為了來這抱怨一下,並希望HTC內部其他人可以看到(不然訊息一直被第一線人員擋住,有沒有轉達也不知道,只會以拖待變),所以為了這我剛註冊
先開門見山好了;HTC 626這隻手機 修了3~4次,“同樣一個問題“都沒修好,一直送修就飽了
家長買了HTC626後(我自己用EYE),沒多久(HTC626)就會不定時自動重開機
第一次送修是送到門市轉送維修部維修,回來後發現問題依然存在
於是
第二次請快遞到府送修,回來後問題一樣
於是
第三次小弟本人體諒工程師檢測時沒那麼多美國時間去檢測這“不定時“重開機的故障問題,也避免各說各話,親自花時間錄製手機直到它故障自動重開機的影片,現場人員也有看過影片,然後到偉大的台北光華維修中心送修,送修回來後,上面只寫,沒有檢測到任何故障 (是我影片有問題?還是工程師根本沒看影片)
第四次(今天)本著不再想修,要直接換新機(保固內同一個問題送修那麼多次修不好,換隻新的,過分嗎?這隻又不貴),所以小弟我又親自浪費我的美國時間錄製故障影片,並與上次故障影片一同燒錄成光碟呈上,他們也拿進去小房間播放來看了,無奈第一線人員出來後一直以制式SOP模式拖延,請主管也請不出來(保固內同一個問題送修那麼多次修不好,找主管出來講,過份嗎),就是一直躲著不出來,我也當過儀器的維修檢修人員,也做過客服,不想為難辛苦的第一線客服人員,但這偉大的維修中心主管就....我認為觀感不佳(本來想用指責口吻的,還是修飾一下)。
客服人員堅持送修,問他修不好怎麼辦,我又不是吃飽太閒,但第一線人員也不敢跟我保證(沒那個權限就請主管出來,難?)
大家認為這樣的維修品質OK?
PS:現場看到另一個客戶,也是沒修好又回來,他認為他的電池是整修回來,而非單子上寫的換修,因為他原來的問題又出現了,現場人員一直鬼打牆,牽托APP安裝問題來一一排除,我當時心有戚戚焉,好想過去插話=>這段看看就好,畢竟非本人經驗,現場聽的,算一種捕風捉影,怕陳述有誤差,陳先述明。
先附上維修單號:10463967
2015/10/3 最後處理方式是換了新機,昨天取貨,所以目前這件事算end。
衷心希望htc客服可以 在消費者想到之前先想到
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