[其他] 感受很差的HTC維修經驗

iKate2015-4-6 02:39

[前言]
自從htc estore開幕當日，我就在estore購買了re的配件，到貨速度相當快！
加上自己使用re感受相當滿意，今年過年想送給家人htc 816
因為estore表示春節仍會送貨，我捨棄家裡附近的htc專賣店，反而在estore下單
也是很快就送貨到府了！真的不得不讚許estore的處理速度！

[發生故障問題]
3/12左右，使用816不到一個月，家人跟我反應有拍照攝影有一閃一閃的狀況
因為家人也不是重度手機使用者，很少下載編輯圖片或是攝影app
加上同一段影片(相同空間、光源)，會發生以下狀況(如下圖右方)，看到的時候都傻了，還出現藍邊加線條
我還以為這是山寨手機才會出現的狀況

[維修]
3/12打去客服詢問，3/13快遞將手機收走；原本我以為維修一個禮拜最多兩個禮拜就會拿回手機了，
沒想到至今將近一個月無法拿回手機，而我們沒有替代機，因此家人也將近一個月沒有手機可用


[多次詢問]
3/20當周，客服反應目前維修單位仍在確認手機的問題，維修大約是3~5個工作天，
我直接反應我們沒有手機可用，加上是在官網購買，是否能直接換新機？
客服：維修單位必須要確認問題後才能檢修，所以無法更換新機
我：那能加快檢修速度嗎，我們沒有手機可以替用
客服表示會幫我們轉達的官方答案


3月底，htc客服終於主動打來了，表示手機問題需要叫料更換
但同時表示不知道材料何時會到
我們再度表達要更換新機的要求，又被電話那頭回絕了！

至今維修將近一個月，沒有手機可用的痛苦
無法換新機或整修機，要更換材料不知何時到貨，卻只讓消費者承擔這樣的風險，讓我對於htc大大扣分！

現在家人還常跟問我說：應該要買asus的！希望htc可以看到這個問題，並且幫忙處理；
老實說我不知道去哪裡客訴這個問題，只能在這裡發文，祈求哪天手機快快送回來Orz

本文章最後由( iKate )於 2015-4-6 02:43 編輯

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