[討論] 原來HTC是一家這麼大牌的企業

hua0004082015-7-3 21:01

我從來不知道，這麼大的一個企業的維修"客戶服務"是要客戶"主動聯繫"的~~~
一封報價簡訊，要求客戶打客服專線自行詢問報價細節，且，"不主動"提供報價
明細與檢測人員拆解後的問題照片，就是要你付費全換!!!
而我是位業務，每天幾乎在外，對我來說…我沒有免付費專線可以打，所以只能
用手機發市話，而且一通詢問電話幾乎都要15分鐘(手機撥市話約7元/分鐘)。

而我遇到的問題是…我的M9上星期四(6/25)晚，不小心"直立"的掉進洗手台，一下去立馬拿起來，螢幕還正常，想說還好是直立下水，所以從充電孔應該沒有進水…但是，沒多久螢幕就開始抖動了，接著
沒螢幕了，後來想說那放防潮箱看一下，放了一天，6/25晚上想開機開不了機，所以我就
送至八德路維修中心，說要全機送回檢測…

如附件~6/30收到已接件，7/1收到了一個報價簡訊，只說要13690元，然後要客戶"自行"
打電話去詢問報價細節，而且也沒有檢測人員拆解的照片，只告訴我，因為內部主機板
"發霉"…"發霉"耶!!!我很驚訝，因為一碰到水我也沒隔半小時就進防潮箱，主機板竟然會
發霉，而且沒有任何憑證，所以告知我工程師的檢測就是如此，就是都換，所以金額就是
如此，在我提了，這是不到三個月的新機，也不是泡水，而是碰到水，竟然會搞到內部要
全換，客服要求我提供續約證明，確實不到三個月，我隔天傳真了，他們回覆可以打個折
，維修費還是要一萬出頭，在我又說明一次我不能接受的原因，是因為…我個人不相信他
們檢測人員的水平，因為我之前有一隻ONE X，原來只修藍芽，修回來後變螢幕故障，再
送回，變換主機板，但還是異常，後來直接換新機，所以我不能接受碰到水後的檢測員要
我幾乎內部零件全換的事實，也許3C產品是這樣，但是…完全沒有任何的照片證明的情況
下，要我接受已很難，而且還沒有報價明細，在我"主動"要求下，客服才說會MAIL給我
維修報價明細!!!


原來這就是主打客戶優先的大企業~~~真的是值得學習!!!



本文章最後由( hua000408 )於 2015-7-6 00:06 編輯

本文章最後由( hua000408 )於 2015-7-6 00:08 編輯

本文章最後由( hua000408 )於 2015-7-6 00:10 編輯

Jessica

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