[已解決] 自裂之Re－－這第七件購入的HTC產品，中了裂痕獎

POWER9192015-2-9 10:16

@@這是提示...夜路走多了,都會碰到!!嗎?
開開玩笑,這裏都是粉絲級的,買HTC產品的
人我們都算小咖,裂痕HTC公司不願公開處
理,要消費者一支爆一支,請問到底是誰比較
受傷,網路世代,這個決策者虧是做手機的,
思維還停留在舊時代...

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bluesky2124982015-2-9 10:20

趕快聯絡客服吧
有免費到府收件的服務

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聖者2015-2-9 10:25

辛苦你了，加油吧！我送修第二次，還在等機子送回中～

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陳翊翔2015-2-9 10:29

樓主，其實照目前看來裂痕，都不是因為網友說得開封方法錯誤、底座旋轉太緊，可能是設計本身就有瑕疵

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傑宇2015-2-9 11:35

如果官方在背後有積極的想辦法解決裂痕問題，希望能在論壇做正式的聲明，看是否要大家等待消息再一次送修，至少可以節省雙方的時間和不必要的成本浪費。記得 m7 的紫光問題，在沒辦法解決時，一直讓使用者不斷反覆送修，這樣損害商譽的事要記取，怎能讓它一再發生呢！

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動靜剛柔2015-2-9 12:02

剛掛上售服電話。先說結論：請向原購店家(本人是在momo網購)反映，經由其体系處理。

原本處理之售服已談好明早到府收件(裂痕問題，公司已放寬認定，售服完全未問形成過程)，但稍後其再詢主管確認後，仍希望經由原銷售店家處理後續送修。

雖然又會多拖上幾日，先這般處理吧～當然，送修或回收前的紀錄，得做完整些。

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AndyLin2015-2-10 09:59

如果把論壇中RE裂痕問題蒐集一下，不知道會不會破百～太多人反應相同問題了～～
這真的是設計有問題～或者材質有問題～～～

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動靜剛柔2015-2-11 09:11

昨日momo售服回電（週一已先予其文字客訴反映），大意是說：經由出貨廠商告知，建議本人可經由hTc原廠處理，連絡電話是：0809090166。
OMG！希望只是momo與出貨商的溝通不良所致，因為明明給momo的客訴文字敘述中，有明白地說明：已先電詢過hTc，其表示請經由原銷售體系處理。於是，再請momo售服再與出貨商確認：到底該找哪一方處理。
昨日也突地想到，便將未再使用的Re拿出看看，發現裂痕增長一些了，是這兩日的氣溫稍低的緣故嗎？而裂痕處浮凸感，似乎更明顯些（只是感覺）。今日再略看Re，裂痕感覺與昨日差不多（無意予以細量）。昨日經由兩方向光源（窗外日光），以M7拍出的相片如下：

銷售樣或小批量生產商品，與量產商品之間，會有所差距，而廠商開發與銷售商品的價值，即在於儘可能減低這差距，並給予客戶恆久性品質，而這便是品牌價值恆久之基礎。希望hTc能拴緊螺絲，趕緊處理好，則危機便會成為轉機，仍有可能幫品牌加分！畢竟，Re的發想與推出，的確是滿足了消費者的部分需求，需善加維繫。

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動靜剛柔2015-2-11 18:45

目前處置：確定由聯強體系處理。

因等不及，今早再主動向momo以文字詢問，下午其電覆，出貨商確定由hTc負責瑕疵/維修端事務。便立電hTc售服，售服請稍等三分鐘左右後，主管確認，或許是因網商無法做維修程序，便請本人自交最近的聯強維修點處理。至於聯強處置程序，經詢聯強店員，也是回其維修中心(非hTc)，依其SOP處置。

以上程序，本人都可接受，畢竟，事無完美，而我們消費者要求的，只是個明確處理程序。希望hTc售服體系再加強，因為，品牌價值是由細微處堆疊而成的，各行業都應以服務業態度來面對末端消費者。

因送修過程可路過hTc專賣店(中壢Nova內)，便順便詢店員知否Re裂痕問題。其覆，有客戶反應，但應是首批白色有此問題，而hTc基本上都可換新品給消費者。

以上，供大家參考。

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