[分享] 最沈默的男孩，最不安靜的行業

Joe報紙2015-1-13 16:56

HTC專賣店訪問《第十一話》


    在高雄漢神巨蛋百貨裏面，密密麻麻地鋪滿了非常多的精品店家，蓬勃的商機共聚在這塊小天地。HTC專賣店（高雄漢神巨蛋門市）在地下一樓的手扶梯正前方占了一塊顯眼的位置，讓人一下樓第一眼就能看見乾淨、潔白的HTC專賣店。門市的體積小卻五臟全，鋪著滿滿的HTC專屬配件以及最新版的手機，在百貨的燈光底下更顯得絢麗。

    我們來到HTC專賣店（高雄漢神巨蛋門市）的時候，只見一位瘦瘦的、頭髮長長的、略帶點憂鬱氣息的男孩站在櫃裡忙著整理店面。他名叫浰鍀，是巨蛋門市的服務人員，也是我們今天專訪的對象。不同於一般服務業標準的熱情招呼方式，他看著我們只安靜地點了點頭，像是用眼神詢問我們的來意。待說明了之後，原本就看似害羞內向的他，突然有點緊張，也顯得更安靜了。

REINE：在HTC專賣店服務的時候，有沒有遇過有趣的客人？

浰鍀：…（沈默了足足10秒鐘）沒有耶！（眉頭深皺著，似乎苦惱的在思考怎麼回答這個問題）…突然要想這個，好像也想不出來…

REINE：你看起來好像有點緊張？

浰鍀：…（又沈默了5秒鐘）有一點。

（浰鍀不時皺緊著眉頭，對於訪問的問題似乎感到非常苦惱。）


    訪問的過程進行得相當緩慢，浰鍀的眉頭緊皺，雖然表示非常開心能夠接受HTC論壇的採訪，並且說自己也常常來逛HTC論壇，但當文章中的主角變成是他自己的時候，便突然不知道該如何是好！面對每個問題，他都非常認真的思考上好一段時間，想出來的回答的卻極短，讓準備好許多問題的REINE也有點無法招架！

（REINE對於沈默的浰鍀感到相當的不知所措，而認真的浰鍀則是一直看著REINE的筆記，想知道會問到哪些問題，他必須先做好心理準備！）


    這個時候，有客人湊近門市的手機展示區，看起來似乎對於正在展示中的HTC Desire EYE很有興趣。沈默的浰鍀這時便突然站起身，禮貌地點頭示意他必須先去工作。他從容的移到手機展示區的位置，以一種不壓迫也不打擾的方式站在一旁，隨時準備好要為客人提供專業的服務。

    在一旁觀察的我們，才發現到浰鍀工作起來的自信模樣，實在跟訪問時的緊張氣氛落差頗大！浰鍀即使話少又怕生，但事實上卻一點也不影響他的工作表現。擁有豐富的服務經驗加上本身的專業，他對於客人有的疑問都能夠迅速且完整的回答，讓客人能夠在很短的時間內，就對HTC手機產生相當大的印象。這也讓我們有對HTC專賣店有了一些不同的想法，誰說服務業一定必須要是以華麗的話語取勝？HTC專賣店提供的是貼心且到位的服務，提供的是當我們對智慧型科技的功能摸不著頭緒的時候，一個可靠的依賴對象。這其實在浰鍀與客人的互動間就表現的很完美！

    採訪進行的過程中，不時會有客人來到門市裡看新機、問問題。我們也看見一位似乎是常客的小姐來門市詢問日前在門市轉送原廠維修的手機狀況，而浰鍀能夠馬上拿出相關的資料並且熟悉地喊出小姐的稱謂，親切的程度令人對於眼前這位男孩感到一點距離感都沒有。這一套服務的速度緩而不慢，好似一氣呵成的動作，讓在旁邊等待觀看這一套服務流程的我們都感到莫名的安心。


    經過一段時間的相處與對話，浰鍀慢慢的放鬆了緊張的心情。也許是年齡相仿，他漸漸能夠與我們搭上談話的默契，笑容也自然地展了開來。他這才跟我們分享著他大學的時候學的是電子工程科系，但後來並沒有選擇成為一個工程師，反而一直都是從事銷售服務業的工作。當提及為什麼他會選擇踏上服務業這一行時，他的回答的確出乎我們的意料之外…


REINE：你這麼安靜、話這麼少，怎麼會想要來HTC專賣店做一份每天要來回講上這麼多話的工作？

浰鍀：…因為我喜歡跟人接觸。我不想要每天面對電腦，我想要每天面對的是人。


    愣了兩秒，我們都笑出來了！這是自訪問之初最令人意外的答案，而同時也突然感到有點愧疚。是否我們太快下了定論，認為話不多的店員，就是對於溝通與對話是感到障礙且痛苦的。但浰鍀笑開來的眼尾卻打破了我們的刻板印象，其實他非常享受於這份工作其中，每一次跟客人的接觸都是他每天上班的動力來源。

（對HTC手機瞭若指掌的浰鍀，遇上對HTC新機的漂亮顏色無法抗拒的REINE，只有在聊手機的時候會熱情的打開話匣子。）

（REINE和浰鍀熟絡起來之後，乾脆拍起了一系列的尷尬合照。）


    從一開始沈默尷尬的對話，到最後漸漸可以輕鬆的東聊西聊，這場訪問總算也是在一種比較歡樂的氣氛中結束。而HTC專賣店（高雄漢神巨蛋門市）留給我們的印象，就是種種奇妙的衝突，顛覆了我們對於服務業人員就必須要外向多話的刻板印象，以及了解HTC專賣店最真實的服務價值。絕對令人難忘的是那位沈默的男孩，站在一個每天必須要作幾千場對話的工作位置上，秉持著服務的精神和熱情，每天都樂在工作其中。

（REINE與浰鍀分別拿著HTC Desire EYE、HTC Desire 816、和Nexus 9合拍，為這一次難忘的採訪做一個可愛的句點！）

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