[分享] HTC的客服與維修人員的技術該加強了吧

MC2014-10-4 21:29

本人的M7 32G LTE 由於無法開機至作業系統，於2014/9/18至台中直營店辦理送修，HTC人員依據手機盒子上的號碼，告知我還在保固內並當場說這支是香港機。2014/10/02手機被退回來，說拆開後裡面什麼東西機板序號不符無法保固修理，送去時電源鍵+音量下還可以進入開機選單，退回後音量鍵已失去作用。

2014/10/03本人再致電客服，客服才表示國外機雖在保固期內，但在台灣不保固，若要修理需1000元國外機檢測費加維修費自付。
2014/10/04本人已不抱保固希望，將手機送至通訊行維修，老闆打開後發現音暈鍵排線已斷，而原本無法開機至作業系統的問題因需更換主機板，維修費過高修不划算，只能報廢，一萬一千元只用了四個月。
結論：本人直到被告知國外機台灣不保固時才知道這件事，而HTC明知道這件事又收了件，又拆開手機導致我失去香港HTC保固，又技術不佳的把音量鍵排線弄斷，我實在不知該說甚麼？通訊行老闆說：如果當時不拆，可以寄香港保固維修，我只需負擔少許運費。如今說這個都晚了，只希望以後遇到這事的人能知道該怎麼處理，也希望客服與維修人員不要再亂搞，把一支手機判了死刑。其實NEW ONE真的是好手機，尤其是他喇叭發出的聲音，真的令人讚賞。

本文章最後由( MC )於 2014-10-4 21:31 編輯

==== Happy ending =====
這件事最後有了破涕為笑的結局，10/6接到HTC客服的電話，說不用收檢測費1000元，問我願不願意將手機送回原廠維修？隔天將手機交給上門收貨的貨運人員，然後等著HTC報價；10/17接到HTC客服的電話，說這次的維修費約1900元，但HTC願意負擔這筆費用，聽聞這訊息我真的覺得很驚喜；10/25從貨運人員手裡接到送修返回的手機，打開包裝，眼睛為之一亮，外觀一切如新；打開電源經過一番設定，確認手機各項功能都沒問題，甚至勝於以往，因為OS與Sense都更新了，心裡對HTC懷抱著感恩的心，幾天後HTC客服也曾打來關心的電話。對於這個事件，也許開始是不好的經歷，但過程與結局，卻是美好的體驗；曾經一度有不敢買HTC產品的想法，但有了這個破涕為笑的結局，我覺得我對於HTC不論產品品質或是客服品質，都有無比的信心，將來還是會一直支持HTC手機的，因為HTC給我一個難忘、美好的使用者體驗。
祝福HTC、HTC客服人員與各位網友，一切順心。
本文章最後由( MC )於 2014-11-2 09:09 編輯