[分享] 2017 HTC 真的令人非常失望

jackal lu2017-3-6 17:51

分享前提要:從有HTC開始，我個人都非常都支持HTC的手機，認為HTC是一個不錯的企業，所以我買給老婆的手機都是HTC

但2017/03/06 PM:04:40 這一刻開始，我對HTC完全喪失信心

故事的起端
我於今年2月想要申辦續約，幫老婆換一支新手機，心想應該支持一下HTC新產品U ULTRA，手機不論外型、顏色都深得我心，就決定是你了

手機在現場申辦進行測試時，只有短短的時間並沒有長時間做測試，心想HTC不論在軟體、韌體、硬體上，技術應該非常純熟，且又是旗艦機種又是首賣，應該不會有太大問題。

老婆生日當天拿了出來，WOW 漂亮、老婆非常喜歡ˋ， 接著開始轉移資料，轉移完成後開始把玩，問題就接著出現了，不定時的重新自動開機，心想挫屎買到機王。

最後結論就是送修。

妙的事情發生在送修過程，2/23 (四) 當天我送到台北八德路維修中心，櫃台小姐收件後，告訴我修完之後要回門市取件。

因為是新機種，我凹了服務人員一下，新手機能不能直接幫我送住家，服務人員也幫我去請示主管，說OK沒問題，維修中心會在維修完成後將手機直接寄送到您的住家，

請您在維修單號上寫下您的住家地址，我們會特別備註在維修系統上，寄送就是將手機直接寄送到您的住家。

出貨前會再跟您做通知，於是小姐就拿維修單給我，告訴我之後要查詢維修進度報上維修單號即可查詢。

(之前228連假)所以到了3/2(四)， 我打了電話查詢進度，客服人員告訴我說手機正在維修中，那我就好奇詢問瞭一下，請問是甚麼時候開始維修?  是否已經診斷出問題?

客服人員只回答說:目前得到維修部的回覆，正在處理中，維修好之後會跟您做通知。

我心想連個維修狀況都不清楚，這叫客服中心?????

沒有得到正面回應罷了，最後我請客服人員幫我盡量趕，看是否能夠盡快拿回維修的手機，

客服人員告知說會幫我用急件處理，3/3(五)會跟您通個電話跟您說明維修狀況，看來這是手機送修後一句能夠讓我安心話。

結果是 3/3(五)一整天沒接到任何的電話。

接著3/6 我打電話詢問維修進度，因為實在沒甚麼耐性聽客服人員詢問一些奇怪的問題，我直接說是否能夠請你直接查詢維修單號，報完單號接著報手機號碼，結果呢....

客服人員:先生不好意思，我們這邊查不到您的維修單號&資料，維修單上的流水號是查不到任何維修紀錄
(真想詢問既然流水單號不具任何意義，那給我維修單要做甚麼??，連維修單號都沒用那你們的維修系統是怎麼建表的)

聽到這句話火都來了，當下完全不想聽客服說話，回了客服人員說 手機還是新的都送去多久了，還找不到資料是怎樣，於是我重新報了手機號碼，接著神奇的事發生了

客服人員:先生您好，您的手機已經修好並已寄出，這兩天會由我們配合的貨運公司跟您聯繫

我:那請問妳們是跟哪一間貨運配合，請問寄送單號是??

客服人員:貨物已經寄出了，因為我們是跟貨運配合所以不會有寄送單號.........................再次傻眼

接著HTC最神奇的地方出現了，配合的物流打電話給我

物流人員: 先生您好，請問你這邊是住家還是辦公室??  我這邊有一隻HTC手機需要你幫忙簽收

我:請問你在哪??

物流人員:我在門口

我:請問你送的地方是??

物流人員:中和區建八路..............

我的維修單上明明寫著寄送地址在內湖區...........................
PS:中和區建八路是我以前的公司地址..............為何會寄送到舊址呢????????   說好的出貨前確認呢??  
如果這篇文章有讓客服部看見的話，請盡快修正你們的SOP，加強客服&維修品質










本文章最後由( jackal lu )於 2017-3-6 18:05 編輯


本文章最後由( jackal lu )於 2017-3-6 18:08 編輯