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[問題] 技術與客服不連結
Belle Wang2014-10-5 23:43
甜甜瓜 發表於 2014-10-5 22:02
其實版大會這樣也是為了論壇好啦
最近真的是很多來抱怨的都沒附圖
版大應該也是盡他的工作
我瞭！期盼我附上完整資訊後亦能給予肯定回覆！謝謝您！
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陳誠誼2014-10-6 20:50
版大的問題應由版大自行回應，我們無法替他回答任何問題，若論維修與客服，我想這部份應該有必要要再度反應。我也覺得客服與維修雖然都很辛苦，尤其是客服要承受眾人的壓力，實在辛勞，但是辛勞歸辛勞，客服的橫向連續還是需要加強的，同樣一件事，不同的客服卻要一直問，不是都有連絡資料，為何換不同客服仍要再問一遍，甚至要再重覆再做一次上位客服已經做過的事，這不是多餘的嗎？
至於維修中心，一樣東西，送修多次仍無法有效解決，又提不出真正解決方法，難道是要拖過保固期再叫客人付錢修理嗎？如我的WP8X的漏光就是這樣，後來我是眼不見為淨，才沒再送修，代表問題解決了嗎?並沒有。只是我覺得修了也沒用，就不修了。說這麼多，無非要HTC能夠加強維修能力，簡化客服流程，減短整個流程時間，這樣才能提升效率。
另外對於論壇部份，不要動不動封殺維修抱怨文，沒附圖又如何，這裏要跟Mobile01一樣嗎？每個使用HTC手機的人，遇到問題想當然心情不會太好，包括我在內都是如此，讓他疏通一下又如何，不要讓人把怨氣帶到更不可收拾的地步。
★HTC論壇三週年生日快樂★
因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面，讓我看見這一路令人驚豔的一切，我愛上HTC～
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