[分享] hTc的行銷企劃與通路規劃方面的掌控度需再精進

動靜剛柔之常2017-1-26 10:13

hTc的行銷企劃與通路規劃方面的掌控度，從這次預購二萬隻Ultra系列來看，還有許多該加強的地方。

我是1/18 12:01預購的，今早九點多，請CHT客服幫打電話至本人原定預約取貨之中華電信桃園平鎮直營中心，詢問是否已到貨，獲得的回覆是：已到貨一支，但並非我之門號所預定的。

推想：依據hTc原始的最完美企劃，應是原規劃的1/18預售秒殺的首一萬隻，年前最遲可在1/25全省出貨，而理想狀態是1/26到貨至預購之客戶們手上，讓粉絲可一齊為其新系列手機，在過年期間打響名號。

想說的是，原本就直覺這種企劃非常危險，稍一不慎，會釀成災難。從今日來看，危險度的確變大了，因為：距離過年太近了！觀察到漸漸有些粉絲，等貨等到有些煩躁了！－－近到就算hTc在1/18前已有一萬隻在廠內，但對於「年前物流業非常壅塞，投遞貨件很難在保證時限內完成」這類的資訊掌控與物流執行的難度，似乎仍有些過於樂觀的疑慮。因為當這首批預購之粉絲（或即便是新客戶），滿腔熱血地等機上市且也預購後，卻只能自想辦法到處詢問「到貨沒」，是無法讓預購者獲致「被貼心」服務的。過於倉促的行銷企劃，還不如改用另外其他穩當些的方式，讓粉絲們能獲致「就算要等，我也甘願」的反饋，「有時，快，未必好」。

粉絲經濟的企劃與經營，主旨即在於滿足「心理」需求這點。hTc真的應多加強些在人文面、心理面的企劃能力，才能與技術面的精進，相互輝映，並且得加快腳步跟上，畢竟，壞事傳千里是人性的實情與缺憾，得想辦法避免之－－尤其當現今智慧型手機市場，已經漸趨飽和，且市占率競爭非常激烈時。當然，只是分享所推想與所感受的，僅供hTc參考之。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

1/26晚，更新：
今日斷續地自行去電預定到貨之CHT直營店，終於收到手機了。
1）首通約上午十一點多撥去的，客服人員告知：今日物流車的確比平常慢到，先生您的手機仍還沒看到喔......等等～物流車剛到店外面了。（覆：好，那我晚點再撥去您店裡詢問好了）
2）果然物流有受到過年物件多之影響，遞送較平常慢了。
3）因不確定午前的該班物流車是否有我預購之手機在其上，及，也讓店內收發人員有時間點收，及通知客戶（這點是猜想的），乾脆再等一下會否有到貨通知，或，要不，下午再去電詢問。
4）一直等到下午三點多，手機簡訊或郵件中，都仍等沒有到貨通知，想起了曾有網友建議，最好自行跟催緊些，便直接又撥了一通至店裡。
5）經過早上一通請CHT客服逕詢直營店，及我午前自行撥詢的一通「到貨否」電詢，該店同一位客服人員已經知曉我的催詢，告知：是XX先生齁？請稍等，我請人查對......（該小姐隨即大聲詢問店內點收人員）......有了有了，已經到貨了，請您抽空過來辦理......。

結論與感謝：建議仍未收到預購的人，請自行跟催較佳喔，也要謝謝網友提供的建議，及，各客服人員的熱心解疑，今晚，才會有新Ultra在手中慢慢設定及把玩！

本文章最後由( 動靜剛柔之常 )於 2017-1-26 10:19 編輯


本文章最後由( 動靜剛柔之常 )於 2017-1-26 10:20 編輯


本文章最後由( 動靜剛柔之常 )於 2017-1-26 10:21 編輯


本文章最後由( 動靜剛柔之常 )於 2017-1-26 22:42 編輯