[討論] 致HTC行政總裁周永明先生

致HTC行政總裁周永明先生:

   本人在香港於三月五日購買了貴公司的新型號820S手機,但我用了七天就發現這台手機的WIFI有問題,在此台手機開啟了WIFI 熱點時其它機器不能搜尋到此台手機的熱點,我曾嘗試把這台手機設回原廠設定,完成後這台手機熱點可被搜尋到了但回到家後就連不上了家裡的 WIFI,在三月十三日將此台手機送到貴公司維修部作檢查維修,三月二十日通知本人取回,在取回手機時維修部的小姐告訴已經為我這台手機更換了發射組件及加强了手機的韌體,然後我回家重再試發覺問題仍在,三月三十一日再將手機送到貴公司維修部,當時我要求要向代理商更換一部同型號新手機給我試,當天接到維修部一位周小姐的電話說我這台手機的事由她跟進,我將這台手機的情况告訴了她然後她說要先跟維修員了解一下才能回覆我,後來我接到她的電話回覆我,她說我送到維修的手機並沒有更換手機的發射零件,因為她們維修部根本是沒有發射等零件的,維修人員只是將我這台手機的發射零件重新組裝及重新灌入手機的軟體,同時她說我再送來手機內的SIM咭不能連接數據的,所以不是手機問題而是我的SIM咭所引起的,當時我感覺到莫名其妙,我向她澄清我所送去維修的手機並沒有連帶我的SIM咭,基本上任何手機維修時接待員都會叫客人取回SIM咭及記憶咭等等,之後她說再要了解再回覆我, 後來我接到她的回覆說公司破例從台灣換一台全新的同型號手機給我,四月二十日終於換到了新的手機,本以為新的手機肯定是沒有問題所以沒有即時測試,回家後裝上我所需的軟件後再試一下發覺有同樣的問題發生,只好再次打電話維修部, 獲貴公司安排派工程人員到我處測試及携同一部同型號手機作比對,工程人員反覆測試我這台手機都認同我這台手機確實有上述之問題,他建議我將手機回服原廠設定再試,可能是我所安裝的軟件有衝突, (其實我當時在這台820S所安裝的都是一般手機的程式,同時所安裝的程式相比我舊有的手機少很多,同樣的程式在舊手機並沒有引起問題),我只好再將手機設回原廠設定重新將手機每裝一個程式試一次,首先我裝Whatapp一試,發覺問題又出現,再致電貴公司維修部,四月二十九日貴公司泒員收回手機,我再聯絡上維修部周小姐,我當時要求周小姐退款或更換其它型號手機,約兩星期後周小姐回覆說貴公司體恤我的處境破天荒更換一部略高一級的820型號給我,但要我簽一份保密恊議,及後我再想想我作為一個消費者購買到貴公司的有問題產品而被迫簽下一份有法律責任的恊議簡直是一個不可思議的笑話,所以我向周小姐提出我的理據可否不用簽該保密恊議,她告訴我不可以,一定要簽的,我當時向她拒絕簽署該恊議並要求立即退款給我,她回覆表明並不會退款,我表示我會做我認為該做的事,她說好的,一個小時後周小姐再給電話說公司現不用我簽署保密恊議,我告訴她我已安排向傳媒投訴我的個案我現在只要求退款因我對HTC絕對失望所以我決定不要手機只要退款,本人希望周先生能處理此事.

                                 Peter Wong

                                852-91927009

                                 21/05/2015