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非常糟糕的htc客服體驗與維修流程
文章分類：HTC U11
Gumulin2018-5-28 21:25
5/23晚
因u11手機觸控失靈，將手機送回新竹專賣店（原購買店）檢查。並透過專賣店將手機送修。
5/24早
致電客服，要求務必讓我的手機回原廠維修。我不能接受聯強的維修品質。
客服表示，要我與專賣店確認。
於是我親自跑去專賣店與其確認，專賣店表示手機還是新機（未滿一年），沒有意外的話就是回原廠維修。但為求保險，請我與客服確認。（此時手機還在專賣店，物流尚未取件）
5/25中午～下午
再次致電客服，詢問維修狀態，並再次要求務必讓手機回原廠維修。
客服表示，手機還在物流手上。
關於是否會回原廠維修，要我跟專賣店確認。
我提出質疑，專賣店要我與客服確認，客服要我跟專賣店確認。是將買手機的消費者當皮球踢嗎？
客服表示，會註明我的需求，但手機還在物流手上，一有手機消息會立刻通知我。
5/28中午
依然未接到客服電話，再次致電客服。
客服表示，手機被送往聯強維修，但因我的需求，目前手機正被物流轉送至桃園。預計今天下午或明天早上到。
我憤怒表示，我再三表明，要將手機送往原廠維修，為何最後還是到聯強！？再轉送還要浪費一天的時間，那前面幾通電話，都是在敷衍我嗎？
客服表示，一旦收到手機，會致電給我，並將我的手機列為急件。
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但直到現在，我依然沒有接到任何一通來自客服的電話。
意味著我等了五天，到現在手機還沒送到htc手上。
我想請問：
1.從新竹到桃園，需要花到將近一週的時間？
2.客服把消費者當猴子耍？
我已憤怒到無話可說。
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說要附上相關證明, 於是我就只好附上從頭到尾我手上唯一張相關證明。
證明我的手機正在維修, 但我卻沒有拿到任何正式的文件, 連維修單號跟送修日期都沒有。
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上周四接到電話, 手機以維修完成送回專賣店.
目前使用正常.
感謝HTC工程師快速的維修,也謝謝客服人員看到我的報院願意幫我處理.
htc明明手機做的還不錯, 希望不要被這莫名其妙的問題再把品牌拖垮.
希望我是最後一個遇到這種鳥事的人.
本文章最後由( Gumulin )於 2018-6-4 00:10 編輯
Gumulin2018-5-29 00:09
王薪閎 發表於 2018-5-28 23:46
其實大大可網路或電話聯絡hTC客服維修取件服務。hTC會聯絡物流取件，應該就不會有這些不愉快事件。
https ...
我想你誤會了。
令我最憤怒的，不是物流的速度。（雖然這物流效率慢到匪夷所思。）
令人憤怒的，是客服對人毫無誠信可言！
我在手機報修前再三表明，要求手機送往原廠。
過程也打了至少三通電話，表明我要送回原廠，結果今天還是被送到聯強。
再來，客服說一有消息會立刻通知我，結果所有消息都是我花我的電話錢去問出來的。
這些我想無關報修的方式為何，純粹是H公司嫌他們的消費者太多。
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Mickey Wang2018-5-29 02:18
使用HTC五年來還沒有送修經驗，但到三創專賣店預購U11時有換新品經驗，所以大致上了解部分的三角關係。
第一、專賣店收件後大都會是先送聯強判定，如果需要原廠維修才會轉回原廠吧？原廠客服沒收到手機前的確幫不上忙（因為專賣店跟聯強都不是HTC開的）。我之前的換新機就遇到迷航記了，打去客服也完全沒用。
第二、至於客服答應收到時通知，也許還沒到，也許真的忘了，原因只有她才知道吧！
看來HTC除了維修品質要努力外，電話客服人員似乎還要重新加強訓練吧！
不過這次也算了解如果要直接送原廠維修，應該是打電話給客服快遞收件或小七吧！其他三種送件即使說明原廠維修，依幾位發維修文可能都有可能會到聯強吧？
「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\(￣▽￣)/‧:*‧°★*」
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許布丁2018-5-29 05:37
月初才剛拿到手的desire12才用沒有幾天居然螢幕閃爍又當機直接關機 超級無言的 想說才拿到的新手機 不想經過好幾手 就直接到八德路送修 沒想到不能現場維修 要等 好吧 就等吧 好不容易等到電話 馬上到維修中心取件 表示手機沒問題 !幫我系統更新 也沒想那麼多 沒有檢查 小孩在歡 無法久待 回家一看 滿滿刮傷 真的太糟糕了 今天在維修中心看到接待人員對其他的客戶態度不是很好 難怪很多鐵粉也不想再挺你們了 這是我的第三隻HTC. 也會是最後一次買了 太生氣了 怎麼會如此糟糕 新手機被你們弄成這樣 當下沒有檢查 也只能啞巴吃黃蓮 認了
這是我前幾天發的文 被刪了 一樣也是生氣 我真的想問問維修中心 怎麼會這樣對待客戶手機 返機傷痕累累 客服中心的態度也令人不悅 雖然不是針對我 但看在眼裡 覺得 這品牌真的沈淪了 我有再致電客服中心 希望他們能給我一個交代 希望樓主的手機能毫髮無傷的回來
用過HTC就回不去了。
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