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[分享] 售後服務已不如往前
RanKyo2015-6-15 14:14
104.06.09(二)因SIM卡接觸不良送M7檢測原因,HTC客服回應需5-7天工作天(不含六日),但至104.06.15(一)都沒任何聯繫,忍不住打電話至HTC客服詢問
(第1通撥至HTC):HTC客服請我撥至聯強詢問進度.
(第2通撥至聯強):聯強客服說HTC原廠會傳簡訊告知檢測情形及報價維修金額詢問要不要維修.
(第3通撥至HTC):我又打去HTC客服問,但HTC客服說檢測結果維修報價應該由聯強聯繫.
(第4通撥至聯強):告至HTC的回應,聯強查閱資料才告知檢測結果及維修報價金額,當下就回應請他幫我維修,但又需5-7工作天,就在掛完電話沒多久才收到維修報價簡訊(由聯強傳送)
(第5通撥至HTC):反應一開始說檢測維修需5-7工作日,現今光檢測就過5工作天,維修還需5-7工作天,還是客戶打去詢問才有進一步處理,不然都壓件,HTC客服回應會用急件處理.
(第6通撥至聯強):釐清維修報價簡訊該由誰寄送(收到的簡訊是聯強傳送),單純只是想反應聯強客服搞不清楚狀況而已,這次客服回應說:維修報價原本就是聯強寄送簡訊,不是HTC,會幫我用急件處理.
整個事件就是一個字形容"亂",買HTC是看上售後服務,現在居然是這個樣子,已不如往前,連唯一的優勢都沒了,讓客戶怎麼支持.......
本文章最後由( 尼爾 )於 2015-6-15 14:55 編輯
本文章最後由( RanKyo )於 2015-6-15 15:39 編輯
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aniki2015-6-15 14:47
pitt 發表於 2015-6-15 14:34
5-7天不含週六日,這本是固定的官方說辭,手機既然壞了送修就有耐心點,檢修報價完是否維修本來都是有 ...
說真的已往我對htc的客服真的很欣賞但是自從我的M7送修花了1460元後，我就心死了.....
事情是這樣的，送修後客服跟我說小主機板壞掉要換的話是1460元，我想手機這麼優，花個1460元換個主機板，還可以撐很久! 不錯!
所以就換了~
結果拿回來不到兩天，忽然對方聽不到聲音，我聯絡客服說再回去檢修看看，這次告訴我話筒排線壞了，而聽筒的排線也快壞了...
只差兩天的時間，難道手機時間到了會自動銷毀?? 那為何第一次沒檢修出來? 我送了兩次第二次還要收1500元?
因為壞的地方不同? 我ˊ只好告訴客服我不修了，客服還好心的跟我說，那這次我不收你的檢修費(真是佛心來的)
所以經過這兩次檢修的經驗，我怕我修了之後，用沒兩天又哪壞了.....還是算了吧!!
人生海海 蝦密都摁災
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尼爾2015-6-15 14:53
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