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[討論] 關於M7相機紫光送修&客服中心羅Jack主任
吳憂2015-11-6 20:49
首先先告知手機送修前的狀況:已經過保固、相機紫光十分嚴重、曾經摔過背蓋有凹痕
兩個禮拜前手機因紫光嚴重而送修，客服人員告知我更換紫光鏡頭無需收費，但是喇叭破音、被蓋凹痕，此更換需要2740元(((我只是說要維修紫光相機)))。
告知客服人員我只要維修相機後，客服人員說，因為我的背蓋凹陷，維修人員拆裝更換相機後會照成音量鍵損壞，所以我必須更換背蓋$2300他們才會替我維修相機
!!!!!!我大吃一斤!!!!!!!
問題是我送修前音量鍵是正常使用，維修更換相機後，音量鍵會損壞。
今天若是說我更換相機，需購買相機更換，這我可以接受，問題是我換相機卻要花錢更換背蓋 這我實在是不太理解
打個比方吧!!!! 我開刀更換肝臟，出院後 肝臟健康了，卻變成我的腎臟受損!!! 這什麼道理呀
手機相機故障、背蓋凹陷 音量鍵正常 → 送修經維修人員維修 → 手機相機正常、音量鍵損壞無法使用
經由以上的流程
我合理懷疑 1.維修工程師技術上的不純熟 2.客服人員變向推銷 3.消費者當冤大頭
最後最後搬出 客服中心主任 : 羅Jack
這位羅主任告知我有兩個選擇: 1.手機維修更換相機，但是須花費$2300更換背蓋
2.手機相機不更換不維修，退還給我
苦苦等了兩個禮拜卻得到這種回應，我實在是無法接受，客服中心也打算這樣結案，難道這就是hTC客服人員及維修人員的水準嗎
尼爾2015-11-7 07:11
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我叫做尼爾，不是歐尼爾，更不是叫尼歐！
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