[問題] 到底誰要負責
文章分類：HTC 10
bacerleno2016-10-21 20:17
本人在10月4日到台中HTC專賣店買了一台HTCm10送我老婆，回去發現wifi收訊和m8差很多也不穩，玩game會lag,連app選取都卡卡的!由於店員買時有說新機瑕疵，7天可換貨，所以在10月5日就拿回原店要更換，店員測試後也發現有同樣的問題，但他說需要送回聯強確定是新品瑕疵才能換新機，所以店員寫了下面的單子並送回聯強!一週過後，10/12店員聯絡說聯強檢測沒問題，做了軟體更新後就送回，店員也叫我們試試，有問題再找htc客服，而我們拿回家後試了一天，wifi收訊依舊不良，所以在10/14拿到HTC公益路維修中心想確定到底是m10收訊不好還是機子有瑕疵，維修中心人員試了試說不能確定要送回htc桃園廠檢修，又過了一週，今天10/21回電說主機板有問題要更換!且維修人員也說這不是人為因素造成，所以代表新品有瑕疵!結果聯絡店家，店家叫我們找htc客服，打HTC客服則說他們要聯絡聯強詢問之前維修情形，聯絡聯強，他說要詢問HTC!大家都推來推去，一台機子拿不到三天，總共檢測了14天，本來還要我維修不能換新機!這就是HTC的售後服務!?這叫我們怎麼敢再買!到底我要找誰處理?
bacerleno2016-10-21 21:53
bacerleno 發表於 2016-10-21 21:45
我是在這個HTC官網上有列出的專賣店買的，而且店家說HTC不能直接換，甚至我一開始也有打客服，客服人員也說 ...
我會提出這個問題只是想反應給HTC,但真的不曉得怎麼和更高層的人員聯絡，因為客服給的永遠是制式說法，一個推給一個，店家推客服，客服推店家，但HTC較有能力的高層知道嗎？再這樣下去難怪HTC的市場越來越小，我和我老婆是HTC愛用者，我第一枝智慧手機是desire700,現在是X9我老婆上一台是m8，但有了這次的經驗，我們還會買嗎？甚至週圍的人還會買嗎？這不是一個危機嗎？我們不是奧客，真的有問題才會送檢兩次，前後浪費了14天的檢修!一台快兩萬的手機，為什麼售後服務是這樣!? 檢舉 回應