[已解決] M9送修經驗，感覺很差！

p428712015-7-13 12:56

因為是較快遞來收，所以無法當場給你維修編號之類的
樓主冷靜點
我覺得是可以建議維修狀況(例如需要備料、調零件等等)要主動告知
不過
下次記得跟客服堅持要送原廠
我記得之前有版友分享過，如果堅持一點說要原廠維修
好像還是可以送原廠

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AlfaShawn2015-7-13 14:10

我的也是送修原廠後自己打電話追蹤

問了原廠說在檢修了幫我改急件

過幾天又打說還在檢修..整個火大..要了電話打去聯強..說沒料要再等兩禮拜#&%#&#

自認倒楣..等手機拿回賤價賣然後貼錢換水果機

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小許2015-7-13 14:13

所以已經無心經營了，是該轉換品牌的時候了！我跟同事都已經在討論下隻手機要用哪間的，而我們都是HTC的愛用者，但經過這次，大家都怯步了，但水果我們也不用，因為不知他在貴什麼，又沒有比較好用，跟非蘋果的都不通，韓國機我們幾個也不用，真的不知還有哪間可用！只好繼續觀察吧！
本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 16:45 編輯

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小許2015-7-13 16:39

1.我剛已經再次去電客服，只告訴我為加速效率與品質，所以分散交由聯強負責維修，而公司在每個據點派住一名工程師協助！所以以經沒有堅持原廠維修這回事，差在這次客服沒再跟強調需要3-5個工作天這件事，因為從30日收件起至今，自己算幾天了！
2.但我也反問他，我之前也有送修經驗在2年前送修蝴蝶1，3天就收到機子，而今確是幾天了？這就是貴公司強調的為加速維修效率與品質的結果嗎？客服的反應是....，唉，只能說公司真的無心經營了，一樣我從事維修服務業，我們都會跟客戶聯繫告知什麼時候可以到料或維修完成可以交件，這只是對客戶最簡單的承諾，而如今宏達電這麼大的公司確做不到？真是另人寒心！

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少女心2015-7-13 19:28

嗨～
已經將您的問題反應給內部囉，謝謝你！

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小許2015-7-13 19:43

希望貴公司能真的檢討服務流程，怎麼跟我印象中2年前的宏達電差這麼多，因為我曾經也有送修經驗，那次讓我非常滿意，也因為這樣，所以又繼續用這個品牌的手機，連我老婆在內，我們一家就用了共6隻，我個人就用了4款，同事要換手機也極力推薦，沒有東西一定沒問題這點我能接收，但這次整個服務流程.....讓人不敢領教，會是一間上市上櫃的大公司所表現出來的，一般是越改越好，怎麼會越改越差？真是讓人失望與心寒，套句股市裡流傳的，宏達電快玩完了！希望傳言不是真的！

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小許2015-7-14 10:15

但是好像來不及了，時間都已經過那麼久了，昨天客服有來電，因為我在電話中沒接到，傳簡訊告知還會再持續聯繫我！

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