[新聞] 挺hTC一肚子氣　A9送修12天拿不回

KEI2015-12-23 20:28

2015年12月23日17:22


台中市的黃姓民眾挺國貨，11月底他以門號綁約30個月付3999元，取得hTC最新款金色A9手機，他得意不已，每天拿在手中把玩，為了美觀也沒加保護貼及護套，結果12月11日手機不小心從手中滑出掉到地面，整個玻璃面板裂開來，他當天就送修休，豈料迄今已12天了，手機還拿不回來，讓他氣憤不已。

黃男說，他到公益路hTC專賣店送修，14日他接到hTC來電，換玻璃面板須3035元，他立即同意要求儘速換新，當時客服說須5至7個工作天才能修好，他也答應，不過21日下午他打三通電話詢問手機修好沒，客服竟無法明確說出何時可以修好，22日該公司還是沒人跟他聯絡，讓他氣憤不已因此投訴。

黃男說，都11天了還沒有動靜，他周邊的友人使用他牌的國產手機， 2至3天就可維修完成，hTC號稱國內龍頭手機大廠，換塊玻璃面板有這麼困難嗎？真是傷透他的愛國心。

hTC公關陳怡君今表示，對於此次維修個案，將於今日與消費者聯繫約定取件時間，造成消費者不便，感到非常抱歉，即日起將立即加強與消費者溝通等相關訓練，以提供最完善的售後服務。（孫義方／台中報導）









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心得: 雖然是個案，但HTC的客服還有很大的改善空間，雖說小弟的手機只修過一次，不過那一次等了七天(因為離島來回><)，感覺還不錯，算滿快的!!HTC加油!

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