[問題] U ultra 真的死機................
Vincent1888888882019-7-20 09:13
alexway 發表於 2019-7-19 14:06
也只能延長而已,
時間到還是會死,因為根本沒分析是哪裡的問題,
我第一次使用 HTC,
沒意外也是最後一次使用 HTC.
1. HTC 對 HTC U Ultra 並不積極處理問題.
2. HTC U Ultra 只升一個大版, V7 -> V8,沒有 V9 另人失望.
Bye HTC Forever.
強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\(￣▽￣)/‧:*‧°
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SpecialKim2019-7-20 17:49
HTC客服主管聯繫後續送修
HTC已於7月15日(一)約中午時至府收走機子，約到了7月18日約莫近中午時分，客服來電表示我之前提供的S/N序號與收走機子的序號不一樣，我表示可能是我誤將我媽機子序號給錯了(因我媽也是拿UU)，客服表示跟我確定好序號後才會開始進行檢測。我心中的OS是我能體諒檢測維修一定會有一定的維修流程，但確定S/N序號這件事情確定的時間有點小久!因是免收檢測費所以我就沒予以反映，但我想後續檢測的結果應該還是跟板上使用UU的使用者一樣，我真的誠摯的建議是否能將板上UU死機的使用者統一收回做檢測，這樣或許才能真正檢測出為什麼一直無限重開機的問題，而不是只是檢測到最後淪為使用者個人使用問題!
就如同本樓的使用者大大alexway時間到還是會死,因為根本沒分析是哪裡的問題，到底是PCB layout ? keycomponent ? 還是製程SMT的問題?根本沒有分析,我的手機連拆都沒拆就寄回來了!!所以再換上一樣生產出來的主機板你覺得就會沒事了嗎?還是在賭一次人品?
相信UU手機的使用者都很想知道會死機的原因是什麼??
以下為UU死機反應的網站，提供予以HTC參考
1.HTC論壇
(1)htc u ultra 也是一年三個月就遇到死機了
(2) hTc U Ultra 卡在logo 死機 無法recovery
(3) U Ultra重開機卡在logo
(4) U ultra 真的死機................
(5)沒想到我的U Ultra 也碰到了...無限循環開機! 維修報價8990
2.mobile01
(1) Htc u系列 ＵＵ 死機~疑似有其他機種也會歡迎回報～取暖～
(2) 終於還是遇上了，htc u ultra死當！
3.Dcard
(1) #手機 ＃Htc u ultra #死機
以上可看看，其他若要知道可google搜尋，從上述網站也可知道，UU的死機使用者其實也並不少!!
KIM
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Vincent1888888882019-7-20 23:28
SpecialKim 發表於 2019-7-20 17:49
HTC客服主管聯繫後續送修HTC已於7月15日(一)約中午時至府收走機子，約到了7月18日約莫近中午時分，客服來電 ...
>相信UU手機的使用者都很想知道會死機的原因是什麼??
是很想知道.
但這麼多例死機,
合理猜測是 HTC 手機的問題,
但 HTC 一定不會承認的,
因為承認後要/維修/賠嘗/商譽/....
總之,
HTC 我對它已列入終身黑名單.
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SpecialKim2019-7-23 14:50
HTC客服已於7月23日(二)約1點30分來電，告知我UU手機的問題是主機板損壞造成(非受潮)，我後續詢問我的疑問是我還是無法得知UU一直重開機的原因是什麼??我也將板上有與我相同原因的使用者一併反映，得到的回應是”我們只能針對主機的軟硬體做檢測，其餘的部分我們無法回朔到當下使用的情形，所以無法得知真正的損壞原因與情形”，後續再詢問得到的答案均是一樣，所以看來UU為什麼會一直重複開機的原因是無解的。後續客服提供兩個方案讓我參考
(1)免收檢測費，將手機送回。
(2)付主機板維修費6250元，換購U11 64G，保固3個月。
但我仍有些疑問
(1) 換購U11是不錯，但保固只有3個月，新機不應該保固1年嗎?
(2) 近期才出U19e，且也在出時表示”HTC也稱，U11+ 將會逐步下市，等同 U11、U11+ 這組經典產品將慢慢停產並退出場”(https://3c.ltn.com.tw/news/37047)，如果是真的，那假設保固3個月後手機異常，一可能自己要吸收維修費，二是否又會遇到U11無料可修的情況，且近期U11系列升級到9.0的災情也不少，如果又遇到，不是又要跑維修。以上為我的疑問!!
KIM
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SpecialKim2019-7-24 16:50
於7月24日下午3點40分再次回復客服潘先生我的疑慮:
(1) 換購U11是不錯，但保固只有3個月，新機不應該保固1年嗎?
客服回應-因是用已故障話機部份去做加購，如果以維修主機板的話是保固三個月，所以比照辦理。
(2)換購U11只有保固3個月，將我在網路上詢問網友的部分回應給予客服，該不會是整新機吧!!
客服回應-給予換購的機子絕對是新機，非整新機!! 我回應那我也無法查證到底是新機還是整新機所以就算了。
(3)近期才出U19e，且也在出時表示”HTC也稱，U11+ 將會逐步下市，如果是真的，那假設保固3個月後手機異常，一可能自己要吸收維修費，二是否又會遇到U11無料可修的情況，且近期U11系列升級到9.0的災情也不少，如果又遇到，不是又要跑維修，這讓我非常的擔心!
客服回應會換購U11給予先生是因為該機是近期較穩定的機子，所以才會提供這樣的優惠。如果保固3個月後手機異常的話，到時候還是要請你走一樣的維修程序。至於U11系列的災情，近期我們也有再推出相關的修正檔，所以請你放心!!
(4)我提出我的想法，是否能換購U12+ 64G?
客服回應，如果是U12+的話可能價錢會在更高，如果以現在用HTC正常機子換購的話至少要12000多，所以可能會比這價錢在更高一點，其實如果先生搭配外面的優惠方案，U12+或U11可能可以拿到比這更低的價格，先生可以考慮一下是否至外面購買。
(5)我再次重申有許多論壇的相關案例都是跟我一樣死機無限重開機的情形(HTC論壇 mobile01論，你可以上網搜尋)，我希望是否真的能將板上UU死機使用者的機子回收做檢測，就如同我前面所說的，要證明機子本身是否設計不良或有問題，如果只回收1台機子做檢測，那充其量只能算做單一個案，最後檢測出來的問題都還是使用者的問題，都推給使用者就好啦!!我也提到今天如果是全部當機的情形只有我一個是這樣的話，那代表是我使用上的問題，但各論壇相同情形的案例那麼多，要如何說服我??最後跟客服重申我當然可以理解故障情形不一樣，但是為什麼出來的結果都是無限重開。
客服回應依然是我們只能針對主機的軟硬體做檢測，其餘的部分我們無法回朔到當下使用的情形，所以無法得知真正的損壞原因與情形，我們依然有持續跟使用者個別聯繫，做後續處理(我心中OS是啊!最後檢測出來結果一定都是使用者自己的問題!!)
以下為UU死機反應的網站，提供予以HTC參考
1.HTC論壇
(1)htc u ultra 也是一年三個月就遇到死機了
(2) hTc U Ultra 卡在logo 死機 無法recovery
(3) U Ultra重開機卡在logo
(4) U ultra 真的死機................
(5)沒想到我的U Ultra 也碰到了...無限循環開機! 維修報價8990
2.mobile01
(1) Htc u系列 ＵＵ 死機~疑似有其他機種也會歡迎回報～取暖～
(2) 終於還是遇上了，htc u ultra死當！
3.Dcard
(1) #手機 ＃Htc u ultra #死機
以上可看看，其他若要知道可google搜尋，從上述網站也可知道，UU的死機使用者其實也並不少!!
(6)最後我告知客服我不修，對於HTC UU 這件事後續的處理我真的很不能接受，一隻一萬多塊的機子，至少應該要可以用到2年，但2年不到卻死機(無限重複開機)，這讓人很難相信品質，所以對HTC 我只能謝謝再聯絡，麻煩將我的手機送回。
客服回應，我會再將你的回應反映(反映有用嗎?不是結果都是使用者本身的使用方式造成的)
(7)我想問我送修的機子，送過去是至少可以開機的，回來如果沒辦法開機的話怎麼辦，算是我使用的問題?至少我送的機子怎麼回去，要怎麼回來吧!!
客服回應，先生你的機子主機板本身就有問題了，如果送回去後續也沒辦法保證是否能夠開機，(我告知至少我送的機子怎麼回去要怎麼回來吧，你跟我說沒辦法保證，這我不能接受!!)客服到最後才說我會再次確認你的手機是否能夠開機再送回(我再次確認那如果我送到府後沒辦法開機，也是算我要自己吸收嗎?)!!客服表示那可以到板橋直營門市取件。
這次針對HTC UU後續處理的事情我只有以下幾個想法
1.htc在這裡的回應也就這樣，一直叫使用者送回去檢測，重點是送回去沒有意義啊！為什麼沒意義，因為檢測到最後都是使用者的問題。
2.口口聲聲說會重視消費者的問題，但看來我反映全面召回檢測的這部分是沒下文了。套句12樓alexway大大說的HTC會重視消費者的話這個問題不會存在一年多了,HTC也不會是今天這個局面了!!
3.在HTC UU 未發生死機前 我還於今年2月購買U12+，因為後續UU死機所以也將我的U12+讓渡給我爸用，前前後後也買了7隻HTC手機，或許跟死忠HTC粉及板上大大相比，弱了許多。但如果以後要再幫家人換手機的話，套句startac大大的話，我會回答是，但不會再是HTC了!!!
KIM
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SpecialKim2019-7-24 19:32
Jamieyang 發表於 2019-7-24 18:29
我今天也客服送修了, 希望不會也得到一個又是使用者問題的答案
相信我結果是一樣的，如果過保固的話 回應都是消費者使用上的問題，勸你也不要抱太大的期望吧。
買一隻一萬多塊的旗艦機給老人使用，卻連兩年都撐不到，那我花錢買這支旗艦的意義是啥?
KIM
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SpecialKim2019-7-25 13:11
再次補上HTC論壇死機的其他樓
[待補充] HTC U Ultra不斷重複開機https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=101038&extra=&page=1
[討論] U ULTRA主機板更換要7000大洋合理嗎?續篇!
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96798
[討論] hTc U Ultra 卡在logo 死機 無法recovery
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96307
[討論] htc u ultra 也是一年三個月就遇到死機了
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96823&extra=&page=1再補一篇[待補充] HTC 掰掰
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=97523&extra=&page=1
對於我來說，關於UU死機事件，官方個別聯繫個案，事後都回應皆是使用者使用的問題，如果不統一召回檢測，根本不可能找出問題的原因，所以在我看來官方根本沒有心想要找出UU死機的真正原因。如同這篇[討論] htc u ultra 也是一年三個月就遇到死機了 文章中的Duncan000大大說得一點都沒錯"那麼多人的UU都死機了，官方到底何時才要做出相對應的政策出來？還是你們就決定算了？ 後續對於使用者個別的回應及處理，我看了許多回文，應該就是我有處理了，但問題是使用者的問題，我也提出方案給你了，要嘛你就接受，要嘛就把手機退回環你!! 這樣的處理方式，真的不是很能讓人認同。 所以UU死機的真正原因到底是什麼呢?? 有相關的工程師願意幫忙拆解分析死機原因嗎??若有工程師的話，也希望有人能提供相關UU死機的機子做拆解，我也願意無償提供我的手機供拆解，也希望有人能協助後續的拍攝!!
本文章最後由( SpecialKim )於 2019-7-25 13:40 編輯
本文章最後由( SpecialKim )於 2019-7-25 13:40 編輯
本文章最後由( SpecialKim )於 2019-7-25 14:04 編輯
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