[問題] 一位忠實顧客對品牌最深的痛心-M9送修經驗談

YOGOT2015-8-4 10:29

過去我是一個對HTC不離不棄的使用者
不是很去確定年代了 sensation xl 是我的第一支手機
接下來的ONE X應該就是我唯一沒買的旗艦手機，但一年多後再度換了NEW ONE
在快一年換了M8，不到半年又買了EYE，四月份又因無法捨棄金屬質感，再度換成M9

過去我除認為我愛國我支持國貨外，更對HTC維修服務極為滿意，因此這幾年我也推薦朋友家人買了不下十支的HTC手機

但最近一切都變了~

前陣子有耳聞HTC把維修外包給聯強，但也沒太在意這件事情衍伸的後果，
大約兩個月前手機電池店衝不進去，後來耳機孔沒反應，最後相機也出現了問題，於是聯繫客服親送7-11寄回維修，此時是7/13
過了兩天7/16日收到聯強簡訊，由於維修有費用產生要我聯繫聯強(天啊~以前HTC不是都會主動打來說明的嗎??)，但算了收到簡訊後我立即打電話進去
聯強客服跟我說手機有泡水情形需要139XX的費用，但我使用情形真的沒有讓手機泡到水，但或許時有可能因金門(沒錯我住金門)前陣子天天潮濕加上我手濕讓手機漸漸的壞掉??
所以我請聯強回覆我確認情形，隨即馬上打給HTC客服反映聯強維修情形非常費時，兩單位都說會幫我處理再聯繫，結果兩間公司在未來的五天內都沒有任何一通電話給我，
7/21左右我就打給兩間公司了解處理情形，結果聯強客服說要跟HTC討論，HTC說要和聯強了解....此時我已經非常不耐煩了，口氣也沒很好

又多等了兩到三天兩方依然沒給我任何回應，這時大概已經是我送修的第十天了，我再度打到兩間公司要求立即給我答覆(就算真的認為我人為疏失需費用，也好歹得詢問我要不要修吧)
當晚HTC有回電，但依然一問三不知，我就請他隔天給我答覆，隔天HTC打來跟我確認情形但依然對於維修沒有共識，因為我在乎的已經不是手機本身而是這起維修的過程爭議。

先做個小結，事件的演變後來都是HTC處理了，因為客服既然跟我說要我請聯強退到金門，我再送到HTC原廠，天啊!!首先金門往來要多五天，其次HTC還是有原廠維修，天啊為甚麼沒告訴顧客要送哪維修阿，在我堅持下HTC才願親自聯繫請聯強送到原廠


送到原廠又是幾天的問題，7/23客服主管承諾隔天7/24要跟我報價討論要不要修，結果我到27號依然沒接到電話，在一次的又是我主動聯繫，後來7/28更高層的主管接下這案子，兩方同意以五折維修(此主管態度很好，老實說我心裡又再度給了該品牌一個機會)，但我等了六天，在昨日(8/3)我再度打進去0809090166---都會背了，結果我的手機還在維修........  這甚麼情形啊! 氣憤下我已經不想再與客服聯繫，要求請主管跟我聯繫


就在剛剛約早上10:00(8/4)，接手我案子主管來電，承諾今天中午會幫我出貨，這是這近一個月來我最平淡的語氣----------------------因為我已徹底失望!!

今天是我手機送修的第23天~送到金門需要2-3天! HTC 再見了，你失去的不只是一個顧客，失去的是一個會找十名親朋好友的顧客，甚至是一個未來會勸更多朋友別買HTC的顧客