[討論] 網路商店系統問題是否可以改進？

xie09702019-5-10 11:35

早上看到一個某社團團員的文章

團員反應的文章 (請站長點進去看  如看不到私訊我  我貼截圖給你)


他的意思是他要去付款後發現想起他有改電話號碼所以會收不到驗證碼

想退回改付款方式時  卻沒有其他按鈕可以選擇用其他付款方式或編輯訂單

(來自團員的截圖)

我當時以為  是不是因為手機版的關係  所以有些按鈕顯示不出來
結果發現不是   親自去測試以後
才發現  真的退回之後沒按鈕可按  也沒編輯訂單可以按
而且進度竟然顯示已經到"已出貨"這階段

站方是否可以協助？看是不是有相關單位可以連絡他的
畢竟他原本想買母親節禮物給媽媽的

當然也會有人想  在去下一次單就好
但對方有使用 H-Coin 客服卻說這無法退還？
但是查了一下  使用規則

5. H-Coin扣回及歸還
(1)訂單取消：當訂單取消後，該筆訂單原先折抵的H-Coin，將會在取消訂單時，由系統立即自動全數退回至原折抵的帳戶中。
註：退回的H-Coin使用效期以原到期日為準。
(2)申請退貨：申請退貨後，收到退回商品確認後7個工作天內（不含例假日），完成退貨作業，則該筆訂單原先折抵的H-Coin，將由系統自動全數退回至原折抵的帳戶中。
(3)若該筆訂單有多項商品，欲辦理部分商品退貨時，『HTC網路商店』仍會以該筆訂單全數退貨方式辦理退貨退款，H-Coin的歸還比照上述方式第(2)點處理。

光第一點就有瑕疵了！沒有訂單取消的按鈕  怎麼取消訂單？
這根本就是要消費者強迫接受無法退還的事實

雖然不是我親身碰到  但是我想其他人也許會在網路商店買東西
也多少會碰到這狀況  在麻煩站方是否建議相關單位改進

碰到網路系統這樣  我也覺得無言以對

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