[分享] 【老客戶回娘家】5大貼心優惠！更換原廠電池只要599元！
jude113tw2019-9-28 00:53
8月底因為手上的u11電池越充越沒電，就送到公益店，想說連裂的螢幕一起整理，到了公益店才知道htc正舉辨「手機電池599回娘家」剛才始還想運氣真不錯，怎麼遇上htc這麼佛心的時候；誰知這才是惡夢的開始。首先維修部門的告知兩個方案~一是等候通知再送機，維修時間約2~3天，另一是直接送機，15天後取件，因為住南投，所以直接選了第二種。維修部說會要修前會先就螢幕的部分報價~這很正常，但正常只到這裡。
15天過去了，一直沒有接到報價的電話，索性直接撥把客服，客服告知需要直接打維修部，也說會傳給我維修部的電話，二天過去了，客服還是沒有傳來，可能忙吧~再撥，也要到了維修部的電話。維修部沒人接，又被轉到總機。
15天過去了，仍沒有接到螢幕報價或其他的訊息，接著就撥打客服，客服以很制式的電話禮儀說「敞姓x，很高興為您服務」接著向她講述手機情況，客服則表達因為更換電池的手機數量過多，所以維修進度就有延長； 心裡真的直冒煙…啊不然是htc是採用大量不良品嗎，不然怎麼會這樣?客服說如果想知道進度，她可以給我維修店的電話，因為正要開車手中沒有紙筆，所以問她是否可以把電話用簡訊傳給我，客服小姐很客氣的說「好的」，接著我就等了二天。
再次撥打客服，又被轉到總機，總機還是很客氣的說「敞姓x，很高興為您服務」…又再一次我的情況說因為是維修都是一個時間處理完一批才會接著處理下一批，我們會幫你留意進度的」…幾天過去了，還是不知道進度是什麼東東。
21天後，又打了一次，電話還是被轉到總機，總機還是再一次的、"很高興為您服務"、我還是再陳述一次我的問題 …我問了，為什麼你們無法掌握進度?為什麼總是不能主動向客戶反應問題?客服也"很謙虛"的說「好的，我們會改進」，重點來了~總機接著說「這樣我們請工程師跟你聯絡」時間一個小時一個小時過去了，我還是沒有接到工程師的電話…
再次撥打客服，又被轉到總機，總機還是很客氣的說「敞姓x，很高興為您服務」…又再一次我的情況說因為是維修都是一個時間處理完一批才會接著處理下一批，我們會幫你留意進度的」…幾天過去了，還是不知道進度是什麼東東。
21天後，又打了一次，電話還是被轉到總機，總機還是再一次的、"很高興為您服務"、我還是再陳述一次我的問題 …我問了，為什麼你們無法掌握進度?為什麼總是不能主動向客戶反應問題?客服也"很謙虛"的說「好的，我們會改進」，重點來了~總機接著說「這樣我們請工程師跟你聯絡」時間一個小時一個小時過去了，我還是沒有接到工程師的電話…
在論壇吐苦水後開始又不一樣的事情發生~htc小博士也上場了，發文被轉到集中管理，小博士私覓~也承諾會請工程師聯絡並報價，果不其然~真的有人來報價，但問到何時可以取回手機仍然是四兩撥千斤的說「我們會盡快為你處理的，請耐心等候」。
又幾天過去了，這幾天開始閱讀「回娘家」原來除了「德不孤」以外，修手機也是「必有鄰」苦主大有人在。所以又在論壇取暖~小博士又帶來”安慰”。
兩天後，維修部總算又來了電話，這次口氣很好說
「很抱歉，因為u11送修的人數很多，所以一直在待料，現在材料來了，這幾天就可以處理好了」
我：「如果待料，你們也可以主動聯絡客戶啊，結果你們什麼都不做，等著用手機的人一定會急啊」
維：「很抱歉，以後我們會注意的」
我：「那請問還要幾天可以拿?」
維：「等等，我問一下」「三天，三天後就可以來取件了」
我：「好我就三天後才拿了，麻煩你了」
三天後(9/26)去電公益店，因為不想白跑。
我：「你好，前幾天你們說我今天可以拿手機，請問幾點去會比較方便」
維：「請問你的單號」
我：「1074ＸＸＸＸ 」
維：「你的今天還不能拿哦」
我：「還不能拿?你們的人說今天可以耶?」
維：「很抱歉，我們沒有估到包裝的時間，所以明天才可以拿」(包裝?送了幾次從沒有包裝過，最多就是用維修單包住手機，再用橡皮圈扎起來能多難?這也要花一天?直接給我也能接受啊!)
我:「有沒有搞錯，就算是要包裝，也是你們一般作業，怎麼可能連這個都會漏掉，你們也太扯了吧」(我的口氣可能沒有這麼好，說的也應該再多一些，只記得大略)
維：「啊不然你還要不要修?」
我：「你不是修好了，你怎麼這樣說?不然如果不修你要怎麼處理?」
維：「就把舊零件換回去啊」
我：「那如果不修，我什麼時候可以拿?」
維：「不修的話現在就可以拿」
我：「我想問為什麼修手機比把舊零件換回去會比較困難??是不是你們根本就都還沒有動?」
維：「啊你倒底要不要修啦?」
我：「如果我修，明天什麼時候可以拿?」
維：「明天一開店就可以拿」
我：「好，我修，我明天就一定要拿到手機」
事後想了想，論壇上有幾位苦主送了3~5次的印象，加上第二天真的挪不出時間，就去電表明要立刻退修。當天下午就把手機從”娘家”帶回來，在草屯找了一家維修站用二個多小時的時間就處理好，從原本裂得嚴重的螢幕估計，公益店應該從頭到尾都沒有動的可能性很高。
個人認為無論是工作或是做人，誠信都是非常重要的。我可以接受時間拖長，也可以接受備料不足，但若凡事只等客戶上門抱怨卻不主動告知或一直把馬虎眼或推拖拉~我相信沒有客戶受得了。很久沒有打這麼多的字，如果我所遇的只是個案，其實我也很不想花這個時間，但就是看到了太多的苦主，所以~~把經歷打上，就算吐一吐苦水也好，坦白說，我還是很想支持htc~但因為大師修的緣故，我開始認真的問自已還能撐多久?。畢竟無論你再想怎麼支持或是你是個多麼致力研發產品，當你的協力者在你後方放火~~感覺很難撐得久啊!
本文章最後由( jude113tw )於 2019-9-28 00:59 編輯
本文章最後由( jude113tw )於 2019-9-28 01:10 編輯
本文章最後由( jude113tw )於 2019-9-28 08:30 編輯
Jude113tw
檢舉
回應
ckwind2019-9-28 23:20
分享極度不爽的換電池經驗，
真心奉勸大家別去換了！！
目前還在等
HTC台北八德店店長給個交代
8/15 晚送至台北八德門市，當日人潮眾多，約莫等了2小時後，現場工作人員告知目前維修量大，換電池需等到9月後，先填維修單之後會再電話聯繫通知
9/20 因一直未接到任何聯繫，決定自己再跑一趟八德門市詢問，門市當日即收件並告知隔天傍晚可取機
9/21 取機回家充電時發現，在已使用原廠充電組充電下，手機仍顯示慢速充電 快充完全失靈⋯
9/22 發現不管是在打電話或line語音通話時，對方完全聽不到自己的聲音，疑似麥克風聽筒故障
9/23-25 出國出差時又發現拍照時按螢幕要對焦時完全無反應，無法對焦且光學變焦疑似也故障，鏡頭無法拉近
9/26 回八德門市告知門市人員換完電池後的發生這3個重大問題，並質疑到底還有多少問題未爆！
9/28 接到八德店來電告知
工程人員判定手機泡過水受潮，所以零件壞損，要收費才能修！！
我好好一支手機等了一個多月給你們換電池，換完後出現那麼多問題竟還說是我手機自己泡水了