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[已解決] htc 說好的保固一年呢?
trex07022016-6-28 15:23
其實問題也不是這幾天才發生，到貨的那個月我就注意到了，只是怕說供貨不足，這一送修不知何時才能拿到，所以我就先忍了
我的vive的問題是，在較暗的遊戲場景，會感受到其中兩隻眼睛的亮度不一，甚至可以看到整個面板的像素點在發光，而另一隻眼則完全不發光
也許一般的遊戲是感受不到 但玩恐怖遊戲時就很明顯，整個很破壞遊戲體驗
因為實在無法忍受，所以前幾天送修，終於今天有了回應。
簡訊通知的，維修費用一共4040? 也沒說原因 問題點 一開口就是4040...........
其實機器出問題我就有點不爽，畢竟才用沒多久，不過其實電子產品就是這樣，會有良率問題，所以我也可以理解
但是說好的保固呢? 在正常使用下出問題，沒碰撞，也沒外傷，為什麼會需要費用呢?
在我過去的買3c產品的經驗，保固就是在非人為的情況下，提供的免費維修服務
若要說是人為，我也很難理解要怎樣才能人為造成兩個面板亮度不一
後來我又接到電話，htc客服打來，說工程師檢驗的結果是兩面版亮度不一為正常，不需維修要直接送回，我質疑這樣怎麼會是正常時，又改口說是沒檢測到問題
當下我真的混亂了， 前面說要錢，後面又說沒問題，跟客服反映問題，他們說也只能傳達問題，不能解答，也不能轉接給工程師，好讓我了解實際的狀況
htc vive 真的是很好的產品，但希望售後服務能在再加強，尤其是內部溝通的這塊
那現在問題處理得如何?我不知道，客服只說會反應.......
順便問問大家的vive會有這樣的狀況嗎
trex07022016-6-30 14:24
來報告一近況好了
剛剛收到htc客服的回應 整個傻眼
工程師說這是正常，黑色場景右眼會就是會微亮。
這個問題我在ptt發現也有人反映這樣的問題，不過他是左眼，所以已經和HTC協調7日後換貨事宜
那因為我是右眼所以這是正常??
那我不知道是客服傳達有問題還是怎樣，客服的意思這就是原本的設計
那我就問說這個設計的用意是?別人亮左眼就是有問題要換貨，我是右眼就是本來的設計??
這樣的邏輯是怎麼來的???，而且客服還說正常來說本來就是會微亮，全黑才是有問題，那所以我壞的是左眼??那可以修嗎? 說到這，他又說不出話來了
我現在真的很灰心，我想問問htc怎麼想的，為什麼可以認為這是正常，如果這是正常，那可以換一個右眼壞掉的給我好嗎，
要不然玩個場景較黑的遊戲我就必須忍受左右眼的畫面不一致，要不兩隻都亮也好，都暗也行，就是不要給我都不一樣可以嗎???
反正說到最後 ，就是禮拜一送回，
htc保固到底有何意思，出了問題就說是正常，想反映，客服就說會轉達，每次都說會轉達，每次都沒有處理問題，那你轉達有意義嗎
我真的覺得保固有跟沒有一樣，只要有問題就說是本來的設計就好，不需要修，根本被吃死死的
想到當初還推薦給朋友，整天邀請人來家試玩，我真是他媽的可笑
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