[建議] 電池異常發熱及變形
Mickey Wang2016-9-12 22:14
站在同是消費者當然很希望所有手機廠商電池都可以保固兩年，但除了HTC專賣店外不知道還有那家。我很仔細大大提的四點建議，但找不到一點可以說說話的。論壇有位大大接二連三的電池膨脹，但他並沒有怨言，我覺得這位大大把電池當成車子輪胎，有人用三五年，他只想用全力操個一兩年。所以電池膨脹目前技術還沒有辦法克服人為因素，因為手機製造商不可能限制使用者不准邊充電邊玩遊戲，不能只給低電流充電(大電流充電相對高溫)。唯一能做的就是當電池溫度在55℃時停止充電，等溫度下降再充電。
這個圖是我的極光版截圖的。平常充電大都在35~40℃，但圖中02:30時忽然從35℃飆升到55℃，原因是我下載新的第三方軟體所造成，還好HTC有防呆裝置，55℃就停止充電，幾分鐘後就降到43℃左右才又恢復充電。所以你說電池高溫是設計不當這例子就是我不該下載那個APP。反觀這次三星電池爆炸問題很多專家表示是電池問題加防呆不當出問題。鋰電池可以說是化學加物理變化，除非有新科技否則電池膨脹目前似乎無解，目前唯一只有使用者盡量不要邊充邊玩，不要摔到，不要低電壓再充電，才能增加電池使用年限。
「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\(￣▽￣)/‧:*‧°★*」
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@@辰2016-9-13 12:07
現在的手機電池因為要輕便無法樣汽車電池使用硬式塑膠包覆(我也看過汽車電池膨脹但是少數)
我記得以前NOKIA 3310電池也是會膨脹
所以使用久了就會變形
而且你用了2年
電池都有壽命 而且我沒記錯電池內是屬化學反應
大大你所謂的電池異常發熱
是手機放著就一直發熱嗎?
如果是這樣倒是異常
如果是在使用中手機一直發熱這屬正常
你說更新後 出現電池驚嘆號
那因該高興 因為軟點偵測異常 提醒你要注意 而不是直接爆炸..
小弟上隻手機 SONY防水機
只用了1年半電池續電力不夠 回原廠更換($800)
他拆給我看 因為電池膨脹變形
導致手機密封防水功能已失效
若要做防水要在$1000還不保證能完全防水...
@@辰
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Justin1082016-9-13 13:23
第一點，正常的磣品不會電池發熱，但不當的使用會導致這樣的結果(例如一邊充電一邊使用、使用不符原廠規定的線材或充電器充電等等)。
第二點，如果電池壞了就要歸咎產品出廠本身瑕疵，實在不可能(因為現有科技無法回溯及追蹤該電池使用的情況、情境無法排除就無法界定原因)，由樓主發文可以看出，原廠不是不處理，而是沒料了，東西停止生產了，所以提供其他替代方案。
第三點，容易造成電池過熱的問題真的太多了，但絕大部分都是使用者的問題居多，包括充電線材、使用情況、摔到敲到、下載的應用程式的異常等等都會。而以目前的科技來說，任何電池的使用就是會有熱能的產生，持續的熱能會導致機件的故障或是毀損。
第四點，電池是耗材，耗材代表有替代的可能，意思就是它會壞，上述原因都會導致電池損壞。
最後，事情要理性看待，我們消費者都希望買到好東西，最好用不壞，還可以一直升級一直更新。但是以目前的科技，東西沒有不會壞，快慢都是使用者能決定的，廠商能做的是保修，但不是保它不會壞。
還有，我不是替廠商辯護，而是目前科技就是這樣，任何一家手機廠商都會這樣，真正的設計不良，要負責的廠商應該是 NOTE 7 的廠商，剛上市沒多就就爆炸。
我的品牌大使號碼 8526139
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隨意2016-9-14 15:51
各位大大說的其實都很有道理，小弟的情況是在使用環境以及手機環境這幾項參數都相同的情況下，在更新了韌體之後，手機就會異常的燙（更新前沒那麼燙，沒更新前，小弟真的是逢人就說他讚），或許電池膨脹發燙都是會發生的現象，但不代表這是正常該接受的現象，
其實小弟想強調的是：就像小弟剛說的，狀況是更新完韌體才發生的，由於其他使用習慣以及手機裡面的APP都相同，所以才會希望原廠可以去找出手機異常發燙的原因，找出root cause，然後讓HTC的手機更好用，這才是小弟的初衷啊。
另外跟客服的溝通也暫時告一段落，小弟也發了些個人的看法給HTC，有興趣的就看看吧！
謝謝您的資料，這次的事件，我個人有很深的感觸：
相信大家都有使用天然氣的經驗，裡面的橡皮管與瓦斯錶相關裝置，特別是橡皮管，是屬於消耗品，需要定時更換，而為了安全因素，天然氣瓦斯業者也定期安排人員到使用者的家中去進行檢測以及更換，
其中有些配件是需要付費，有些是免費的，但無論收費與否，他們都會告知使用者若沒有更換相關的影響是甚麼。
身為一個手機業者，若是將電池膨脹視為是一件天經地義，也必然會發生的事情，那試問一下：對於電池膨脹或是過熱造成的風險，手機業者可以做些甚麼來保護消費者？此次的三星電池爆炸回收事件，
很明顯的，消費者並沒有因為這個事件而離棄三星，反而為三星牢牢地抓住它的客群，反觀台灣的手機業者，是不是能夠做些差異化的服務，來讓更多的人愛護這個廠牌呢？這是身為業者應該可以去著墨思考的問題。
眼前我所想到的有以下幾個方向：
1.定期的替消費者進行手機電池健檢
2.在手機的韌體中加入電池分析的功能，針對引起電池膨脹的因子去分析，去進行提前預防的風險管理。例如：根據歷史資訊來分析，蓄電量下降時，提示客戶留意，或是進行更換。
3.在手機的外盒或相關文件中標示警語（就跟香菸外盒標示內含有毒物質對人體有害等警語），提醒消費者手機電池有膨脹的風險，可能會造成手機本體的損壞，所以需定期（最好可以建議消費者一個時間）進行更換。
另外針對蝴蝶2無備料電池可更換此事，以下有幾點也需要貴司列入追蹤省視：
1.貴司是何時得知電池廠商停產？是否有公告讓消費者知道？以國外網路設備廠商為例：若是要停產或是零件停止供應，往往在一年多前，就會告知使用者，讓使用者可以進行準備。
2.若無事先告知客戶缺料，原廠商停產，應可尋找其他替代廠商，或是將尚未售出之手機轉為備料使用，而不是告知消費者停產無法更換。然後等到消費者抗議不滿，才提出優惠方案供消費者選擇。
3.再者提到優惠方案，雖然貴司認為是極大的讓利給客戶，但消費者的認知是這樣的：本來我只要花一兩千塊可以讓原來的手機繼續使用，現在原來的手機不能用了，還得花上萬元才能換一台新機，預算問題是個考量，更重要的是使用者經驗感受已經不好了，就算勉強湊出一筆錢換機了，對貴司的支持度也已經下降了，以後你問我還會不會願意介紹朋友使用HTC？或是人家問我HTC的使用經驗，我想答案是否定的。
4.所以何不提供其他電池更換的2-Win方案，來取代雙方都不開心的2-lose方案呢（廠商認為我犧牲很多，使用者認為我多花錢）？
以上是我對這次事件的觀點，仍然很希望HTC可以好好了解客戶的需求和想法，提出為客戶著想的雙贏方案，有句服務業的名言：企業的價值是來自於客戶的認知。
http://www.wealth.com.tw/article_in.aspx?nid=5613
本文章最後由( 隨意 )於 2016-9-19 16:41 編輯