[問題] U ultra 真的死機................
SpecialKim2019-7-29 19:06
alexway 發表於 2019-7-29 14:12
最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,
還換了兩次,要爬一下文了!!!
本文有幾個重點
重點一最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,還換了兩次,要爬一下文了!!!保固內換了兩次主機板，這怎麼用都不可能吧!!有點扯!!
重點二
HTC客服上週7月26日下午約快六點致電給我，簡單說就是以7000元換購U11+ 64G，含盒裝，要幫我爭取一年保固，但要我簽下保密協議條款，並且將UU的盒裝也一同送回，我回說我要回去找一些uu的盒裝是否在，客服表示會於週一跟我做聯繫。
說實話我原本是有想要換購，但上去查了U11+近期更新有這個問題"就會常常很像當機一樣開不起來 電源鍵開不起來，頻率也相當不一定 可能5分鐘 可能幾個小時(網址https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=101023)"，看到這篇，我心中換購的意願被打消了，寧願請客服將UU機子送回，也不想在賭一次，何況拿到的手機並不是我要用，而是我爸，不希望換購一支機子後過沒多久要在跑來跑去維修，用的人跑的人也會煩吧!以下有幾個疑問，有人可以幫解釋嗎:
1.為什麼換購卻還要簽保密協議條款??代表UU沒問題??還是說如果我說出去後，會有一大多UU死機(重複開機)的使用者會來要求???
2.為什麼同樣UU死機的使用者換購價錢不同??如果死機的使用者其問題是重複開機，為什麼價格卻不一樣?不能統一?
3.既然要讓用戶用換購的方式，為何不換購問題或災情較少的機子?是如同板上大大所說的銷庫存?
重點三
本週一7月29日於6點左右時，客服來電與我確認是否要換購，我後來告知不好意思我不考慮換購了，原因是因原有考慮換購，但上周稍微搜尋了U11+時，看到更新完後有偶發當機的狀況，且也尚未處理好，我告知這支手機我換購非我自己要用，而是給我家的長輩使用，我不想換購後又因為一些更新問題而送修來送修去(老人家最討厭這樣，一但他覺得麻煩，使用率就下降)，再來如果U11+跟你們上次提供換購的U11的產品一樣皆是2017出的產品，距今也已快一年快兩年左右，接下來我擔心若產生問題無料可修，那怎麼辦(我心裡OS是再花一筆錢做換購嗎?)，另外若要讓使用者有好的感受是否提出的換購機是否要提供以災情較少的機子為主，我表示U12+相較於UU、U11、U11+災情是最少的，我的想法仍然維持上週我與潘先生談的換購U12+，如若不行的話那沒關係煩請將我的UU送回，感謝!!
客服回應，先生非常謝謝你給予我們的建議，但我們真的最多只能讓你換購U11+，若真沒辦法做換購那我再將您的手機做退換，地址是寄到XXX嗎???另外我們也有做部分的調查，並沒有數據顯示U12+就比較沒有災情，至於你剛說的那些狀況我們會再去作了解!!!
我回應，我想你們可能沒有去看其他論壇你們的論壇、mobile01論壇、PTT論壇....其他論壇上較常討論的災情分別是UU、U11、U11+這三支手機，反而是U12+鮮少有用戶反映有什麼相同的災情，我再次與客服說明若要讓用戶給予支持，你們提供換購的機子本來就應該要以產生較少災情或問題的機子為主，而非是以快2年前的機子及有不少災情的機子做換購!!再請您將我的想法反映給你們公司，無法換購也沒關係!!!
我想我應該是會正式棄坑HTC，原因有3:
1.因為對於UU為什麼會無限重開機這件事情還是得不到真正的解釋與回應，結果是推給使用者。
2.換購機子可以接受，但我認為應該是以災情較少的機子為主做換購，而非有不少災情及問題的機子做換購
3.換購機子應以近期的機子為主，而非快逾2年前的機子。
不過我還是謝謝HTC出的M8 完美10 U12+給我良好的感受與體驗，也謝謝UU死機給我這麼不好的感受及官方後續處理的態度，正式棄坑!!待UU拿到後，希望板上有高手能幫忙拆解並解釋其裡面的設計結構。客服回應，會將我建議反映，過幾天會將UU手機送回!!!
重點四 給後續因UU死機使用者(重複無限開機)想換購的一些建議
1.客服若說只有保固三個月，煩請可以跟他爭取為一年，這是可以爭取的喔!!!
2.客服若說只有裸機，煩請可以跟他爭取為全盒裝，這也是可以爭取的喔!!!
重點五 給客服潘先生 黃先生
我知道處理我這個客戶很麻煩，我也知道我蠻機機歪歪的，但我很感謝你們非常的有耐心跟我與上司做反應與爭取還要忍受我的不悅!!真的非常的感謝你們!再次向你們兩位深深的一鞠躬!
本文章最後由( SpecialKim )於 2019-7-29 19:08 編輯
KIM
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alexway2019-7-30 14:54
SpecialKim 發表於 2019-7-29 19:06
本文有幾個重點
重點一最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,還換了兩次,要爬一下文了!!!保固內換了 ...
https://www.mobile01.com/topicde ... 743535&p=5#72474982
這位苦主就是保固內換兩次主機板的，
最後在保固內一共送修了7次!!!
本文章最後由( alexway )於 2019-7-30 15:21 編輯
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startac2019-7-30 17:07
SpecialKim 發表於 2019-7-29 19:06
本文有幾個重點
重點一最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,還換了兩次,要爬一下文了!!!保固內換了 ...
我想HTC對U Ultra的處理方式因人而異，我當初反應換購U11為何是裸機，保固只有3個月，客服並沒有說可以幫我爭取延長保固至一年，也沒有說可換購盒裝全新機，更沒有問我若是幫我爭取換購U11+或U12，我是否會有意願，所以當初我回覆不換購，客服便以客戶不換購，並將手機送回結案，所以我想HTC要求SpecialKim大大簽保密協議，可能是不希望您將HTC對您的處理方式公開，SpecialKim大大所提的3個問題應該就是答案，但可能不要求盒裝全新機跟一年保固就不需要簽吧!!
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5743535&p=7
這位網友可能沒簽保密條款，在2019-03-27發表用6795元換購U11+裸機，沒配件，保固3個月，原來我連換購U11+的資格都沒有，在4個月後的今天，我的6795元只能換到U11~~
HTC客服於7/29下午4點多來電詢問他們的服務是否滿意，態度是很滿意，但方式很不滿意，然後我便將家母使用的U Ultra發生關機並回復原廠的情形告知，並不死心的再一次詢問無限重開機的問題，到底是查不出原因還是不能公開原因，客服僅回覆他們有在觀察並蒐集這些案例，而一樣建議我將家母的U Ultra送廠檢測，並說電池故障也有可能會出現無限重開機或回復原廠設定的情形，但目前看到的案例都是機板故障，當然不排除電池故障的網友沒有將案例PO上網。
我知道3C產品不可能達到百分百的良率，我只希望拿在手裡的手機能讓我安心的使用，只要不是人為因素，我希望廠商能負起該負的責任，就像當初的M7紫光問題，但很顯然我認為U Ultra事件是廠商問題，畢竟有那麼多相同案例，但HTC堅持是使用者問題，既然我沒能力證明是原廠問題又無法接受HTC的處理方式，那我能做的就是接受這個答案，同時放棄繼續支持這個品牌，但我還是要謝謝這些年來，那10幾支HTC手機帶給我的良好體驗，除了U Ultra。
本文章最後由( startac )於 2019-7-30 17:29 編輯
本文章最後由( startac )於 2019-7-30 17:31 編輯
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alexway2019-7-30 17:50
startac 發表於 2019-7-30 17:07
我想HTC對U Ultra的處理方式因人而異，我當初反應換購U11為何是裸機，保固只有3個月，客服並沒有說 ...
我的想法也是如此,
所以論壇上的小博士要我私訊他聯絡方式,我根本不想給!!!
我想HTC的做法很明顯的就是個別安撫而已,
無論如何絕對要定調是"個案",
絕對沒有大規模的死機這種設計不良或是製程異常的情況出現,
會吵的才有糖吃的做法,
也完全成為最後一根稻草了!!!
這10幾年來的支持換來的是如此的結果我也只能認了!!
謝謝U Ultra讓我認清這間公司是如此的擔當!!
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=97523
本文章最後由( alexway )於 2019-7-30 17:58 編輯
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SpecialKim2019-7-31 14:42
如果有看過這篇文章的人([問題] U ultra 真的死機................ https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=94575&extra=&page=1)，看到最後應該都會看到我與HTC在協調UU死機的過程與對話，都會知道HTC官方給不了為何有部分HTC UU的使用者會出現死機的情形，檢測的結果皆是ˋ"使用者使用的問題"，而且我當初提出將UU死機使用者的機子全面回收做檢測，官方給的回應沒辦法，但皆有私下找個案進行處理，可能是因為當個案處理的話，後續處理較不會那麼麻煩，但我真的仍想知道uu死機(重複開機)到底有多少人??所以我才會發這篇文章，想藉由這篇文章來調查。想請有使用過uu且死機(無限重開機)的使用者，不管你是在保固內或保固外死機，或你已處理好或未處理好的是否能協助幫忙調查，如果你有死機的情況(無限重開機)，煩情留言+1，如果看到上面有人+的話，請將人數加上你自己然後打上加總後的人數，如+1，下一個就打+2，依此類推下去，非常感謝各位大大的幫忙!!!
從我開始，我是第一位所以+1
本文章最後由( SpecialKim )於 2019-7-31 14:43 編輯
KIM
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Jamieyang2019-8-2 18:00
SpecialKim 發表於 2019-8-1 11:47
我違反版規也要發調查文，HTC有沒有想過為什麼??就是因為你們對於UU死機這件事情根本不重視，只想當個體戶 ...
+3
我也發生一樣的問題...2017/12全虹購入, 全虹只保固一年
20190716 放在桌上沒充電的狀況之下, 電量約在20%的位置, 突然出現reboot現象
我懷疑是因為電池沒電, 所以才有這個現象, 所以將電源頭接上, 但發現是充電燈是不會亮的, 但量測usb 這邊是有0.4A電流, 但每次自動關機時這個電流會變成0
按鍵"+""-"進入boot load...選擇"Power down", 關機後衝電燈會亮一陣子, 但約幾十秒後就會再度自動關閉
我使用boot to down load mode與boot to recovery mode, 畫面只會出現htc畫面(跟重複開機的那個htc畫面不一樣)
2019/7/16-2019/7/17在boot load mode下面插著電充電, 變成綠燈之後再做"Power down" ,還是一直出現重複開機的狀況, 沒改變
2019/7/18 斷電後, 持續重開機一陣子後再也無動作, 應該是電池耗盡了
然後插電電源, 竟然充電燈會亮, 但大概約幾十秒又自動熄滅了2019/7/20在討論區發現很多同狀況的人, 所以也在討論區留言
2019/7/22 HTC客服主動與我聯繫, 提到願意提供我做免費原廠檢測, 我也將我的使用狀況反映給客服, 希望可以讓HTC能找到問題
2019/7/24 HTC快遞送修
2019/7/28 HTC客服回應, 確認為機板損壞, 因過保所以維修費為6000左右, 但因已經無機板維修, 所以可以讓我用6000換購U11
我提到這非個案, 一堆人都出現同樣問題, 這似乎是品質問題, 其他品牌遇到這種狀況都是全部招回與賠償消費者損失
HTC客服回應:目前沒有收到公司這樣的指示, 會在幫我反映給公司
我回答: 我不願意換購了, 品質這個樣子, 我實在沒信心換購
以上
就這樣算了吧, 我也不想浪費時間在這個上面了, 因為愛台灣所以一直支持台灣的企業, 但這樣的結果, 真是令我失望
消費者不是出不起錢, 而是不願意被企業當傻子, 商譽對企業如此不重要, 也怪不得這些企業總是如曇花一現了
HTC客服黃先生, 在這次事件中表現出了高度的EQ, 本人給予高度肯定, 但在這樣的人才在這種企業裡服務, 真是有點可惜了
PS: 最後我還是忍不住要抱怨一下了, 送修前本來還可以進到BOOT CODE, 現在送修後連BOOT CODE都進不去了, 真是覺得有點糟糕
本文章最後由( Jamieyang )於 2019-8-2 18:18 編輯
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