我愛 都 教授 發表於 2014-8-8 09:42
炸掉就可以換一檯新的啦~!這才比偽善的維修服務好多了好ㄇ?
我雖然不在意地球人的貨幣,但確實如你提 ...
本文章最後由( Jerry Cheng )於 2014-8-8 12:10 編輯
所以我才老是懷疑版上批評官方客服,像是態度差、鬼打牆等等,
有時看01版跟HTC論壇,
我發現"極少部分"的用戶打去犯幾點錯誤
1. 本身消費者已帶有負面情緒與口氣
(這點太重要了!!客服講再多都沒用....)
2. 手機問題交代不清楚或認知不同
(才會覺得客服鬼打牆)
3. 期望換整新機
(有些時候真的很難界定究竟是用戶操作不當或手機本身,
相信我絕大部分消費者絕對不會承認自己操作不當,
送回原廠不滿意判定結果就開始批評售後多爛多爛,
願意換整新機算運氣好,不願意換也行行好,保固說明書仔細看清楚)
我自認為撥打客服頻率算很多次,
常問操作上的問題、保固的問題等等,
有時候不一定是我期望的最佳解,
但至少我遇到9成以上的客服服務態度都非常好,
就算無法即時回答我問題,
他們也是會請教工程師再給我滿意答覆,
而且都非常熱心。
我印象最深刻是前年暑假促銷買One X有免費附贈Beats耳道式耳機,
當時收到後客服還有打來問耳機使用上的狀況,
過了差不多10個月,
耳機線內銅線外漏導致一耳無聲音,
打去客服我才知道連"附贈"的Beats耳機竟然也有1年保固,
不囉嗦~壞掉耳機寄回隔兩天立馬寄來整新耳機(非全新品,也可能是良品),
回應你的主題:這叫我如何不支持HTC?