[分享] 【老客戶回娘家】5大貼心優惠！更換原廠電池只要599元！
hys_huangyi2019-9-24 09:34
hys_huangyi 發表於 2019-9-21 02:26
為了這一次難得的經驗，總整理一下維修的過程吧，相關的圖片我已經在本棟樓有附上了，這篇純記錄一下過程 ...
更新一下!!
9/23私訊小博士後，大師修來電詢問狀況後，說要請快遞來公司收件維修!
9/24早上快遞來電說要收件，請我寫寄件資料，結果大師修什麼資料都沒有留下!!!!!!!!大師修11點上班，問誰啊???????只好請快遞下午再來了!!!!希望不會再有下一次維修了，感覺手機快被拆到零件都要換新的了!!!!!
本文章最後由( hys_huangyi )於 2019-9-24 10:40 編輯
檢舉 回應
御192019-9-25 22:19
8月份換電池活動，想說去換個電池順便確認一下按鍵是不是損壞(不是很好按，因為有兩支U11可以比較)
8月20日送去公益門市更換電池及檢查電源按鍵，送修當下就有詢問櫃台人員大概甚麼時候會好，給我的答覆是大約15個工作天，
並且按鍵部分會先與我聯繫確認，我說好。順便預約另一支U11換電池。然後開始漫長的等待~~~~~~~~
9月13日下午3點38分，終於有人打電話跟我確認了，一開始問我按鍵是不是有要更換，
我：先幫我確認按鍵是不是真的有問題。
服務人員：好，我先拆開看看，等等再回電。
我：好
然後就掛電話
9月13日下午3點45分再度來電
服務人員：拆開看後是按鍵斷裂，更換需要720元。
我：好，順便更換
(最後我有跟對方確認，電池$599+按鍵$720，對方說對，然後就掛電話了)
又開始漫長的等待~~~~~~~
9月23日，手機送修已經超過一個月，我真的忍不住了，直接打電話確認
一開始我先打HTC客服電話，然後跟我確認完資料後，給我02-23222888 #2421這支電話，要我打去這邊詢問。
我轉打02-23222888 #2421這支電話後，確認資料後跟我說"會請公益門市人員打給我"，我就說，手機已經送修超過一個月了，甚麼時候打給我確認，他說，等等就會打給我。結果又是等待。
9月24日，等了整整超過24小時
我再打電話確認，又是一樣的說法"會請公益門市人員打給我"，這是公益門市維修的。我就說，昨天你們也是這樣說，結果我等
了超過24小時也沒電話，然後，突然就冒出一句話，說是預計今(24日)通知我取件，這時我火氣真的上來了。
我回：現在都幾點了(晚上8點多)，到現在也沒通知我取件，是在搞甚麼。
結果又是回我同一句話"會請公益門市人員打給我"，我就說，確定等等會打給我嗎？對方說：對。我就說好，我等你們電話。
半個多小時後，"公益門市人員終於打給我了"，說已經好了，不過因為快到下班時間(晚上8點47分)要我隔天再去拿，然後我再跟
她總金額多少，她回我說，換電池599，當下覺得不對勁，就反問，按鍵沒換嗎？他說，測試沒壞所以就沒換。
心想，既然好了，隔天去拿的時候再確認一下按鍵，所以就沒再多說，然ˊ後就掛電話。
9月25日，下班直接衝過去拿
一到現場，維修單都還沒從手機上拆下來就看到背蓋邊緣黑黑的，疑似有縫隙。
維修單拆掉後，我的真很懷疑，你們的人員是不是眼睛有問題，還是故意當作沒看到，白色手機周圍一圈黑色的，居然當作沒事
要我確認手機。
當下，我就直接說，背蓋是不是有縫隙，門市人員看了看回我說，這是膠條，然後弄了老半天，還拿去請現場維修部人員處理，
等了一段時間後回來，外翹的膠條已經不見，但是周圍還是有一圈黑色膠條可以看的到，只是沒有一開始那麼誇張。
這時我還是覺得黑色膠條很明顯，剛好旁邊有其他門市人員在旁邊，接待我的人就拿給她確認，給我的回覆竟然是，
要我正面看就不會很明顯(這是甚麼道理，檢查手機還有限定條件的嗎？)
我就很不高興的說，可以拿別支U11來比對就知道，是不是很明顯，結果給我的答覆居然是沒有其他U11，挖咧，這麼多手機換電池
，就不信沒有其他U11在現場可以看。死活不拿就是不拿。
再來，我再跟門市人員確認按鍵問題，因為還是很不好按，這時居然回覆我說，只有檢查測試，沒說要更換，還問我有沒有報價，
我說有$720，而且13日跟我確認的時候還當場拆機看看是不是按鍵損壞才報價的，我也回覆說要換。
接下來的事，真的讓我肝火開始沸騰了
接洽人員拿著我的手機跑去維修部門確認，結果回來的時候跟我說$720是換排線不是按鍵，要換按鍵就必須連螢幕一起換，
有沒搞錯啊!!我螢幕沒壞卻要我換螢幕，維修費突然從$720跳到$4900，這跟當時的報價差太多了吧!!
$4900修一個用了2年多隨時可以換掉的手機，那我還不如直接換新的手機就好。
然後又是一堆問答，我就省略了。接著就拿了一個別的型號的手機螢幕給我看，說是別人手機換下來的，就是要我看，按鍵跟螢幕是連
在一起的，要換按鍵就要連螢幕一起換，我就說，至少也要拿一樣U11的給我看，才能讓我信服吧!!結果就是沒有其他U11可以看。
然後就跟我說，我的手機是高雄維修的也是高雄報價的，我就說，不對啊!!昨天電話裏面說得很清楚，是公益店維修的，然後門市人員
就不講話了。
之後，我已經失望了，我只說只要幫我把周圍的膠條弄不見就好，門市人員就跟我說，這要再送修一次重新上膠條，我就問需要多久時間
，回覆的答案是1~2天。我就說確定2天能回來？我手機已經在你們這個已經超過1個月了，對方還是那句話1~2天，就是不敢保證。
不過我還是留下了，至少也要讓手機回復送修前的模樣。
原本就一直用HTC的手機，從第一支到現在已經10年了，從沒換過其他廠牌的，別人說HTC不好用，我一直都用得好好的，也很順手，
所以就一直都沒換他牌，這次真的失望了，再來，不會再考慮HTC了。另一支預約換電池的U11，也考慮不換了。
本文章最後由( 御19 )於 2019-9-25 22:23 編輯
本文章最後由( 御19 )於 2019-9-25 22:26 編輯
jude113tw2019-9-28 00:53
8月底因為手上的u11電池越充越沒電，就送到公益店，想說連裂的螢幕一起整理，到了公益店才知道htc正舉辨「手機電池599回娘家」剛才始還想運氣真不錯，怎麼遇上htc這麼佛心的時候；誰知這才是惡夢的開始。首先維修部門的告知兩個方案~一是等候通知再送機，維修時間約2~3天，另一是直接送機，15天後取件，因為住南投，所以直接選了第二種。維修部說會要修前會先就螢幕的部分報價~這很正常，但正常只到這裡。
15天過去了，一直沒有接到報價的電話，索性直接撥把客服，客服告知需要直接打維修部，也說會傳給我維修部的電話，二天過去了，客服還是沒有傳來，可能忙吧~再撥，也要到了維修部的電話。維修部沒人接，又被轉到總機。
15天過去了，仍沒有接到螢幕報價或其他的訊息，接著就撥打客服，客服以很制式的電話禮儀說「敞姓x，很高興為您服務」接著向她講述手機情況，客服則表達因為更換電池的手機數量過多，所以維修進度就有延長； 心裡真的直冒煙…啊不然是htc是採用大量不良品嗎，不然怎麼會這樣?客服說如果想知道進度，她可以給我維修店的電話，因為正要開車手中沒有紙筆，所以問她是否可以把電話用簡訊傳給我，客服小姐很客氣的說「好的」，接著我就等了二天。
再次撥打客服，又被轉到總機，總機還是很客氣的說「敞姓x，很高興為您服務」…又再一次我的情況說因為是維修都是一個時間處理完一批才會接著處理下一批，我們會幫你留意進度的」…幾天過去了，還是不知道進度是什麼東東。
21天後，又打了一次，電話還是被轉到總機，總機還是再一次的、"很高興為您服務"、我還是再陳述一次我的問題 …我問了，為什麼你們無法掌握進度?為什麼總是不能主動向客戶反應問題?客服也"很謙虛"的說「好的，我們會改進」，重點來了~總機接著說「這樣我們請工程師跟你聯絡」時間一個小時一個小時過去了，我還是沒有接到工程師的電話…
再次撥打客服，又被轉到總機，總機還是很客氣的說「敞姓x，很高興為您服務」…又再一次我的情況說因為是維修都是一個時間處理完一批才會接著處理下一批，我們會幫你留意進度的」…幾天過去了，還是不知道進度是什麼東東。
21天後，又打了一次，電話還是被轉到總機，總機還是再一次的、"很高興為您服務"、我還是再陳述一次我的問題 …我問了，為什麼你們無法掌握進度?為什麼總是不能主動向客戶反應問題?客服也"很謙虛"的說「好的，我們會改進」，重點來了~總機接著說「這樣我們請工程師跟你聯絡」時間一個小時一個小時過去了，我還是沒有接到工程師的電話…
在論壇吐苦水後開始又不一樣的事情發生~htc小博士也上場了，發文被轉到集中管理，小博士私覓~也承諾會請工程師聯絡並報價，果不其然~真的有人來報價，但問到何時可以取回手機仍然是四兩撥千斤的說「我們會盡快為你處理的，請耐心等候」。
又幾天過去了，這幾天開始閱讀「回娘家」原來除了「德不孤」以外，修手機也是「必有鄰」苦主大有人在。所以又在論壇取暖~小博士又帶來”安慰”。
兩天後，維修部總算又來了電話，這次口氣很好說
「很抱歉，因為u11送修的人數很多，所以一直在待料，現在材料來了，這幾天就可以處理好了」
我：「如果待料，你們也可以主動聯絡客戶啊，結果你們什麼都不做，等著用手機的人一定會急啊」
維：「很抱歉，以後我們會注意的」
我：「那請問還要幾天可以拿?」
維：「等等，我問一下」「三天，三天後就可以來取件了」
我：「好我就三天後才拿了，麻煩你了」
三天後(9/26)去電公益店，因為不想白跑。
我：「你好，前幾天你們說我今天可以拿手機，請問幾點去會比較方便」
維：「請問你的單號」
我：「1074ＸＸＸＸ 」
維：「你的今天還不能拿哦」
我：「還不能拿?你們的人說今天可以耶?」
維：「很抱歉，我們沒有估到包裝的時間，所以明天才可以拿」(包裝?送了幾次從沒有包裝過，最多就是用維修單包住手機，再用橡皮圈扎起來能多難?這也要花一天?直接給我也能接受啊!)
我:「有沒有搞錯，就算是要包裝，也是你們一般作業，怎麼可能連這個都會漏掉，你們也太扯了吧」(我的口氣可能沒有這麼好，說的也應該再多一些，只記得大略)
維：「啊不然你還要不要修?」
我：「你不是修好了，你怎麼這樣說?不然如果不修你要怎麼處理?」
維：「就把舊零件換回去啊」
我：「那如果不修，我什麼時候可以拿?」
維：「不修的話現在就可以拿」
我：「我想問為什麼修手機比把舊零件換回去會比較困難??是不是你們根本就都還沒有動?」
維：「啊你倒底要不要修啦?」
我：「如果我修，明天什麼時候可以拿?」
維：「明天一開店就可以拿」
我：「好，我修，我明天就一定要拿到手機」
事後想了想，論壇上有幾位苦主送了3~5次的印象，加上第二天真的挪不出時間，就去電表明要立刻退修。當天下午就把手機從”娘家”帶回來，在草屯找了一家維修站用二個多小時的時間就處理好，從原本裂得嚴重的螢幕估計，公益店應該從頭到尾都沒有動的可能性很高。
個人認為無論是工作或是做人，誠信都是非常重要的。我可以接受時間拖長，也可以接受備料不足，但若凡事只等客戶上門抱怨卻不主動告知或一直把馬虎眼或推拖拉~我相信沒有客戶受得了。很久沒有打這麼多的字，如果我所遇的只是個案，其實我也很不想花這個時間，但就是看到了太多的苦主，所以~~把經歷打上，就算吐一吐苦水也好，坦白說，我還是很想支持htc~但因為大師修的緣故，我開始認真的問自已還能撐多久?。畢竟無論你再想怎麼支持或是你是個多麼致力研發產品，當你的協力者在你後方放火~~感覺很難撐得久啊!
本文章最後由( jude113tw )於 2019-9-28 00:59 編輯
本文章最後由( jude113tw )於 2019-9-28 01:10 編輯
本文章最後由( jude113tw )於 2019-9-28 08:30 編輯
Jude113tw
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