[討論] (改)遠傳太爛?HTC品質待加強?我強運剛好6 sigma外?

吳美樺2014-10-29 09:20

(原標)忍不住要抱怨HTC售後服務

10/24 (五) 晚上在桃園遠傳門市換約買了1支蝴蝶2因為是第一支HTC 不熟悉按鍵
當天買的時候只有檢查外觀 跟電源鍵
這幾天在研究手機發覺 右邊的按鍵上鍵不知道是甚麼功用
一直以為是隱藏功能 我不會之類
昨天(10/28)問同事(HTC愛好者)
他說是音量放大鍵0.0
說該不會買到機王吧 (這是甚麼運氣阿QQ)
叫趕快在7天內回去換

昨天(10/28)下班就改善跑去遠傳問
他們說因為手機攜出所以要送原廠檢測確定是否非人為
我上網查確認7天內可以換新品(一直以為可以現場拿)
送檢過程需要1~2周(有夠久)
但是要走流程
而 因為如果馬上送檢我就沒手機可以用了
只好先把手機拿回來
手機準備拿回來之前，遠傳門市人員說
看看回原廠設定可否，說不定可以 (要讚美一下，有想要幫助的意願)


昨天晚上打HTC客服
他們說HTC只做維修也不會換新品 叫我拿回原門市處理

昨天晚上回家找了好多資料 有發現一個方法
有人為了減少時間自己跑了維修站拿檢測單回原門市確認非人為換了新品

10/29就請假一天處理這件麻煩事吧
沒手機真的很麻煩 而且跟朋友約好要南下
沒手機太不方便了
(因為舊手機只經拿回老家給老媽使用了)

10/29 上午8點多打了再次打了遠傳的客服問了新品檢測送件的流程
講了一番流程後 我說了我的需求 想要自己跑件減少收送處理時間
客服回答是可以的 這樣就可以不用回原門市
因為回遠傳門市也只是將商品打包 送HTC原廠檢測
HTC原廠確認非人為會送新手機給遠傳
遠傳再把手機交給消費者
因為遠傳客服不知道HTC原廠檢測在哪裡
所以今天我又打了HTC客服

打了HTC 得到的回覆又是
HTC只做維修也不會換新品 叫我拿回原門市處理
HTC只做維修也不會換新品 叫我拿回原門市處理
HTC只做維修也不會換新品 叫我拿回原門市處理
那我可以自己送去原廠檢測縮短時間嗎
HTC只做維修也不會換新品 叫我拿回原門市處理
HTC只做維修也不會換新品 叫我拿回原門市處理
HTC只做維修也不會換新品 叫我拿回原門市處理

要抱怨的地方是
為什麼不可以有其他變通的方式
消費者疏忽沒有當下檢查手機(個人覺得按鍵沒反應是一翻兩瞪眼的事啦)
導致一連串事情
但消費者願意撥時
因為有急事 所以才想要這樣處理 卻無處可跑
流於形式
難道又叫消費者自己再買一隻手機嗎
難道只能給遠傳1~2周
沒有其他方法了??

一直很想換哀鳳
因為看到蝴蝶2的廣告
想說愛台灣一下好了
9月就想換手機
但是只有中華獨賣
好不容易等到了10月
結果出了這種事
這樣的品質  我有點對HTC打折扣了
HTC這樣的售後服務  有點失望

今天特定請假要處理這件事
浪費了一天薪水
欲哭無淚
等約到 下一支手機HTC不會優先考慮了

本文章最後由( 吳美樺 )於 2014-10-29 13:10 編輯
(10/29 13：00)
剛剛問門市違約需要13643元 之前換約是即日生效
沒有7天可退的流程

我還是說如果自己跑流程會不會比較快
他們說會 他們就給我維修站的地址(在台北市館前路
我就叫他們先打去問 有沒有現貨可拿
打去問了  答案說沒有 (想也知道答案應該就是沒有

本來想算了 就讓他超過7天
然後自己有時間請HTC送修好了
因為自己有急需(原手機又已經拿回老家"雲林"送老媽了)
但是因為超過7天就沒新品了
而且好像維修拆開感覺比較不好
所以還是讓門市拿去送那個新品更換的流程(sad...
問他們甚麼時候可以拿到
他們說現在HTC也沒有貨 所以要等更久(感覺這消息可信度?

剛回家遠傳客服該剛好打來問滿意度(太好了XDDDD


本文章最後由( 吳美樺 )於 2014-10-29 13:37 編輯