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[建議] 明明都是HTC專賣店，為何服務如此不同？
bera2015-3-21 21:33
先說前言，我的 HTC RE 是在 2014年12月5日 就入手了
在 2014 年底的高雄資訊展時，也推坑給身旁朋友去買 RE 來玩。
後來 HTC 辦了 RE 回娘家活動可以去換超值好禮
在回娘家活動開始的第一天我就拿著我的 RE 回去專賣店
然後就發生了 請問 HTC RE 回娘家換好禮，需要出示發票嗎？
後來我拿了登票才順利拿到回娘家好禮
之後有去電客服詢問官方回我只要拿 RE 去登錄就可以了，不需要購買証明。想說或者是活動第一天 高雄建國大型專賣店 不清楚流程
前陣子遇到朋友，就順口問他 RE 回娘家了沒。
他回我說 "他們（高雄建國大型專賣店）說要購買証明" 才能給換耶～
我想說也太誇張了吧，客服人員跟我說有去電宣導了啊
然後我叫他把 RE 拿給我，我來跑一次流程看看
今天中午 12 點左右，我先去電客服 02-21626788，詢問是否帶 RE 去就可以參加回娘活動？ 網路上或者資訊展購買而非專賣店購買的是不是也可以參加？
客服人員回答 "是的"
晚上 7 點左右，我過去 高雄建國大型專賣店（ 高雄市三民區建國二路100號1F之2 ） 這間
我說我要參加 HTC RE 回娘家活動
專賣店人員跟我說要有 "購買證明"
我跟他說我有跟客服人員確認過，帶著 RE 來登錄就可以了
他說："客服是客服，我們是經銷商，要有購買証明才可以喔。還是我請店長為您說明"
（ 看來客服所回答是不準確的資訊呢！授權經銷商的回答才是準確的。客服人員的回答似乎不能代表 HTC。人家授權經銷商說沒有購買証明不能給換你也沒法。 ）
我跟他說不用了，那我直接去別間換 （ 高雄建國大型專賣店真是好樣的，專門在讓我來回跑來跑去，我去電客服詢問有問跟沒問一樣 ）
後來我跑去了 高雄大遠百門市 （高雄市苓雅區三多四路21號B1-27櫃）
有點不好找，我在 B1 繞了一圈才找到 （ 在賣 apple 的對面，中間位置 ）
就過去直接跟專賣店人員說："我要參加 RE 回娘家的活動"
然後
高雄大遠百門市的HTC專賣店人員很親切的就幫我辦好了
高雄大遠百門市的HTC專賣店人員很親切的就幫我辦好了
高雄大遠百門市的HTC專賣店人員很親切的就幫我辦好了
明明都一樣是代表 HTC 的專賣店，怎麼服務品質截然不同
客服人員說只要帶 RE 去就可以了，他們會幫我們填序號做登錄
結果官方所辦的活動 高雄建國大型專賣店 自己又訂自己的規則（ 請消費者出示購買証明 ）
有點後悔上星期才跑去 高雄建國大型專賣店 辦了一支新手機，想說店面比較大服務應該比較好
如果就今天服務品質比較而言，滿分是 10分 的話
高雄建國大型專賣店 7 分
高雄大遠百門市 10 分
明天我會再去電客服，說明今天發生的經過。
本文章最後由( 尼爾 )於 2015-3-24 09:54 編輯
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