[其他] 有關售後服務
文章分類：HTC One (M8)
Franc霍2017-4-21 12:48
一個企業商品的成功，售後服務的品質占有極大分量。
我約在2年前吧！到了續約時間，且是遠傳白金會員，因此可以選用的機種相對的多，基於愛用國貨，我直接選用了HTC。
使用品質的確有超過我原先預期，除了偶爾過熱的現象以外。週三(19/4)手機無預警的關機，之後就無法開機，也無法充電。
我利用下班時間到了HTC維修站(高雄市崇德路)，告知手機目前狀況。
答覆約莫歸類以下：
1. 直接接上充電器，看了一眼充電數據。...............嗯，這程序我可接受。
2. "可能"是充電接頭損壞。...................................只是可能，有沒有其他"可能"因素？.
3. 須送原廠，要3-5個工作天。..............................維修站沒有維修能力？維修充電接頭必須送原廠？還要3-5天？
4. 手機資料會刪除。.............................................天呀！換接頭還要刪資料？大大可能忘了我手機正在"植物機"狀態，無法開機我又如何保存資料？
5. 建議找外面通訊行，可以解決以上3.4.問題。.......感謝大大提供商業情報。
如此，我到了離家100公尺的通訊行，檢查出是電池損壞，花了1000元，耗時1小時，手機資料完好無卻。
以上是我這2天經歷，我的重點是：一般通訊行可以在一小時完成的服務，HTC大廠的維修站無法完成？要送原廠？要3-5天？要刪除手機資料？
我手機老了，差不多到換機時候了，再怎麼愛國，HTC應該不會是選項了。
SuperSonic2017-4-21 13:35
Franc霍 發表於 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3 ...
維修經驗也是很重要一環，但不是所有機種，維修站都會有備料，所以官方回3~5天標準SOP，並沒錯。
還有維修手機，可能故障原因很多，有的是接口，有的是電池，有的是主板，沒有拆開檢測，這是沒有辦法確定的。
不像面板顯示問題，直接更換就可以，至於資料部分，因為官方會還原手機來測試是否有軟體問題影響。
有夢就去追。沒夢就努力生存吧。
「餓了就吃飯，睏了就睡覺，
分了就再找，失敗再改進，
挫敗就重來，辭職就再找，
人生亦是如此，
不需活在情緒內太久，
有時候這些都把它當作理所當然，你就會發現其實任何事都是小事。
活在當下，珍惜身邊的人事物。」
檢舉
回應
「餓了就吃飯，睏了就睡覺，
分了就再找，失敗再改進，
挫敗就重來，辭職就再找，
人生亦是如此，
不需活在情緒內太久，
有時候這些都把它當作理所當然，你就會發現其實任何事都是小事。
活在當下，珍惜身邊的人事物。」