[已解決] U11螢幕滑動條紋，HTC處理令人無言
Mujih2017-8-26 17:30
HTC處理進度更新:
今天中午客服打電話過來，開口第一句即讓人無言。
"先生，關於您昨天拿手機到我們公益店反應新手機仍有問題blabla"
當下馬上糾正他，不是我拿手機去反應，是你們要我拿去給你們檢測...，他才隨後改口。
之後我開始客抱昨天發生的事情，但那位客服專員拋了一句，我不在場，我不知道當下的處理狀況，然後開始重述昨天他們昨日那通要我拿去店面檢測的原因 "因為要請專員檢測狀況"。
聽到這，整個感受很差，當下再次重申，第一，昨天根本沒有所謂的專員，第二根本也沒有檢測，只有櫃台服務員瞄了一下螢幕，根本沒有檢測判斷什麼。
結果，該名客服直接回，他有看到螢幕有問題就好，然後以反話的語氣反問，難道你希望你的手機被操作?
天啊…不操作，你怎麼檢測? 用看的就知道狀況?都不用操作看看，第一線先判斷原因，也有可能是我個人使用問題導致的啊! 排除外在因素嘛!
我就問他，所以你們請我大老遠跑過來，就只為了讓你們的服務人員看一眼? 路途遠，我還請一個小時趕來
他沉默了...
然後竟然開始抓錯重點，抓我請特休這件事情開始跟我辯。說他們可沒有要求我請特休，若知道我路途遠，必須請特休，就不會叫我拿去公益店。整個...
重點不是你們要求。是你們說會有人幫我處理，我相信你們的說法，所以才趕過去，卻被你這樣指教，oh my god... 還要我當場引導他，特休這個不是重點。
引導回去話題後，他又開始重申一樣的話，為了要給現場人員直接檢測問題...整個鬼打牆，甚至又冒了一句，這是他們處理個案的流程，還是您要我為您安排回正常的維修流程?
這....無言啊，無言
Mujihsiao
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Mujih2017-8-28 00:26
HTC 處理 補充: 在補充前，先更正原文內容。因回去確認維修單跟送修聯的日期，原文第二次送修的時間''一個多禮拜''，改為剛好''一個禮拜'' (頭七還真的會回來...)
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補充上面留言內容。客服人員在電話中辯解，要我專程跑一趟公益店，讓現場人員檢測確認狀況，是為了要加快流程申請新機，申請時間七個工作天。
先撇開當初說是派專員，根本沒專員以及到底怎樣才叫檢測(他說人員看到螢幕有問題就好了，是我對檢測的認知有出入)
我剛確認了第二次維修換新機的時間，透過到府取件維修，過程時間: 七天 (8/16~8/23，含假日)。 所以客服人員所謂的，加快流程的這個辯解似乎有些問題。
當天還反譏我，如果對這七天的所需工作時間不滿意，可以幫我換回一般維修。
所以....要我專程去公益路到底是為了什麼? 快遞取件換新機處理速度 七天(含假日)；要我專程跑去公益路處理速度 七個工作天,,,?
還要被你這樣揶?
Mujihsiao
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Mujih2017-8-30 21:01
[size=15.0781px]今天(8/30) HTC撥了電話給我，說明機子處理的進度，不過聽完反而更氣。
[size=15.0781px]''先生，我們已經幫您申請到一支新機，但這台新機我們經過檢測，發現螢幕下方有黑點，研判是入塵，昨天我撥電話給你，問你可不可以接不接受，但你昨天沒接到，所以我們就先快遞寄給你了，你再看這樣的狀況O不OK....''
[size=15.0781px]廢話! 當然不OK啊! 我買到機王，你換另外一隻瑕疵品給我幹嘛! 而且也太扯! 換兩支新機，兩隻都有問題，第二支還是在HTC手上自己就發現問題了，還想硬寄給我!! 這態度我真的不懂!
[size=15.0781px]當場冷冷地問，我買新機買到瑕疵品，你送另外一支瑕疵品給我幹嘛? 現在是要等我收到，然後再請我寄回去給你們，你們再重新申請一次? 你明知道有問題了，幹嘛還想硬塞給我? 他才說會將該新機直接取回，重新申請一支...
[size=15.0781px]HTC...太誇張了
Mujihsiao
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