[分享] 我總算是體驗到國際級的客服水準了，厲害(文長)
文章分類：HTC 其他手機
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nono.chen2016-3-22 19:23
結論:Htc辦活動思考不周全/只以自己官方立場方便，沒站在消費者立場思考
我總算是體驗到國際級的客服水準了，厲害
參加hTC世界因妳而美 曬單活動，獲得 #歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴，卻讓我非常不開心
事情是這樣的，小弟我在今年度購買hTC手機，恰巧可以參加FB上面的曬單抽獎活動，興高采烈的參加了活動，希望可以抽到” #歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴” 安排與老婆至台南兩天一夜，滿心期待終於在3/21中午，接獲hTC中獎通知，心裡很高興的第一時間通知老婆，我們要去吃hTC的#歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴，滿心歡喜的等待hTC的通知，3/21下午約三點多手機顯示hTC來電，心裡很高興的接起電話，客服人員說明抽中活動注意事項及時間， 活動時間訂在3/26…..3/26….3/26…. 沒錯，就是5天後，而且還必須要在3/23中午12點回傳資料才可以參加，當晚回家與老婆討論，並打開通知檔案，結果，因為中獎金額為3,000(網路上不是說價值6600…這….)超過1000需要報中獎稅，這真是…..無言…..
回到主題，因為3/26已有既定行程，且本人住在北部，無法參加，故3/22去電hTC說明緣由:當初參加活動的時候並沒有說明中獎有指定日期，且通知中獎到指定參加日只有短短的五天，且兩天內要回覆是否參加，由於本人住在北部，且當天已有行程，到台南參加活動確時會有問題，當下我跟客服人員說明我在網路上有看到在實體店面也有一樣的活動，而且只要在實體店面購買就可以參加，重點是自己選擇自己可以參加的日期，我請是否可以幫我進行變更，客服人員回覆會向上反映，我就等待客服的來電
於3/22下午1點多客服來電第一次得到的答案
客服人員:抱歉，由於您是參加網路商店的活動，無法進行變更，我們的活動可以不限本人參加，你可以請你南部的親友參加(心裡OS: xx，我抽中就是我要去，要不然我反應幹嘛)
我:再次與客服人員溝通，此次活動中獎通知到活動參加只有5天，且必須在兩天回覆是否參加，也再次說明我住在北部，本週已有原本安排的活動而且過於突然，我無法參加，我再次請客服人員進行溝通(心理怒火中燒中)。
3/22下午3點多客服來電
客服人員:再次來電情況如同1點一樣的官方回覆
我:在此我已極度不滿Htc如此的處理方式，我不為難客服小姐，請客服小姐通知主管跟我聯繫
3/22下午5點，自稱Htc客服主管人員來電
客服主管:說明您參加的活動就是3/26無法參加實體店面的活動如同sop一樣的回答方式
我:當下耐不住性子口氣已經不好了就問它們說你們公司就沒有折衷方案嗎?為何網路商店購買
就要曬單抽獎，而且抽中的要指定日期3/26，且必須在兩天內回覆，五天後參加，這是甚麼
道理?
客服主管:很抱歉，我們的活動就是這樣子，那你有要參加3/26的活動嗎?如果沒有的話我就幫
您取消，後面有人要候補???，一直跟我說活動就是這樣無法有其他的方式解決….
我:所以你現在就是要取消我的中獎資格?
客服主管:我只是詢問您有沒有要參加?那如果3/23中午12點未回覆就取消您的資料
以上我大致說明至此，
其實到這裡我真的不知道該怎麼形容這種國際大廠的處理態度及方式，難怪身邊的朋友都勸我不要再買這牌子的手機了，唉!!! 國際級的產品 ?? 國際級的服務??~~~我總算是體驗到了~~
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本文章最後由( nono.chen )於 2016-3-22 19:35 編輯 檢舉 回應
