HTC Vive預購常見問答集

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路過旅人

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查無原作者2016-2-29 23:00

HTC Vive預購網址：https://www.htcvive.com/preorder/

【訂購相關問題】
Q1. 請問訂購數量有限制嗎？
A1. 為了確保每位消費者的購買權益，我們針對每個品項皆有購買數量限制，每人僅限預購一組HTC Vive。

Q2. 預購HTC Vive是否有隨盒搭配的完整虛擬實境應用內容？
A2. 預購HTC Vive將隨盒搭配以下三款遊戲內容：
• Google的Tilt Brush─體驗在虛擬實境空間中作畫，享受筆刷、星芒、閃電與火焰在立體空間中的創意交織，讓想像力決定色盤的豐富度，創造無限可能。
• Owlchemy Lab的Job Simulator：The 2050 Archives─當機器人已經於虛擬世界中全面取代人類的工作時，快來體驗要如何像機器人一般達成任務吧！
• Northway Games與Radial Games的Fantastic Contraption─想像自己漫步在雜草重生的漂浮島嶼上，體驗親手做出如馬一般尺寸的機器，看著它們於全世界推出。

Q3. 預購搭配的三款虛擬實境內容，我該如何領取？
A3. 在您收到HTC Vive的同時，系統會用email發出一組專屬於您的兌換序號。您可透過此序號至Steam網站（http://store.steampowered.com/）下載內容。

Q4. 請問我預購的HTC Vive預計於何時出貨？
A4. HTC Vive預計將於4月5日起陸續出貨。

Q4. 如何取消訂單/修改訂單地址/查詢出貨進度？
A4. 請洽詢客服中心（https://www.htcvive.com/tw/support/contactus/）為您服務。

Q5. 如何查詢我的訂單狀態（是否已成功預購、是否成功付款、是否已取消訂單、商品是否已出貨）？
A5. 可以在https://www.htcvive.com/myorder 登錄帳號查詢訂單狀態，或是HTC會在每一個環節用email通知您。我們會寄發的通知有：
• 訂單確認通知
• 付款確認通知
• 訂單取消通知
• 商品出貨通知

Q6. 任何人都可使用HTC Vive嗎？
A6. 如果您先前曾發生過嚴重的醫療狀況 (例如心臟病)、可能使您無法安全進行身體活動之狀況、精神狀況 (例如焦慮症或創傷後壓力症候群)，或如果您為孕婦或年長者，使用本產品前請先諮詢醫師。
請勿在生病、疲勞、受酒精/藥物影響下或感到身體不適時使用本產品，否則情況可能會惡化。

【付款相關問題】
Q1. 可以使用國際信用卡付款嗎？
A1. 可以。目前我們可使用台灣及國外銀行所發行的VISA、Master Card、及JCB，提醒您，若使用國際信用卡可能會有匯率差異及國外交易手續費，如欲了解匯率計算及國外交易手續費計算方式，需請您洽詢您的發卡銀行。

Q2. 可以使用銀行信用卡紅利折抵消費嗎？
A2. 目前我們正與各銀行洽談中，待後續提供信用卡紅利折抵時，即可於付款頁面上選擇此項付款方式。

Q3. 交易失敗會扣款嗎？
A3. 請您放心，本網站透過安全的付款交易公司，提供完整且安全的交易機制，確認您交易成功才會扣款。

Q4. 建議售價是否內含稅金及運費？
A4. 台灣的建議售價NT$28,288已含稅，但未含運送費用。運費NT$200會您在支付尾款時另外收取，離島不會額外加收運費。

Q5. 預購需先付多少訂金？
A5. 需預付NTD$6,000的訂金。

Q6. 請問取消訂單後，訂金可以退款嗎？
A6. 只要沒有付尾款，訂金都是可以退的。若在收到商品的七日鑑賞期內退貨，HTC也會包含訂金全額退款（即NTD$28,488）包含運費。

Q7. 什麼時候需要付尾款？
A7. HTC將會在發貨前兩星期，陸續用email及簡訊的方式通知您來付尾款。發貨順序以付尾款的時間先後為準。

【運送相關問題】
Q1. 商品可以寄送到澎湖、金門、馬祖及外島地區嗎？
A1. 台灣本島皆可配送，外島以澎湖及金門地區為主。如需確認配送範圍，請洽詢客服中心（https://www.htcvive.com/tw/support/contactus/）為您服務。

Q2. 可以更改送貨地址嗎？
A2. 為了加快處理速度，訂單一旦成立之後，我們將依您提供的地址進行配送，若您需要更改收件地址，請洽詢客服中心（https://www.htcvive.com/tw/support/contactus/），我們將由專人為您協助處理。

Q3. 收件地址可以填寫郵政信箱或者大樓名稱嗎？
A3. 因商品配送方式採用宅配到府，需要專人簽收，請勿填寫郵政信箱或是大樓名稱。收件地址請務必完整至路(街)、(巷)、(弄)、號、樓。未填寫完整地址會影響出貨進度。

【售後服務相關問題】
Q1. 超過七日鑑賞期可否辦理退/換貨？
A1. 當您自簽收產品後使用超過七日鑑賞期，商品可享有HTC Vive提供售後服務，將不予受理退/換貨。

Q2. 商品的保固期間有多久？
A2. 自商品開立發票日起算一年屬於保固期。

Q3. 購買七日內不慎損壞商品該如何處理？
A3. HTC Vive提供到府免費收送維修服務，如商品遇外觀損傷等問題，可洽HTC Vive網路商店客服中心（https://www.htcvive.com/tw/support/contactus/），我們將由專人為您協助安排維修。

Q4. 在七日鑑賞期內退貨，消費者是否要負擔運費？
A4. 消費者在七日內退貨不需要負擔任何費用。

【發票常見問題】
Q1. 紙本發票說明。
A1. HTC Vive網路商店配合環保，使用電子發票不主動郵寄紙本。索取二聯式紙本發票，發票將於商品完成簽收後１０天郵寄至收件地址，如遇國定假日將順延寄送。
索取三聯式發票請填寫公司抬頭、統一編號（八碼）及發票地址。
我們將於商品完成簽收後１０天透過郵局寄至發票地址。

Q2. 二聯式發票若仍想要紙本發票，收到商品後如何申請？
A2. 因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」，故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單，開放紙本申請。

Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票該怎麼辦？
A3. 若您選擇「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
若您為三聯式發票或指定紙本二聯式發票，請將發票連同退貨商品一併退回，發票如已遺失請洽HTC Vive 網路商店客服中心，索取退貨折讓單，完成填寫後隨退貨商品一併寄回即可。
二聯式發票請於折讓單下方填寫訂購人姓名/身份證字號/地址；
三聯式發票請於折讓單下方填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

【電腦設備需求相關問題】
Q1. 我想要買一台可使用HTC Vive的電腦。是否有任何支援的電腦可供購買？
A1. 是的！如需經過測試與HTC Vive搭配效能最佳的電腦，請參閱http://www.htcvive.com/tw/product-optimized/。
假如您想自己組裝可使用HTC Vive的電腦，連結中亦提供建議的硬體規格。

Q2. 建議的系統需求為何？
A2. 若要使用HTC Vive，電腦必須符合下列的建議最低系統需求。
•  GPU：NVIDIA® GeForce® GTX 970、AMD Radeon™ R9 290 同級規格或以上
•  CPU：Intel® i5-4590/AMD FX 8350 同級規格或以上
•  RAM：4 GB 或以上
•  視訊輸出：HDMI 1.4、DisplayPort 1.2 或更新版本
•  USB 連接埠：1 個 USB 2.0 連接埠或更新版本
•  作業系統：Windows®Windows 7 SP1、Windows 8.1 或以上版本、Windows 10

Q3. 如何確定我的電腦是否符合HTC Vive的最低系統需求？
A3. 若想知道您的電腦是否支援 VR，請下載並執行 SteamVR 效能測試(http://store.steampowered.com/app/323910)。

Q4. 假如電腦不符系統需求，是否能使用HTC Vive？
A4. 為了完整享受HTC Vive的使用體驗，建議您至少取得一台符合建議需求的電腦。

HTC Vive預購操作步驟，請參考教學文：https://goo.gl/aFhtkr。