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[討論] 802W屏幕破碎
文章分類：新 HTC One
B.regards
Raven Liu
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Ravenliu2015-2-27 17:58
M7 802w是2014年7月20日购买的。因为一直觉得HTC比较好，从第一台到这个，已经使用了6年HTC的产品。
之所以没有随波逐流的更换三星或者苹果，就是因为这6年来，从来没有和HTC客服打过交道。
不过，原来打交道后就知道为什么很多人都离开了HTC，也理解身边的朋友为何离开了HTC华北区大客户经理的位置，而转投
其他公司的原因。
2015年2月25日夜，在使用时，突然一声脆响，屏幕自左向右斜着裂开一个封。赶紧查看发票时间和保修条款后，决定电联400客服电话。按照客服的指示，来到北京最高权限的保修店。
辗转多次，来到这家据说权限最高的店。接待人员的嘴脸，比门脸的小家子气还甚。满心欢喜期待优质服务的我，只能低声下气的解释，手机不是摔破的，不存在人为因素。但接待人员扶着眼镜，透过那脏兮兮的镜片，不耐烦的和我说，所有手机屏幕是不给保修的，只能花钱修。不等我解释，又开始提出发票是手写的，不认可。我就看着他在哪儿自顾自的表演。
一会儿，见我不接受，又叫来一个女同志。女同志来了.很直接的告诉我，手机屏幕不管是人为情况，还是自己破损，都不在保修范围。都是要花钱维修的。
而这一点，和400电话的说法不一致。400电话当时说的是，需要送当地最高权限的维修店，交由工程师检测，以判断是否为人为因素，非人为因素，将给予保修。而今天这位基本物理知识等于“0”的女士，直接告知不管维修！！
首先，屏幕使用的是高铝盖板玻璃，玻璃厚度大约为0.5毫米，经过化学钢化，而成为所谓的盖板玻璃。玻璃在生产中，从液态到固态的转变，将在内部产生压应力和张应力。玻璃带在切割后，会释放暂时应力。玻璃本身存在永久应力。而永久应力会在钢化时出现应力释放（也就是炸板）。而有些不会破损，但由于应力本身的存在，本身存在有可能炸裂释放的可能。这就是为什么我们在使用钢化玻璃材质的灶台，钢化玻璃的茶几，会自己破掉的原因。
我并没有因为屏幕的破损，责怪HTC。因为他们的面板是外购的。而这种永久应力也是无法测量的（尤其对这种超薄玻璃）。
但你不能因为面板外购，而转移你的责任。选择逃避责任。或者用官方“请您去有关单位进行检测，提交我们检测报告”推诿。
面板的外购，按照你们之间的合同，是可以要求供货商理赔的。而你本身并没有承担多少费用。
对不起，HTC！你的服务和你的解释，我无法接受！为了能让HTC走的更好，我决定发这个帖子，以保证你的大陆、以及你台湾本部能看到这些，能了解这些，能思考这些！
B.regards
Raven Liu
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Ravenliu2015-2-27 22:48
wow521 發表於 2015-2-27 20:47
如同樓上所說，一般情況下螢幕不可能無故破裂
除非你到了溫差極大的地方，瞬間的溫度變化才有"可能"導致!!( ...
看来人与人的信任，已经跌落到了如此的地步。有时候我们总说我们是一个伟大的民族，我们有长久的历史和丰富的文化。而今天，就因为一个手机屏幕的破裂，而导致楼上“扪心自问”的说法。我真没法举证出手机是自己变成今天这一步的。我想这谁也没法举证。因为你不可能有预判手机屏幕将要爆裂事情的发生，而架好摄像机并邀请好友来做证明。一个公司的成长，不是要靠推诿责任，怀疑客户人品，而是在不断的研发和改进自己的产品上作文章。
而汉人，总是有先入为主的态度。首先认定你是犯罪的，而后证明你是如何犯罪的。
之所以我将帖子发给台湾的论坛，因为，我认为受民主教育和西方影响甚多的台湾岛。会认真的对待这个问题，而台湾的HTC用户会帮助自己地域优秀的企业做大，做强。
对不起，我错了。我不应该这样认为。因为结果是一样的。从HTC大陆业务部，到HTC台湾本部，都是如此的认同。都是对客户真实的反应，推诿和不理睬。
那就让在高位上的HTC帝国的太后，继续被一片大好的声音所掩盖，继续双耳不闻窗外事。如清廷的结果，最终让韩国三星吞噬她的帝国。
那些随声附和的奴才，终将失去他们市场。哦，对不起，他们不会失去，因为他们会为三星继续摇旗呐喊！！
希望一个华人优秀的HTC，不会如Sony和Nokia一样被人遗忘！！
希望台湾人能留下HTC
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尼爾2015-3-6 19:04
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我叫做尼爾，不是歐尼爾，更不是叫尼歐！
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