019-3-4 21:36 編輯

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HTC小博士2019-3-5 12:08

您好!
請您私訊小博士您手機的SN及IMEI碼
以利小博士轉達給相關人員協助處理唷!
感謝您。

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資深大大

莊小飛2019-3-4 22:27

建議附上維修單據,否則依論壇規定,管理員有權限進行鎖文。

因為堅持所以失望
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等級2

新手鄉民

KC,T2019-3-5 00:01

這支手機很爛,CPU規格很低,隨便動作就100%超載或過熱,不是當機就關機,這支手機只是給人用來打line或打電話用的,做其他功能隨便都超載,建議加錢,買好一點規格的手機

9401008(就是你100%) 品牌大使號碼
歡迎拿去使用!
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路過旅人

菜丸2019-3-5 03:16

拿到機王還真不是滋味,Desire系列還是中價位的

努力
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路過旅人

Frank Kao2019-3-5 07:38

莊小飛 發表於 2019-3-4 22:27
建議附上維修單據,否則依論壇規定,管理員有權限進行鎖文。

感謝您的提醒,歡迎HTC管理員刪文、鎖文,這裡不能抒發事實及心情,那就別的地方"爆"囉!

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路過旅人

Frank Kao2019-3-5 07:40

KC,T 發表於 2019-3-5 00:01
這支手機很爛,CPU規格很低,隨便動作就100%超載或過熱,不是當機就關機,這支手機只是給人用來打line或打 ...

感謝您的回應讓更多人知道爛的事實!我真的只有打電話、LINE而已,他就自動關機了~嗚嗚

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路過旅人

Frank Kao2019-3-5 07:42

菜丸 發表於 2019-3-5 03:16
拿到機王還真不是滋味,Desire系列還是中價位的

感謝您的回應讓更多人知道爛的事實!拿到機王也就算了,重點是都已經承認有瑕疵,原廠調新機都還要1~2星期,難道市面上賣的的都是瑕疵機嗎?
本文章最後由( Frank Kao )於 2019-3-5 07:58 編輯

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資深大大

Jovi2019-3-5 19:59

Frank Kao 發表於 2019-3-5 07:38
感謝您的提醒,歡迎HTC管理員刪文、鎖文,這裡不能抒發事實及心情,那就別的地方"爆"囉!
...


每個地方都有他的遊戲規則,不是以為你是工讀生而是規定就是要檢附維修單據,你既然有多次的維修紀錄,也願意密密麻麻的打了上千字,附一下單據應該不是太困難。

如果你要去別的地方爆,就去爆吧,不太懂你自己不遵守規定,還打算威脅誰?

清心王阿喬
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路過旅人

Frank Kao2019-3-5 21:49

Jovi 發表於 2019-3-5 19:59
每個地方都有他的遊戲規則,不是以為你是工讀生而是規定就是要檢附維修單據,你既然有多次的維修紀錄, ...

感謝您的提醒囉!但強烈懷疑你是代表HTC的嗎?還是您沒看到已經附上單據了呢?相信如果您是消費者這邊的,不會這樣說的!謝謝

本文章最後由( Frank Kao )於 2019-3-5 22:11 編輯

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