[討論] 爛爆的HTC後勤維修
Kevinwu2015-4-21 22:32
有圖有真相
4/14送修的手機，4/21才回覆報價
這期間還需消費者打好幾通電話追問。最生氣的是
4/21 15:00 "黃"姓報價人員的回達 。我說你們的效率真差。黃員回覆他們的正常檢查跟報價就需要5-7天。
我告訴知要進行維修那還需要多久。他回覆還需3-5天。等於完整的維修流程需要12天。真的是超高的效率啊！當然我家的手機現在還在他們維修部門，不知道何時才會回來。
還有就是都已經在4/21 15:00左右電話告知要維修16:09又傳圖二的簡訊。接到這樣的簡訊能不回電嗎？到底要打幾次電話啊?乖乖回電後。客服才又抱歉說系統沒弄好。真是&&%$#
HTC說的3-5天完成整個維修流程再在那呢？
Kevin
檢舉
回應
Kevinwu2015-4-21 22:48
4/14 09:00打電話Rcat號碼,方便去7-11寄送手機
4/14 12:00未收到簡訊再次去電，客服回覆會儘速傳送
4/14 17:00仍未收到簡訊第三次去電。才收到他們的簡訊
收到簡訊後就儘速去7-11寄手機，然後進入漫長等待
4/20 19:00等不住了再次去電HTC問維修進度，客服告知工程人員皆已下班 ，隔日才能回覆
4/21 15:00 HTC 黃員才可回電，電話中已確定維修。
4/21 16:09又傳簡訊要求回電
4/2119:30看到簡訊，回電後客服才抱歉說簡訊是系統錯誤
真是厲害的HTC維修啊
備註，送修手機為M8
Kevin
檢舉
回應
TANG2015-4-21 22:54
Kevinwu 發表於 2015-4-21 22:48
4/14 09:00打電話Rcat號碼,方便去7-11寄送手機
4/14 12:00未收到簡訊再次去電，客服回覆會儘速傳送
保固內無報價件工作天是 3-5 天
保固外有報價件工作天是 7-10 天
國定假日皆不含在工作天數內!! 依你的送修時間為 4/14
4/15(三) . 4/16(四) . 4/15(五) . 4/17(一) . 4/18 (二) . 4/19 (三) . 4/20 (四) . 4/21(五)
不知道你情況為什麼!! 但如果以實際時間算的話是還在工作天數內的喔..
H T C
檢舉
回應