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[處理中] 查詢維修進度查到快氣炸
瑋Ko2019-10-8 21:18
9/26（四）拿到八德直營店維修typeC接孔
當下因連假有活動
詢問多久可以拿回來
店員說因之前有599活動
所以需7-10個工作天
10初有打過幾通電話查詢
不是說沒有維修進度就是正在維修中
10/8（二）也就是今天（我自己算應該是第8個工作天）
早上10點打電話給客服詢問
他建議我11：00後直接打給八德的維修中心詢問
11點出頭打電話過去
不僅分機號碼是錯的
後來也沒有辦法轉接進八德維修中心
總機跟我說會通知他們並於今天打電話通知我維修進度
我等到19點多（20點維修中心下班）
打電話過去一樣轉接號碼有誤
總機給我09開頭的手機號碼撥過去八德維修中心
兩通都“直接”進語音信箱
又再撥給總機說明情況
當下給的回覆是他們正在查
（我當時有點疑問，為什麼他知道他們正在查）
等到20點出頭
還是沒有回音
我再次撥了09開頭的號碼
這時有響了
但直接嘟到進語音信箱
撥了總機
他問了我的手機號碼後跟我說目前正在排修
1.為什麼我今天從頭到尾都沒有接到八德那邊的電話？
2.為什麼最後是總機告訴我正在排修？
3.為什麼說7-10個工作天可以拿到今天卻得到正在排修的答案？代表根本還沒開始修？
4.浪費了我的電話費、得到一個不甚滿意的答覆？
雖然貴公司的客服人員態度非常良好
但是否維修服務與客服和維修中心之間的溝通有待加強？
維修體驗真的很差勁，我並不是一定要在連假前拿到手機，而是需要聽到我的手機有明確的維修進度，並且答應說會回電卻杳無音信還需要客戶不停自己打電話提醒。到底在幹嘛？
跟客服人員抱怨或責罵也無濟於事，因為不是他們的責任。
P.s U Ultra的死機情況官方可以重視一下嗎？正常使用下主機板出問題，卻要消費者加價換機？換的還幾乎是同期機種？
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