[分享] 維修過程
文章分類：HTC One (E8)
stella yin2014-10-15 22:25
--------------以下維修故事，觀看角度不同可能有不同詮釋，非喜勿入-----------------------
我看了半個月的手機，決定支持國貨，從它牌跳到HTC買M8。
因為我喜歡拍照，又很怕傷到手機，所以一直在找一個方便拍照又能夠像相機掛起來的手機殼，
於是一個月後9月12我在SOGO的HTC門市買了一個要貴不貴980元的手機殼....
一切都從這個殼開始。
理論上手機殼有這條線，應該就是要讓人可以掛起來的吧?
即使這樣，我通常還是用手拿著手機，
隔天去風景區，因為我要拿東西，所以用手勾著這條線，
如你想像的，這條線就這樣斷了，因為線上的連接處沒有栓好。
於是手機就~~蹦~~~~
正面朝下，往凹凸不平的柏油路撞去，
手機的邊緣缺了幾個角
就這樣，買不到一天的手機殼，就這樣讓我的手機摔落地板
當晚我回SOGO的HTC的店裡.....
9月13（五）
店員的處理：換新的手機殼，但手機僅做拍照處理，然後就說「那手機先還你」似乎沒有意識到手機壞掉的問題，
在追問下，才含糊說出要向廠商問能否幫忙什麼，並要我等待通知
9月14（日）（兩天後）
我打電話問狀況，店員表示手機殼業者還沒營業，我要求手機回原廠修理
9月15（一）
店員打電話說明手機殼公司將賠償，但要我自行送修
9月16（二）
為了處理方便，我回SOGO的HTC店裡送修，詢問有無備用機可以提供使用，店員說明"沒有"，要我自己跟朋友借或看家裡有沒有舊的
9月26（五） （10天後）
中午，我打電話詢問狀況，服務員說他不知道情形，等等會打給我。
傍晚，因為仍然沒有電話打來，我再打電話詢問，店員表示手機還未報價，最快10月1號送回
10月1 （三） （離上次詢問5天，送修後15天）
店員打來告知"說明維修部門早已報價，但因為店員間溝通問題，直到10月1才知道已經報價，所以還沒修"，申請了備用機，要我去拿
10月9（四） （離上次通知8天，送修後23天）
我打電話詢問狀況，服務員表示還要等到手機殼業者拿錢給店員，才能將手機送回，我再詢問，什麼時候手機殼業者才會拿去？店員說當天。
於是我晚上再打電話詢問，店員表示已經收到錢
10月15（三） （離上次詢問6天，送修後再一天滿一個月）
我打電話詢問狀況，店員表示還要等到10月19（收到錢一個禮拜？）手機才會回到門市
10月19（五）
？
以上是送修過程，大概就是我一直打電話過去詢問，店員才跟我說狀況
在這裡我想先說明一下，基本上手機殼的瑕疵造成的損害，消保法規定手機殼和HTC是負連帶賠償責任的(第8條 從事經銷之企業經營者，就商品或服務所生之損害，與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任。)，因為HTC是經銷商
也就是說在這裡，我是可以直接要求HTC負擔這筆費用的，至於HTC要不要和手機殼業者求償那是HTC的事情
可是HTC卻假裝做一個好人，完全推給手機殼業者，甚至要等到跟手機殼業者拿到錢，而不是先付錢給維修部門，才慢慢的送回手機
而一個送回手機的動作卻要花5個工作天以上，難道我的手機是送到國外修理了？
即使扣掉他跟手機業者拿錢，光正常的維修過程，前面的時間就耗掉了將近20天
以上
本文章最後由( stella yin )於 2014-10-19 00:23 編輯
馬上發2014-10-16 08:55
一切都從這個殼開始。
理論上手機殼有這條線，應該就是要讓人可以掛起來的吧?
即使這樣，我通常還是用手拿著手機，
隔天去風景區，因為我要拿東西，所以用手勾著這條線，
如你想像的，這條線就這樣斷了，因為線上的連接處沒有栓好。
於是手機就~~蹦~~~~
正面朝下，往凹凸不平的柏油路撞去，
手機的邊緣缺了幾個角
就這樣，買不到一天的手機殼，就這樣讓我的手機摔落地板
這應該是使用者與手機殼問題
9月26（五） （10天後）
中午，我打電話詢問狀況，服務員說他不知道情形，等等會打給我。
傍晚，因為仍然沒有電話打來，我再打電話詢問，店員表示手機還未報價，最快10月1號送回
10月1 （三） （離上次詢問5天，送修後15天）
店員打來告知"說明維修部門早已報價，但因為店員間溝通問題，直到10月1才知道已經報價，所以還沒修"，申請了備用機，要我去拿
10月9（四） （離上次通知8天，送修後23天）
我打電話詢問狀況，服務員表示還要等到手機殼業者拿錢給店員，才能將手機送回，我再詢問，什麼時候手機殼業者才會拿去？店員說當天。
於是我晚上再打電話詢問，店員表示已經收到錢
10月15（三） （離上次詢問6天，送修後再一天滿一個月）
我打電話詢問狀況，店員表示還要等到10月19（收到錢一個禮拜？）手機才會回到門市
10月19（五）
？
以上是送修過程，大概就是我一直打電話過去詢問，店員才跟我說狀況
這應該是溝通問題
第一次用HTC，我真的感受不到品質。這句話是說服務品質~而不是手機品質~我以為摔爛了
話說可否請教~到底修多少錢~手機殼是哪一家製造的
可提醒板上有用此款手機殼板友注意小心
補充~專賣店人員與維修程序有改進空間喔
htc，re我喜歡。
檢舉
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SKY LI2014-10-16 14:48
9月13（五）
店員的處理：換新的手機殼，但手機僅做拍照處理，然後就說「那手機先還你」似乎沒有意識到手機壞掉的問題，
在追問下，才含糊說出要向廠商問能否幫忙什麼，並要我等待通知
9月14（日）（兩天後）
我打電話問狀況，店員表示手機殼業者還沒營業，我要求手機回原廠修理
我看了好幾遍 大致上 大大是嫌HTC維修太慢 上面紅字日期錯誤
9月15（一）
店員打電話說明手機殼公司將賠償，但要我自行送修
9月16（二）
為了處理方便，我回SOGO的HTC店裡送修，詢問有無備用機可以提供使用，店員說明"沒有"，要我自己跟朋友借或看家裡有沒有舊的
SOGO HTC專賣店的店員一開始就要求你要自己送修(這裡看出來店員很懶有問題)，而大大又送過去，你能確定他第一時間就送原廠??
而備用機這要申請那個店員連這訊息也沒跟你說(店員很懶)
9月26（五） （10天後）
中午，我打電話詢問狀況，服務員說他不知道情形，等等會打給我。
傍晚，因為仍然沒有電話打來，我再打電話詢問，店員表示手機還未報價，最快10月1號送回
10月1 （三） （離上次詢問5天，送修後15天）
店員打來告知"說明維修部門早已報價，但因為店員間溝通問題，直到10月1才知道已經報價，所以還沒修"，申請了備用機，要我去拿
上面這接電話店員是無辜的，這人家也是上班的總不會店裡的事都知道吧，但是他說手機未報價 10天了!!!那個接你手機送修的店員完全沒把你放在眼裡(這店員很懶)，下面懶地說了==
生氣罵人先想一想吧....手機殼沒賴帳 HTC報完價14天工作天手機有幫你修好，接下來的問題都是那專賣店的問題，也就是說那家專賣店很爛。