經驗分享—運用App輕鬆經營顧客關係

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anguswang2016-2-19 10:48

前陣子我們大學同學會，大家剛好聊到網路創業這一塊，現在有很多微型創業的店家，我自己身旁的朋友有一些就是畢業後出來創業，很榮幸我自己的好朋友就是其中之一而且經營得還不錯，但他也不是剛踏入這行就這麼成功，中間也是經歷一些波折，最後才慢慢上軌道，現在看他做得很開心，身為好友也很替她高興

朋友認為除了官方網站的設計要很清楚、吸引人外，商品品質、售後服務等都很重要。他的經營宗旨就是希望讓客人「習慣」到他的店購物，因此他特別重視售後服務，希望可以讓客人變成忠實客人。想當初剛開店的時候他不懂得和客人「搏感情」，還因此差點就放棄，但自從注意到這塊以後，客人帶給他的成就感讓他有動力繼續經營下去

後來我更深入地問他何謂特別重視售後服務，他說除了和顧客培養良好關係以外，每封寄給客人的信他都會加上一些文字，讓通知變成一種互動；另外一點就是做滿意度調查，滿意度調查可以直接了解客人想法及需求，所以朋友在每封信裡都會附上滿意度調查的連結。但問卷的回收率也是他要考量的事情，他想要讓客人可以在等車或是等電梯這種零碎的時間就完成問卷，然而時代一直在變，同樣的方法不一定適用在每個階段，所以他也要一直更新他的做法，有鑒於科技這麼發達，他認為手機App是現在最適合的工具

他是選擇Asking來輔助他
Asking很吸引他的一點就是專門為行動裝置所設計，不論是手機還是平板都可以填寫，而且填寫的人不用下載App，剛好跟他的需求很符合
裡面有很多題型，其中身份輸入題能夠幫助店家瞭解客人的屬性，是個不錯的題型

問卷做好後，有多重管道可以分享，也可以掃描QRcode來開問卷

問卷打開後就如下圖所示
除了網拍，餐廳也很適合用這個來做滿意度調查

分析結果會呈現成圖表，前面有提到身份輸入題可以了解客人屬性，例如：有一題是問客人的出生年是什麼時候，在統計圖上就會自動分類是哪個年齡層
我問朋友那如果客人滿意度不高的時候怎麼辦，他說除了自我檢討，也會寄信給客人，做更深入的追蹤後再做調整。

聽完他的分享，深深覺得自己開店真的不是件簡單的事啊！希望這篇文章可以幫助到有相同困擾的人，一起共勉之吧！