[問題] ＮＥＷ ＯＮＥ更新當機送修後續處理令人失望
lucktiger2014-12-12 07:10
建議大家以後千萬買HTC手機了，不論產品的品質與客服的態度，實在令人無法認同。先前因紫光問題手機已送修了２次
12/5更新後發現GOOGLE ＰＬＡＹ 無法開啟，去電客服要求協助解決。
經過一連串的系統還原及重新開機等步驟後，都沒辦法解決問題，之後客服人員要求我進入工程模式，並按照客服人員指示的步驟進行操作後，
手機竟然完全死當無發開機，當下心裡非常緊張，因為本人的工作需要大量使用到手機連絡交代事情，於是立刻去電客服，要求送修，並於１２／５當晚經由７－１１進行送修。
１２／１１收到一則簡訊上面表示：
HTC用戶您好，您的話機經檢測估計維修費用為$1460元，為加速處理時效，請在二日內來電專線 0800-088-858按1->5->2，由專人為您服務，謝謝-
去電客服後，客服人員表示因主機板損換需更換，因此需要費用，可是當我提出我只是做更新，主機板為何會損壞的疑問時，客服人員也答不出來，只是一直不段的重複“因為主機板損壞所以要更換要收費”，於是我要求客服主管協助回答我的疑問，無奈的是該主管也是不斷的重複相同的話，當下我覺得非常失望，於是我再次說明我在更新前都可以正常使用，也沒有對系統做任何不正常的更動，我只是不了解為何我只是遵照ＨＴＣ系統與客服的指示進行了更新與後續的處理，為何會導致我的手機完全無法使用，甚至還需要更換主機板。結果客服主管還是沒有回答我的問題或是協助我做後續的處理，解決我的疑問，無奈之下只好同意送修，因為手機對我的工作而言非常重要。
最後，或許有人可能會覺得這只是一篇抱怨文，但如果可以了解到當初基於ＨＴＣ是台灣人的品牌，相信ＨＴＣ可以茁壯發光，進而支持他的消費者而言，面對如此令人失望的維修流程與客戶服務，我想ＨＴＣ需要改進的地方應該不只有全球手機銷量不佳排名落後的問題。
本文章最後由( lucktiger )於 2014-12-12 07:13 編輯
本文章最後由( lucktiger )於 2014-12-12 07:15 編輯
allenchien2014-12-16 21:33
大千 發表於 2014-12-13 15:06
你是交代不清不楚,怎麼把手機搞到內部受潮,所以請你別再牽拖.
幫你補上維修單,以免你每每回應都在誤導 ...
樓上的，我質疑HTC的維修手握大權，隨便幾個字就把手機保固拿掉，然後一堆護衛軍在網上依HTC的文件附和，
一隻手機從可以開機使用變成磚塊，你們不去問HTC為什麼他們有這個能耐，反而要消費者去證明什麼？
借問你們誰看過我的手機，又請教再版上說話的誰有證據？
我能證明我的手機進了HTC後從開機變成磚塊，
版上卻沒又可以證明什麼，如果沒有證據說空話的人，不是證明你所做的和打手一樣嗎？當你質疑投訴的人一定是打手？當你的立場太偏HTC時，相對的就可被合理懷疑與HTC有淵源？
對於HTC口頭上一句話，就讓你的手機故障是除外保固？（故障發生在HTC處理後）
然後網民一下又說這隻手機已過保固。確認手機在保固內以後又改說一定是消費者弄壞的，一路喊打，卻提不出任何證據？
消費者質疑的就是話都是HTC在講？一切故障合理化？真是怪了。
HTC也沒有依照和消保官的協議處理，這部分已正式交由消保官處理中。
說空話的朋友，麻煩請詳細說明在HTC公司的職稱及姓名。這樣要正式公開會談，也好處理。
不要只說空話，隔空過招，變成一堆不知名的鄉民在圍剿。然後一切與HTC一定無關，是鄉民自動自發的行為。
當然特別在HTC論壇討論，是讓HTC瞭解，消費者的不滿，不會因為HTC的消極態度而淡化，相反的，只會讓消費者去思考該如何處理？
網路上有太多人，對HTC很不滿罵一罵發洩後就不見了，但不是每個人都是一樣。
切記，當貴公司很自傲以為你是『大公司』很了不起，可以左右他人時，請記住，不是每個消費者都是傻瓜。夜路走多還是會碰到鬼。
PS：這件事是與HTC多次電話聯繫無效後，才出現在論壇。所以HTC從頭到尾都瞭解狀況與訴求點。
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ckmichael2014-12-16 22:56
allenchien 發表於 2014-12-16 21:33
樓上的，我質疑HTC的維修手握大權，隨便幾個字就把手機保固拿掉，然後一堆護衛軍在網上依HTC的文件附和， ...
你前面始終在逃避大家的質疑一拖再拖，然後被你所謂的護衛軍圍剿了好幾天之後才po維修單出來？
早點po維修單據出來證明，就少了很多質疑你的論點
到最後，同情你的人也少了，怪誰？
既然不能接受受潮這種檢驗結果
而且既然你已經找消保官
那期待你跟消保官「據理力爭」之後的結果
end
～HTC論壇進擊三週年～
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