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請問HTC 品保部門

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文章分類：HTC 10

micron2016-5-26 16:22

這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10，但也在第三天後由網路商店下定，其實使用上真的覺得不錯，軟體的使用方面也很到位，就連更新也是預期中的事情，因為小弟的第一支就是BF一代，真的被HTC感動到，更新不斷至少三年內有維護到，所以我才在這次購入了HTC 10，對我來說只要順順利利就很開心了，WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了，送修回來就好，但是無法接受的是送修後入塵，卻還要再送去一次。送修流程真的很久，就我目前的狀況如下


4/16~4/28我本人使用中，計12天
4/29~5/13門市送修，未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中，計8天
5/23~5/31 7-11送修，截至目前8天

其實我想說的是，為何不提供整新機的服務，如APPLE只要檢測有問題就直接更換，也不用讓客戶等這樣久，我的運氣不好我知道，相信HTC真的是有用心的阿~~~~~







附上維修單進度


小弟在前些日子送修了HTC 10，原因為WIFI不良，送去後約兩周回來，更換主機板後正常了，但是相機卻入塵，不知維修後有人在把關嗎???
我買手機是要自己用的，並不是讓HTC送來送去，這些細節都沒注意，難道都是消費者自己承擔嗎?感覺真的很差，希望HTC真的要加油啊~~~附上送修單，我還沒有維修單號，請HTC給我吧~~~




本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:07 編輯 這是原本討論串複製過來的~~~~

5/13：太開心了，今天晚上拿到送回來的手機，立馬看維修單


更換主機板，看來真的是硬體問題，不然怎會換主機板呢？在門市使用了一下，看來沒啥問題，連直播17都順暢無比，但是[不知]檢查外觀時發現了我的主相機給我入塵三顆，天天天兒啊！又要送修了嗎？請了門市打給客服罵了一下，我買來是自己用的，維修時間都我用的時間還多，真的很難過，下星期要去南部玩，手機又要離開我了。客服叫我拍照給他看入塵狀況，但是拍不出來啊！反光到不行，我又沒有專業相機，店家又沒有備用機，所以客服只幫我記錄了入塵狀況，等我能送修時再送去。
本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:24 編輯

本文章最後由( micron )於 2016-5-27 12:05 編輯

本文章最後由( micron )於 2016-6-1 09:11 編輯

一般用戶

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資深大大

泰熊 2016-5-31 09:54

曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象，收回去檢測判定沒有問題，也是立刻返回一支新手機給我，但那隻充電有問題，返回檢測之後，也是返回一支新手機給我…

如今不知道是保固被玩壞了，還是hTC財政已經不容許這麼做了，這是我們無法求證的 Orz

看原始回覆
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站長大大

2#

少女心2016-5-26 18:04

您好，

已將您的問題反映至內部。

謝謝您！

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資深大大

3#

xie09702016-5-26 16:27

建議附上維修單據  建議~不然等等會被刪文喔~

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\(￣▽￣)/‧:*‧°★*
碰到困難，有人選擇改變環境，有人選擇被環境改變。
當很多無法改變的時候，就在裡面找到讓自己快樂的力量。
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新手鄉民

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真善美2016-5-26 17:18

QQ

版大也是很幸運捏！

不過說實在的，這種狀況其實連各大手機牌也都會有發生...

建議大大可以直接Call客服或門市反應，請他們速速幫你處理~

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路過旅人

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micron2016-5-26 17:22

真善美 發表於 2016-5-26 17:18
QQ

版大也是很幸運捏！

第一次手機有問題真的就算了，但是後續的入塵事件我真的比較訝異，怎會一個國際大廠會出這樣的問題，看看別人APPLE，直接換整新機給你，還不用等維修時間，整新機至少內部人員都確認過才會拿出來給客戶，那維修後的手機就不會嗎?我想是會啦，只是沒檢查到而已。

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路過旅人

6#

micron2016-5-26 21:24

少女心 發表於 2016-5-26 18:04
您好，

已將您的問題反映至內部。

反映有用嗎??這應該是公司最基本的吧，小弟雖然接觸電子行業也才3年，但也知道問題的重要性，這樣的製造水準我想只有0分而已，再不把螺絲鎖緊，我想HTC靠VR也做不起來。

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7#

micron2016-5-31 09:13

這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10，但也在第三天後由網路商店下定，其實使用上真的覺得不錯，軟體的使用方面也很到位，就連更新也是預期中的事情，因為小弟的第一支就是BF一代，真的被HTC感動到，更新不斷至少三年內有維護到，所以我才在這次購入了HTC 10，對我來說只要順順利利就很開心了，WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了，送修回來就好，但是無法接受的是送修後入塵，卻還要再送去一次。送修流程真的很久，就我目前的狀況如下


4/16~4/28我本人使用中，計12天
4/29~5/13門市送修，未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中，計8天
5/23~5/31 7-11送修，截至目前8天
其實我想說的是，為何不提供整新機的服務，如APPLE只要檢測有問題就直接更換，也不用讓客戶等這樣久，我的運氣不好我知道，但我相信HTC真的是有用心的阿~~~~~



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資深大大

8#

泰熊2016-5-31 09:54

曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象，收回去檢測判定沒有問題，也是立刻返回一支新手機給我，但那隻充電有問題，返回檢測之後，也是返回一支新手機給我…

如今不知道是保固被玩壞了，還是hTC財政已經不容許這麼做了，這是我們無法求證的 Orz

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路過旅人

9#

micron2016-5-31 10:47

泰熊 發表於 2016-5-31 09:54
曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象，收回去檢測判定沒有問題，也是立刻返回一支新手機給我，但那隻充電有 ...

保固本是供應商需吸收的，如果大廠都這樣玩送修流程，我想這企業真的很不OK，加油吧!!!!

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路過旅人

10#

micron2016-6-1 09:08


在今天已經完成維修，真的好感動~~~~

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